Geri ödemeniz gerekebilir(Resim: Getty Images)
Binlerce British Gas müşterisi, firma ön ödeme sayaçlarındaki değişiklikleri kendilerine bildirmediğini kabul ettikten sonra ödeme aldı.
st. tren istasyonunu reddediyor
İngiltere'nin en büyük gaz ve elektrik sağlayıcısı olan tedarikçi, Aralık 2019'a kadar olan hatalar için 1,73 milyon sterlinden fazla geri ödeme yaptığını söyledi.
O sırada British Gas, bazı ön ödemeli müşterilere, kontör yükleme sağlayıcılarındaki bir değişiklik hakkında bilgi vermemişti.
Ayrıca, minimum tamamlama harcamasındaki bir değişiklik hakkında onları bilgilendirmedi.
Sonuç olarak bazı müşteriler tedariklerini kaybederken, diğerleri mağazalara boşa yolculuklar yaptı, ancak artık kullanımlarını tamamlayamadıklarını keşfettiler.
Ayrıca, müşteriler British Gas'la iletişime geçemedi; değişim günü sorgulama hattı.
Ne oldu?
British Gas, 270.000 hanenin etkilendiğini söyledi (Resim: Getty)
British Gas, 1 Ocak 2020'de devreye giren Paypoint'ten Payzone'a kontör sağlayıcı değişikliği konusunda yaklaşık 270.000 ön ödeme müşterisini bilgilendirmedi.
Tedarikçi, müşterilerinin çoğunu Aralık 2019'da kontör yükleme sağlayıcısındaki değişiklik hakkında bilgilendirdi.
Bu mektuplar, yalnızca kontör yükleme sağlayıcısının değişikliğinin ayrıntılarını değil, aynı zamanda minimum kontör yüklemesinin 1 sterlinden 5 sterline çıkarılmasının da ayrıntılarını içeriyordu.
pop yıldızlarının gerçek isimleri
Adam ilk biletlerini aldıktan sonra Piyango ikramiyesini kazandı
reklamveren içeriği İNSANLARIN POSTA KODU ÇEKİLİŞİ
Şanslı Piyango kazananı Sufyaan Baileche, 30.000 £ kazandı Halkın Posta Kodu Piyango - içeri girmesi için dırdır eden annesi sayesinde.
Essex'ten 26 yaşındaki genç, ''Seni salak serseri,' bunu iki aydır yaptın ve bak ne kadar kazandığına bak!' gibi olacak. Dikkat çekici hikayesinin tamamını okumak için buraya tıklayın!
Halkın Posta Kodu Piyango ayda 10 £ maliyeti ve her gün garantili kazananlar var.
Ve Halkın Posta Kodu Piyangosu ile kazanan sadece oyuncular değil, aynı zamanda iyi amaçlar da kazanır. Hayır kurumlarına giden her biletin en az %32'si ile oyuncular, binlerce hayır kurumu ve iyi amaç için 500 milyon sterlinden fazla para topladı.
Ziyaret postcodelottery.co.uk veya Facebook ve heyecan daha fazla bilgi için!
Ofgem, bunun müşterilerin yeni düzenlemeleri sorunlu buldukları takdirde tedarikçilerini değiştirmeleri için yeterli zaman kalmadığını söyledi.
Avustralya'ya çocuk göçü
Bildirim telefon iletişim bilgilerini içermiyor, bunun yerine internete bağlantılar içeriyordu. İnternete aşina olmayan veya internete erişimi olmayan bu müşteriler, kontör yüklemekte zorlanmaları durumunda British Gas ile iletişim kurmakta zorlanmış olabilirler.
Buna ek olarak, British Gas, genel sorgulama hattını, yayına başlama tarihi olan 1 Ocak 2020'de kapattı.
e17 başka bir gün kal
Ofgem, British Gas Payzone'a geçmeye karar verdiğinde, değişiklikleri müşterilerine yeterince iletemediğini söyledi.
Faturalar için endişeleniyor musunuz? En son para tavsiyelerini, haberleri ve yardımı doğrudan gelen kutunuza alın - NEWSAM.co.uk/email adresinden kaydolun
Kim etkilendi?
O sırada tedarikçi değişikliği hakkında bilgilendirilmeyen veya duyurunun ardından tedarikçisini değiştirmek için yeterli zamanı olmayan herkes. Asgari harcamadaki değişiklikten haberdar olmayanlara da geri ödeme yapılabilir.
Sayaçlarını doldurmak için boş yolculuklar yapan ön ödemeli haneler de geri ödeme alabilir.
Parayı nasıl geri talep edebilirim?
British Gas, başarısızlıkları nedeniyle etkilenen müşterilere şimdiden 1.48 milyon sterlin ödediğini ve enerji tazminat fonuna 250.000 sterlin daha ödeyeceğini söyledi.
Ancak bu süre içinde müşteri olduysanız veya açıklanan değişikliklerden etkilendiyseniz, herhangi bir borcunuz olup olmadığını öğrenmek için iletişime geçebilirsiniz.
Bu, üzerinde yapılabilir British Gas çevrimiçi yardım ve destek sayfası veya 0330 100 0303 numaralı telefonu arayarak.
Elinizde son faturanıza veya British Gas müşteri numaranıza ihtiyacınız olacak, ayrıca hesapta kayıtlı fatura ödeyen kişi olmanız gerekecektir.
ksi ne kadar zengin
Bir British Gas sözcüsü şunları söyledi: 'Müşterilerimiz için en iyi ve en esnek hizmeti sunduklarına ve müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu yerlere daha fazla satış noktası ekleyeceğine inandığımız için ön ödemeli kontör yükleme hizmetimizi Payzone'a taşımayı seçtik. Bu geçişin olması gerektiği kadar sorunsuz olmadığının farkındayız ve bu durumdan etkilenen tüm müşterilerden tekrar özür dileriz.
'Ofgem'in kararına saygı duyuyoruz ve Gönüllü Tazminat fonuna 250.000 £ ek ödeme yapacağız. Bu değişiklikten olumsuz etkilenen ön ödemeli müşterilerimize şimdiden 1,48 milyon £ tazminat ödedik. Etkilenenlerin tümüne ödeme yapıldığından, herhangi bir müşterinin bizimle iletişime geçmesine gerek yoktur.
'Bazı ön ödeme müşterilerinin savunmasız olduğunu biliyoruz ve onlara karşı sorumluluklarımızı çok ciddiye alıyoruz. Bizimle iletişime geçen herkesin ısıtma ve sıcak suya sahip olmasını sağladık - buna, müşteri en yakın çalışma noktasına ulaşamazsa, sayaca manuel olarak kredi eklemek için bir mühendis göndermek de dahildi.'
