Çift eve dönerken ağlayarak ayrıldı(Resim: NEWSAMPix)
Hayatınızın en mutlu günü olması gerekiyordu, ancak bir çift için, Karayipler'de bir ömür boyu kutlama için 46.000 £ tasarruf etmesine rağmen, düğünleri cehennemden gelen bir törene dönüştü.
45 yaşındaki Andy Helsdon ve 49 yaşındaki ortağı Heidi Brown, bu yılın başlarında Jamaika'daki özel günlerini düzenlemeye yardımcı olmaları için TUI'de düğün uzmanlarını görevlendirdiler - peri masalı törenleri için 18 ay boyunca plan yapıp para biriktirdikten sonra.
Çift, web sitesinde 'düğün gününüz için mükemmel' olarak tanımlanan TUI'nin Jamaika'daki 5 yıldızlı Riu Montego Bay beldesinde bir randevu ayarladı.
Arkadaşları ve ailesi daha sonra, bir ömür boyu sürecek olan tatili kutlamak için onlarla orada buluşmayı umarak onları takip etti.
Ancak seyahat acentesinin bir dizi gafından sonra, Aşağı Darwen, Blackburn'den gelen çift, kendilerini evlerine yıkılmış halde buldular - düğünlerinin yasal olarak bağlayıcı olup olmadığını bile bilmeden.
Vardıklarında kendilerini, TUI tarafından alıntılandıkları rahatlatıcı ve huzurlu otelin tam karşısında, gürültülü bir tatil köyünde buldular.
Andy, 'TUI'ye tamamen güvendik ve tüm deneyim karardı' dedi.
'Düğün günümüzün kötü anılarıyla ayrıldık ve eve evli olup olmadığımızı bile bilmeden döndüğümüz için kesinlikle perişan olduk.'
'Lüks dokunuşlu bir aile oteli'
Düğün partisi, uçuşlar ve konaklama dahil olmak üzere seyahatte toplam 46.000 £ harcadı ve çift, düğün paketi dahil olmak üzere 5.000 £ harcadı. (Resim: BAK)
Andy tek dizinin üzerine çöktükten kısa bir süre sonra çift, bir düğün paketiyle birlikte mükemmel bir tatil yeri bulmak için tatil broşürlerine bakmaya başladı.
TUI'nin platin koleksiyonunun bir parçası olan Jamaika'daki Riu Montego Bay otelini 'özellikle çekici' bulduklarını söyledi.
'Eylül 2017'de daha fazla tartışmak için Blackburn'deki yerel TUI mağazamıza gittik. Mağaza personeli, lüks bir dokunuşa sahip bir aile oteli olarak nitelendirerek tesisi şiddetle tavsiye etti. Tüm kutuları işaretledi ve bu yüzden Nisan 2019 için iki haftalık bir tatil ve bir düğün paketi rezervasyonu yaptık.
ricky wilson ve kız arkadaşı
'Uzmanlar olarak TUI'ye güvenimiz tamdı. Bize romantik bir kaçamak ve yasal belgeler ve kendi özel düğün koordinatörümüz de dahil olmak üzere tam bir düğün hizmeti sözü verildi.
İki yıllık beklentinin ardından çift, 3 Nisan 2019'da 'yaparım' demeye hazır olarak Jamaika'ya geldi; 22 arkadaş ve aile üyesinin önünde.
Varışta, harika bir başlangıç olan bir oda yükseltmesi verildi, ancak oradan itibaren işler çözülmeye başladı.
'18-30'ların kabadayı bir tatil köyü gibiydi'
Çiftin kutlamalara 22 misafiri katıldı (Resim: NEWSAMPix)
Andy, 'Burası, havuzda köpük partileri ve barda twerk yapan kadınlarla 18-30'lu yıllarda kabadayı bir tatil köyüne benziyordu,' dedi.
'Çoğu akşam çocuklar, eğlence aşırı derecede cinselleştirilmiş olduğu ve aileler için uygun olmadığı için yanlarında bir yetişkinle birlikte odalarında kalmak zorunda kaldılar.
