Mektup, icra memurları tarafından Charlotte'a verildi.(Resim: PA)
Bir British Gas müşterisi, borç tahsildarlarından kazara 4.721 sterlinlik bir fatura gönderdikten sonra dehşete düştü.
42 yaşındaki Charlotte McDonnell, son sayaç okumasını British Gas'a gönderdi ve bu yılın başlarında eve taşınmadan önce ortaya çıkan faturayı ödedi.
Ancak iki ay sonra bir borç tahsilat kurumundan gaz şirketine 4.721.56 £ borcu olduğunu söyleyen bir mektup aldı.
Derhal ödeme yapmazsa, para için onu takip etmeye devam edeceklerini açıkladı.
peter kay lösemi oldu
Bir şeylerin yanlış olduğunu hisseden Charlotte, British Gas ile temasa geçti ve faturanın bir bilgisayar hatası olduğunu söyledi.
Charlotte, 'Mektubu aldıktan sonra neyin yanlış olduğunu öğrenmek için hemen British Gas ile temasa geçtim ve onlar da benim için incelediler.
Fatura sağlayıcınızla benzer bir sorun yaşadınız mı: İletişime geçin: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Daha da kötüsü, Charlotte faturayı sorduğunda ona aslında 4.200 sterlin borcu olduğu söylendi. (Resim: Getty Images)
Sadece benim adıma ikinci bir hesap açıldığını öğrenmekle kalmadılar, aynı zamanda bana 4.200 sterlin borçlu olduklarını ve bana bir çek göndereceklerini de keşfettiler.
rolf harris alwen hughes
'Beş günden fazla bir süre sonra, çekin gelmesi gerekiyordu sonra, onlarla tekrar temasa geçtim ve yanlış yaptıklarını ve aslında bana 1782,40 £ borçlu olduklarını ve bana göndermek için bir çek temizlediklerini söyledim. .
Birkaç gün sonra onlardan iki farklı mesaj aldım. Biri bana 782,40 sterlin borcu olduğunu söyledi, diğeri ise önceki miktarın 1.782,40 sterlin olduğunu söyledi. Netlik için onlarla bir kez daha temasa geçtim ve bunun ikinci rakam olduğunu ve hala bir çek gönderilmekte olduğunu doğruladılar.'
Charlotte için işleri daha da kötüleştirmek için, ertesi gün British Gas'tan bir telefon aldı ve ona yine yanlış hesap yaptıklarını söyledi ve aslında onlara 496.88 £ borçluydu.
Charlotte, British Gas'ın faturasını birden çok kez nasıl yanlış hesaplayabildiğine inanamadı ve çoklu yanlış hesaplamaların yarattığı sorunları düzeltmeye çalışmanın zorluğuyla baş başa kaldı.
Dedi ki: 'Faturamı dört kez yeniden hesapladılar, ilk üç seferde nasıl doğru yapamadılar? Yapacağım son şey onların kararlarına güvenmek ve bu kadar büyük bir ölçekte yanlış yaptıklarında bunun bedelini ödemek.
'Bu güçlük için bana borcumdan 100 sterlinlik indirim teklif ettiler, ama ben bunu reddettim ve gaz ve elektrik için Ombudsman hizmetlerine başvurmaya karar verdim.'
Charlotte'un davası şu anda inceleniyor ve British Gas ile kendisi arasındaki tartışmalara dair kanıtları gözden geçirmeleri için sunuyor.
Dedi ki: 'Saçmalık, böyle büyük bir şirket nasıl bu kadar büyük bir ölçekte tekrar tekrar yanlış yapabilir?
'Taşıdıktan sonra ve evde tam zamanlı çalışırken ihtiyacınız olan son şey. İşleri düzgün bir şekilde çözmüş olsalardı, bunların hepsi önlenebilirdi. Son sayaç okumamla son faturamı ödedim, bittiğini düşündüm.
'Orijinal mektubu elime aldığımda dehşete kapıldım, nasıl ödeyeceğim ve nasıl bu kadar çok borcum olduğu gibi bir sürü soru kafamda belirdi.'
en güvenilir ikinci el arabalar türkiye
Dedi ki: 'Sorguladığım ve hemen onlarla iletişime geçtiğim için memnunum. Bu mektupları alan ve faturayı sormadan ödemenin en iyisi olduğunu düşünen insanlar için endişeleniyorum.
'Özellikle soru sormayı düşünmeyen yaşlı bir kişi veya çiftse, insanlar gereksiz yere binlerce pound ödüyor olabilir.'
Charlotte'un durumuna yanıt veren British Gas, aksi söylenmesine rağmen adına ikinci bir hesap açılmadığını doğruladı, ancak son faturadaki karışıklığın ardından hesabında hala 496,88 £ ödemesi kaldığında ısrar ediyor.
Şirket ayrıca, 4.721 sterlinlik faturanın ve kendisine borçlu olduklarını söyledikleri 4,200 sterlinlik faturanın yanlış olduğunu söyledi.
Tedarikçi, şimdi Ombudsman'ın bir sonuca varmasını beklediğini söyledi.
Bir İngiliz Gaz sözcüsü şunları söyledi: 'Bayan McDowell'ın son faturasıyla ilgili bazı karışıklıklar olduğu için üzgünüz ve bunu onun için açıklığa kavuşturduk. Bu, şimdi gözden geçirilmesi için Ombudsman'a iletildi ve sonucu bekleyeceğiz.
