(Resim: Getty Images)
Enerji tedarikçisi E.ON'a, geçen yıl Aralık ayında neredeyse 2 milyon müşteriye aşırı ödeme yaptıktan sonra binlerce kişiyi evlere geri ödemesi emredildi.
Ofgem, şirketin ayrıca enerji tazminat fonuna 627.312 £ ek ödeme yapacağını söyledi.
Geri ödemeler, tedarikçinin ön ödemeli (PPM) müşteriler için E-kredi saatlerinde değişiklik yapmasının ardından Aralık ayında teknik bir arızayla bağlantılıdır.
Bu aksaklık, müşterilerin faturalarını otomatik ödeme yoluyla otomatik olarak erken ödemesine neden oldu.
Ofgem, etkilenen ödemelerin çoğunun Ocak 2021'de alınması gerektiğini, ancak E.ON'un 24 Aralık 2020'de yanlışlıkla ödeme aldığını da sözlerine ekledi.
The NEWSAM tarafından Noel gününde bildirilen arıza, o sırada bir milyondan fazla müşterinin etkilendiğini ve tek bir annenin uyarılmadan 170 sterlin tahsil edildikten sonra çaresiz kaldığını tespit etti.
Erken şarjdan etkilendiniz mi? Bize bildirin: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
simon pierre hedger cooper
Müşterilere, geri ödeme ayarlamak için tedarikçiyle iletişime geçmeleri söylendi
Binlercesi daha cepten yapılan harcamalar, beklenmedik kredili mevduat hesabı ücretleri, Noel'e kadar olan ödemelerde zorluk ve diğer öngörülemeyen koşullarla karşı karşıya kaldı.
Düzenleyici, E.ON'un bunun müşteriler için istenmeyen sonuçlara yol açmayacağından emin olmak için uygun kontrolleri yapmadığını söyledi.
Şirket, ücretlerin erken alınmasının bir sonucu olarak ek masraflar, masraflar veya başka zararlara maruz kaldıklarını söylemek için tedarikçiyle temasa geçen müşterilere şimdiye kadar 55.039 £ tazminat ve şerefiye ödemesi yaptı.
E.ON müşterilerinin olumsuz etkilendikleri ve halihazırda E.ON ile iletişim kurmadıkları takdirde tazminat talep etmeleri gerektiğini söyledi.
Bu, erken ödemenin bir sonucu olarak ortaya çıkan banka masraflarını içerir.
Ofgem perakende müdürü Anna Rossington şunları söyledi: Ofgem, tedarikçilerin müşterilerle yaptıkları sözleşmelerin şartlarına, özellikle de üzerinde anlaşılan Otomatik Ödeme ödeme tarihlerine uymalarını bekliyor.
Bu başarısızlık, tedarikçilere sistemlerinde değişiklik yaparken, müşteriler için istenmeyen sonuçlardan kaçınmak için uygun kontrolleri yapmaları gerektiğini hatırlatır.
Ofgem, E.ON'un yaptığı gibi, yükümlülüklerini yerine getirmeyen, ancak kendi kendini bildirmiş ve işleri yoluna koymaya kararlı tedarikçilerle çalışmaya her zaman hazırdır.'
Becky birkaç kahverengi tatler
Fazla ücretlendirildim - paramı nasıl geri alabilirim?
E.ON, halihazırda şikayette bulunan müşterilere toplam 55,039 £ iade edildiğini söyledi.
Tedarikçi, bu 'iyi niyet ödemelerinin'; teknik hata nedeniyle müşterilerin karşılaşmış olabileceği ekstra ücretleri karşılamak için yapılmıştır.
E.ON müşterilerinin olumsuz etkilenmişlerse ve tedarikçiyle daha önce temasa geçmemişlerse tazminat talep etmeleri gerektiğini söyledi.
Müşteriler 0345 052 0000 numaralı telefonu arayarak iletişime geçebilirler. Hatlar Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 20:00, Cumartesi günleri ise 08:00 - 18:00 saatleri arasında açıktır.
Yalnızca faturayı ödeyen veya hesapta kayıtlı olan kişinin ücretleri tartışabileceğini belirtmekte fayda var.
Ayrıca, ekstra maliyetlerin ayrıntılarını ve hesap numaranızı da elinizde bulundurduğunuzdan emin olun.
Uswitch enerji uzmanı Will Owen, 'Bu hatadan etkilenen ve tazminat için E.ON ile henüz iletişime geçmemiş çok daha fazla müşteri olması muhtemeldir.
Bir E.ON müşterisiyseniz, erken tahsil edilip edilmediğini öğrenmek için faturalarınızı kontrol edin ve tedarikçiden iyi niyet ödemesi hakkında haber alamazsanız tedarikçiyle iletişime geçin.
Banka hesabınızdan çıkan her şeye her zaman göz kulak olmanız önemlidir ve olağandışı bir şey fark ederseniz, hemen sağlayıcınızla iletişime geçin.
En son tavsiyeler ve haberler için NEWSAM Money'nin bültenine kaydolun
Evrensel krediden izne, çalışma haklarına, seyahat güncellemelerine ve acil mali yardıma kadar - şu anda bilmeniz gereken tüm büyük mali hikayeleri bir araya getirdik.
NEWSAM Money bültenimize buradan kaydolun.