'Otel mobilyaları eski ve eski püskü ve lüks olarak tanımlanamazdı; 5 yıldızlı otelden çok 3 yıldızlı oteli andırıyordu. Bize cennet diye satıldı ama aslında bir kabustu.'
joey essex ve stephanie pratt
Ve iş düğün koordinatörlerinin izini sürmeye geldiğinde çift başka bir şokla karşı karşıya kaldı.
Düğün koordinatöründen bir not bekleyerek odamıza gittik ama hiçbir şey yoktu. Onları aramak zorunda kaldık ve onları bulduğumuzda pek yardımcı olmadılar.
'Düğün gününün kendisi hakkında giderek daha fazla endişe duyduk ve tüm kurulumdan rahatsız olduk. Düzensizdi ve sürekli olarak daha fazlasını istememize rağmen bize yeterli bilgi ve planlama zamanı verildiğini hissetmedik.
'Heidi odasında tek başına oturmuş bekliyordu'
Çift sonunda evlendi - ancak düğün organizatörleri partiye geç kaldı
Düğün günü geldi ve güneş yükselirken, tatil yeri gece eğlenceleri ve yüksek sesli müzikle hala çok canlıydı.
Heidi gelinliğini giydi ve tüm konuklar törene geldiğinde düğün organizatörünün işaret vermesini bekledi. Ancak zaman geçtikçe, Heidi odalarında tek başına beklerken Andy alterde beklemeye bırakıldı.
Başlangıçta irtibatta olduğumuz düğün organizatörü ortadan kaybolmuştu ve onların yerine geç kalan Heidi'yi almaya geldi,' dedi Andy.
'Birkaç gün önce aştığımız her 15 dakika için 50 dolar para cezası verileceğinin söylenmesinin bize faydası olmadı.'
Heidi koridorda yürümeye hazır olduğunda, bakan geç kaldığı için daha da beklemek zorunda kaldılar.
Hizmetin kendisi aceleye geldi ve kimsenin bakanı duyamayacağı anlamına gelen tepeden uçan uçaklar nedeniyle düğünü iki kez durdurmak zorunda kaldık. Yan yana durmamıza rağmen birbirimizi duyamıyorduk bile.
'Tam bir felaketti. Ardından gelen düğün resepsiyonu bile karmakarışıktı. Sunulması gereken yiyecekler değildi ve otel personeli kabaydı ve herhangi bir müşteri hizmetlerinden yoksundu' dedi.
'Yasal olarak evli değildik'
Belgelerdeki bir hata, düğün belgelerinin yasal olmadığı anlamına geliyordu. (Resim: NEWSAMPix)
Düğünden bir gün sonra çift, evlilik kayıtlarıyla ilgili tüm evliliklerine mal olan bir gaf fark etti.
Onaylı nüshada tanık isimlerinin bakan tarafından yanlış yere yazıldığı ve hatalar yasal belgeyi geçersiz kıldığını gösterdi. Yasal olarak evli değillerdi.
Tatilin geri kalanını, TUI temsilcisi de dahil olmak üzere çeşitli kişilerle bunu nasıl düzeltebileceğimizi konuşarak geçirdik, ancak ciddiye almadılar. Hatta bizi suçlamaya çalıştılar ve tarafımızdan sağlanan tüm belgelerin doğru doldurulmasına rağmen onları yanlış doldurduğumuzu söylediler” dedi.
'Histerik olmak üzereydik ve resmi kayıt uyuşmadığı için yasal olarak bir şey ifade etmese de, düzeltme yoluyla belgemizin kopyasına karaladılar.'
Andy ve Heidi, gözlerinde yaşlarla eve döndüler, hayatlarının en güzel zamanlarından biri olması gereken şeyler hakkında insanlarla konuşmaktan bile utandılar.
Tüm deneyim, bize katılmak için çok para harcayan misafirlerimizin önünde utanmamıza neden oldu. Düğünün yasal olarak bağlayıcı olup olmadığı konusunda hala cehennemde yaşadığımızı hissediyoruz.'
