Sağlayıcıdaki değişiklik şimdi British Gas'a 1.73 milyon sterline mal olacak(Resim: REX/Shutterstock)
British Gas, sayaç sağlayıcılarını değiştirdikten ve insanlara onlar için ne anlama geldiğini zamanında söylemedikten sonra müşterilere 1,48 milyon sterlin ve enerji tazminat fonuna 250.000 sterlin daha ödeyeceğini söyledi.
Değişiklik, bazı kişilerin ön ödeme sayaçlarını dolduramamasına neden oldu, çünkü minimum miktar 1 sterlinden 5 sterline beş katına çıktı ve insanların gitmesi gereken dükkanlar da değişti.
Enerji düzenleyicisi Ofgem şunları söyledi: “Sonuç olarak bazı müşteriler arzı kesmiş veya artık dolduramayacakları mağazalara boşa giden yolculuklar nedeniyle zarar görmüş olabilir.
julie-ann saksıları
'Ayrıca, müşteriler değişikliğin olduğu gün British Gas' sorgulama hattına ulaşamadı.'
Değişim kış ortasında getirildi (Resim: REUTERS)
1 Ocak 2020'de yayına giren Paypoint'ten Payzone'a geçiş, çeyrek milyondan fazla ön ödemeli müşteriye ulaştı.
Ancak müşterilere bundan yalnızca Aralık 2019'da bahsedildi.
Ofgem, 'Bu, müşterilerin yeni düzenlemeleri sorunlu bulması durumunda tedarikçilerini değiştirmeleri için yeterli zaman bırakmadı' dedi.
Bunun da ötesinde, bildirim, müşterilerin arayabileceği iletişim numaralarını içermiyor, bunun yerine web sitelerine bağlantılar sağlıyordu.
Ofgem, 'İnternete aşina olmayan veya internete erişimi olmayan bu müşteriler, kontör yüklemekte zorlandıklarında British Gas ile iletişim kurmakta zorlanmış olabilirler' dedi.
'Ayrıca, British Gas, 1 Ocak 2020'de – canlı yayın tarihi olan – genel sorgulama hattını çalıştırmamayı tercih etti.
Ofgem, British Gas'ın müşterilerine yeni düzenlemeleri sorunlu bulmaları halinde tedarikçilerini değiştirmeleri için yeterli zaman vermediğini söyledi. (Resim: PA)
British Gas o zamandan beri etkilenen müşterilere 1,48 milyon sterlin ödeyeceğini ve savunmasız durumlarda tüketicileri ve şu anda mevcut olmayan yenilikçi ürün veya hizmetlerin geliştirilmesini destekleyen Enerji Tasarrufu Vakfı tarafından yönetilen gönüllü tazminat fonuna 250.000 sterlin daha fazla koyacağını söyledi. enerji tüketicilerine
Ofgem perakende müdürü Philippa Pickford şunları söyledi: Sayaçların nerede doldurulabileceği gibi böylesine temel bir değişiklik yapıldığında, enerji tedarikçilerinin müşterileriyle bol bol iletişim kurması gerekiyor.
'British Gas, çoğu savunmasız durumda olan tüm ön ödemeli müşterilerini kış döneminde sayaçlarını nasıl dolduracaklarına ilişkin değişiklik konusunda bilgilendirmeliydi.'
Bazı müşteriler değişiklikten önce habersizdi ve canlı yayın tarihinde genel sorgulama hatlarını açmamayı tercih ettikleri için British Gas ile iletişim kurmakta zorlandılar.
'Diğerlerine, kontör yükleme sağlayıcısının değişmesinden memnun olmadıkları takdirde, alternatif düzenlemeler yapmak için yetersiz zaman verildi.
Ofgem, tüm müşterilerinin tedarikçileri tarafından korunmasını ve adil muamele görmesini sağlamak için piyasayı yakından izlemeye devam edecektir.
Bir İngiliz Gaz sözcüsü NEWSAM Money'e şunları söyledi: Müşterilerimiz için en iyi ve en esnek hizmeti sunduklarına ve müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu yerlere daha fazla satış noktası ekleyeceklerine inandığımız için ön ödemeli kontör yükleme hizmetimizi Payzone'a taşımayı seçtik. Bu geçişin olması gerektiği kadar sorunsuz olmadığının farkındayız ve bu durumdan etkilenen tüm müşterilerden tekrar özür dileriz.
Ofgem'in kararına saygı duyuyoruz ve Gönüllü Tazminat fonuna 250.000 £ ek ödeme yapacağız. Bu değişiklikten olumsuz etkilenen ön ödemeli müşterilerimize şimdiden 1,48 milyon £ tazminat ödedik.
Bazı ön ödeme müşterilerinin savunmasız olduğunu biliyoruz ve onlara karşı sorumluluklarımızı çok ciddiye alıyoruz. Bizimle iletişime geçen herkesin ısıtma ve sıcak suya sahip olmasını sağladık - buna, müşterinin en yakın çalışma noktasına ulaşamaması durumunda sayacı manuel olarak kredi eklemek için bir mühendis göndermesi de dahildi.
