Carphone Warehouse, Geek Squad telefon kapağını müşterilere yanlış sattığı için para cezasına çarptırıldı (Stok fotoğraf)(Resim: Carphone deposu)
victoria beckham kendini ıslatıyor
Carphone Warehouse, bir cep telefonu sigortası ve teknik destek ürünü olan Geek Squad'ın yanlış satılmasına yol açan başarısızlıklar nedeniyle Mali Davranış Otoritesi tarafından 29.107.600 £ para cezasına çarptırıldı.
Hatalar, ihbar raporlarının FCA soruşturmasına yol açmasının ardından ortaya çıktı.
Carphone Warehouse, müşterilerinin Geek Squad için uygun olup olmadığını anlamak için satış danışmanlarına yeterli eğitim vermedi.
Aslında, örneğin ev sigortaları veya banka hesapları aracılığıyla telefon sigortası olan müşterilere Geek Squad'ı önerme konusunda eğitildiler.
Carphone Warehouse ve personeli, müşterileri zaten sigorta kapsamına sahip olduğu için bazı durumlarda çok az değeri olan veya hiç değeri olmayan Geek Squad ürününü satın almaya ikna etti,' dedi FCA'da icra ve piyasa gözetimi genel müdürü Mark Steward.
'İhbarcılar ortaya çıkmadan, bu uygulamalar asla gün ışığına çıkmayabilir.'
Geek Squad'ı yanlış sattıysanız, parayı geri talep edebilmelisiniz. (Resim: PA)
1 Aralık 2008 ile 30 Haziran 2015 arasında Carphone Warehouse 444,7 milyon £ değerinde Geek Squad poliçesi sattı.
FCA, müşteriler şikayet ettiğinde, Carphone Warehouse'un şikayetlerini gerektiği gibi araştırmadığını ve adil bir şekilde dikkate almadığını ekledi. Bu, ürünün yanlış satıldığı durumlarda geçerli şikayetlerin onaylanmamasına neden oldu.
Dixons Carphone CEO'su Alex Baldock şunları söyledi: 'Geçmişte Carphone Warehouse'un yetersiz kalması bizi açıkça hayal kırıklığına uğrattı.
'Ama biz bugün çok farklı bir işiz; FCA'nın da kabul ettiği gibi, 2015'ten bu yana önemli iyileştirmeler yaptık.
'Bu yörüngede kalmaya ve tüm müşterilerin kendileri için doğru teknoloji ürünlerinden ve hizmetlerinden yararlanmalarını sağlamaya kararlıyız.'
Carphone Warehouse, şikayetleri ve iptalleri kapsayan iki müşteri tazminat programını gönüllü olarak yürüttüğünü söyledi.
Ayrıca, daha kapsamlı müşteri ihtiyaçları değerlendirmeleri, gelişmiş meslektaş eğitimi ve uyum izleme, müşteri hizmetlerine ve satış sonrası müşteri memnuniyetine yatırım yaptı ve Carphone Warehouse mağazalarındaki bağımsız finansal hizmetler koçlarının sayısını 'önemli ölçüde artırdı'.
Etkilenirseniz ne yapmalısınız?
FCA, Geek Squad'ın yanlış satıldığını düşünen müşterilerin firmayla doğrudan iletişime geçmesi gerektiğini söyledi (telefon: 0800 049 6190, posta yoluyla: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ veya çevrimiçi). www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Firmanın yanıtından memnun değilseniz, konuyu Financial Ombudsman Service'e havale edebilirsiniz.
MoneySavingExpert.com'da haber ve özellik editörü Steve Nowottny şunları söyledi: 'Geek Squad kapağının bu kadar geniş bir ölçekte yanlış satılması, personelin çok kötü eğitilmiş olması ve Carphone Warehouse'un müşterilerden gelen şikayetleri gerektiği gibi soruşturamaması açıkçası şok edici.
Yanlış satıldıklarını düşünen ve daha önceki bir düzeltme planı aracılığıyla parayı geri talep etmemiş olan herkes, mümkün olan en kısa sürede Geek Squad ile iletişime geçmelidir.
Elinizde varsa makbuzlar gibi kanıtlar da dahil olmak üzere neden yanlış satıldığınıza inandığınızı açıklayın - ve aldığınız yanıttan memnun değilseniz, davanızı Financial Ombudsman Service'e iletmekten korkmayın.
Daha fazla oku