'TUI tüm sorumluluğu reddetti'
Andy ve Heidi, gözlerinde yaşlarla eve döndüler, hayatlarının en güzel zamanlarından biri olması gereken şeyler hakkında insanlarla konuşmaktan bile utandılar. (Resim: NEWSAMPix)
günlük ayna İngiltere
Tatildeyken çok sayıda şikayette bulunan çift, eve geldiklerinde yaşadıkları sıkıntıdan şikayet etmek için doğrudan yerel TUI mağazasına gitti.
Mağazadaki personel, onlara söylediklerimize inanamadı. Yardım etmeye hevesliydiler ve şikayetimizi yazmamızı ve bunu TUI genel merkezine göndereceklerini söylediler. Kulağa umut verici gelen doğrudan yönetmen seviyesine gitti, ancak davayı araştırmak için aldıklarını söyledikleri 28 günlük süre boyunca hiçbir şey duymadık.
'Sonunda bir yanıt aldık. TUI tüm sorumluluğu reddetti ve evliliğimizin iyi ve yasal olduğunu söyledi, ki durum böyle değil. Kendileriyle bir ilgisi olmadığını ve doğrudan otelle iletişime geçmemizi söylediler.'
Çift o zamandan beri Blackburn Kayıt Bürosu ve Ulusal Kayıt Bürosu ile görüştü ve ikisi de İngiltere'de Andy ve Heidi'nin düğününün yasal olmadığını bildirdi.
Düğün günümüzün kötü anılarıyla ayrıldık ve bir daha asla TUI ile seyahat etmeyeceğiz.'
Şirket konuyla ilgili herhangi bir sorumluluk kabul etmedi (Resim: Getty)
Çift şimdi, seyahat şirketi tarafından yanlış satıldıklarını iddia ederek davalarıyla mücadele etmek için hukuk firması Bott and Co'yu görevlendirdi. TUI, deneyimlerinden dolayı herhangi bir sorumluluk almayı reddeder.
orta tonlar ayrıldı
2015 Tüketici Hakları Yasası uyarınca, hukuk firması düğün paketinin makul özen, beceri, durum tespiti ve gerçek bir düğün ile gerçekleştirilmesi gerektiğini söyledi.
Bott and Co'nun kıdemli ortağı David Bott şunları söyledi: '2018 Paket Seyahat, Paket Tatiller ve Paket Turlar Yönetmeliği ve 2015 Tüketici Hakları Yasası uyarınca, TUI, tanımlandığı şekliyle sözleşme yapılan paketin tüm unsurlarını sağlama sorumluluğuna sahipti. Her iki taraf arasında yasal olarak bağlayıcı bir düğün sağlamak için yerine getirilmeyen bir sözleşme vardı.
Andy ve Heidi, tüm tatil boyunca, düğün gününde TUI tarafından büyük ölçüde hayal kırıklığına uğradı ve şimdi hala acı çekiyorlar. Bu korkunç deneyim için onlara TUI'den tazminat almak için elimizden gelen her şeyi yapacağız.'
Heidi, 'Evlenmek ve hayatımızı birbirimize adamak için ayrıldık ve bu sadece büyük bir stresli karışıklık oldu. Sadece kendimiz için değil, misafirlerimiz için de ömür boyu sürecek bir tatil olması gerekiyordu, sonsuza kadar yaşatabileceğimiz ama her zaman bu hatıra ile lekelenecek.
Eve geldik, evli olup olmadığımızdan bile emin değiliz. Kalbimiz tamamen kırık.'
NEWSAM Money TUI ile temasa geçtiğinde, bir sözcü açıklama yapmayı reddetti.
'Bay Helsdon ve Bayan Brown'ın Jamaika'daki deneyimlerini duyduğumuz için çok üzgünüz. Bu artık yasal bir konu olduğu için daha fazla yorum yapmak uygun olmaz'' ifadesi kullanıldı.
