Müşteriler, kanunen ÜFE ödemelerine ilişkin yıllık beyan alma hakkına sahiptir.(Resim: Getty)
Barclays bankası, ÜFE kurallarına uymadığı konusunda rekabet ve piyasalar otoritesinden (CMA) bir uyarı aldı.
Banka, binlerce sigortalıya yıllık sigorta hatırlatmaları göndermediği için ikinci kez eleştiri yağmuruna tutuldu.
2011'de CMA, tüm müşterilerin, sağlayıcılarından, ÜFE'de ne kadar ödediklerini ve poliçeyi iptal etme haklarını ayrıntılandıran yıllık bir hatırlatma almaları gerektiğine karar verdi.
Ayrıca, hesap sahibine politikanın hala var olduğunu bildiren bir hatırlatma görevi görür.
Ancak, Ekim 2016 ile Ekim 2017 arasında Barclays, bu incelemeyi 2.265 Littlewoods kredi kartı müşterisine sağlayamadı.
İhlali, müşterilerin bilgisayar sistemine aktarılmasındaki teknik bir soruna bağladı.
festival hava durumu 2017 indir
Banka daha sonra, etkilenen tüm müşterilere, poliçeyi iptal etme haklarını ve geri ödeme teklifini hatırlatan bir mektup yazdı.
Bu iletişimden, şimdiye kadar müşterilere neredeyse 336.000 £ geri ödeme yaptı.
Barclays, 2015 yılında CMA'ya yaklaşık 10.000 ÜFE müşterisine yıllık hatırlatmalar sağlamadığı için birkaç önemli ihlal bildirmiş ve bu emri ilk kez ihlal etmiyor.
CMA, Barclays'e yasal yönergeler yayınladığını ve gelecekte benzer bir olayın tekrarlanmasını önlemek için uygun sistem ve prosedürleri uygulamaya koymasını istediğini söyledi.
CMA'dan Adam Land şunları söyledi: 'Müşterilerin hala bir ÜFE politikasına sahip olduklarını ve her yıl onlara ne kadara mal olduğunu ve ayrıca iptal veya değiştirme haklarını bilmeleri için yıllık hatırlatma önemli bir önlemdir.
'Bu, Barclays'in ÜFE düzeninin ikinci ihlalidir. Sonuç olarak, emre uyduklarından emin olmak için bir Mahkeme tarafından uygulanabilecek yasal talimatlar yayınlıyoruz.
'Artık Barclays'den, benzer bir ihlalin tekrar meydana gelmesini önlemek için yeterli sistemleri kurduklarına dair güvence istiyoruz.'
Bir Barclays sözcüsü, tüm müşterilere artık tazminat talep etme yönergeleriyle birlikte ifadelerinin gönderildiğini söyledi.
Bir açıklamada, 'Ekim 2016 ile Ekim 2017 arasında az sayıda ÜFE müşterisine, almaya hak kazandıkları Yıllık Gözden Geçirme bildirimleri gönderilmedi' denildi.
'Bu sorun şimdi çözüldü ve tüm müşteriler eksik beyanlarını aldı. Etkilenen tüm müşterilerimize kayıtsız şartsız özür dilemek ve aksi takdirde poliçelerini iptal edecekleri durumlarda onlara nasıl tazminat ödeyeceğimizi belirtmek için yazdık.
'Bu konuyu son derece ciddiye alıyoruz ve tüm sıkı kontrollerin ve politikaların uygulanmaya devam edilmesini sağlamak için bir iç soruşturma yürüttük.'
Denise Van Outen Evliliği
