Citizens Advice, bazı enerji sağlayıcılarının temel müşteri hizmetlerinde başarısız olduğunu söyledi(Resim: Getty)
Citizens Advice'a göre, bugün beş enerji tedarikçisinin faturalarınızı yanlış anlama olasılığı diğerlerinden daha yüksek.
onun karanlık malzeme yerleri
Hayır kurumu, tüm Birleşik Krallık enerji tedarikçilerini faturalandırma doğruluğu ve şirketlerle ne kadar kolay iletişim kurulabileceği açısından sıraladı.
En kötü firmanın 5 üzerinden 1,5 yıldızla Orbit olduğunu buldu.
Onu People's Energy (1.65) ve Symbio (2.05), ardından Ecotricity ve Utilita, her ikisi de 5 üzerinden 2.15 yıldızla izledi.
Bu şirketlerin müşterilerinin, tedarikçilerinden yanlış fatura alma olasılığı, ilk beş tedarikçinin müşterilerinden beş kat daha fazladır.
Son beşte yer alan tedarikçiler, müşterilerinin %15'ine yanlış fatura verirken, ilk beşte yer alan tedarikçiler bu oran %3'ten azdı.
En iyi sıradaki enerji firmaları Igloo (4.65), Outfox The Market (4.25), M&S Energy (4.2), E Gas & Electricity (3.94) ve Octopus (3.85).
Enerji tedarikçinizden kötü hizmet mi aldınız? sam.barker@reachplc.com ile iletişime geçin
Uzmanlar, hizmetten memnun olmayan müşterileri enerji sağlayıcısını değiştirmeye çağırdı (Resim: Tim Graham/Getty Images)
Emekli Marie, kendisine aylık 90 sterlinlik fatura teklif edeceklerini düşünerek Orbit'e geçti - o ve kocasının daha önce ödediği 170 sterlin aylıktan çok daha ucuz. Ancak birkaç ay sonra faturası ikiye katlandı.
Dedi ki: Onlarla çok kez iletişime geçtim ve birinin bana geri döneceğini söylüyorlar ama kimse beni geri aramadı.'
Hayır kurumu, gördüğü müşteri enerji sorunlarının %40'ından fazlasının yanlış faturalar için olduğunu söyledi.
Ancak bu, genellikle yavaş müşteri hizmetleri nedeniyle daha da kötüleşerek sorunları çözmeyi zorlaştırıyor.
Citizens Advice CEO'su Clare Moriarty şunları söyledi: 'Doğru bir enerji faturası sağlamak, bir tedarikçinin sunabileceği müşteri hizmetlerinin en temel yönüdür, ancak çoğu bunu yapamıyor.'
xbox one kara cuma 2018 İngiltere
Bu hatalar, insanların genellikle yanlış bir şekilde mali durumlarını zorlayarak ve bütçelemeyi zorlaştırarak suçlandığı anlamına gelebilir.
Bu, borç veya işsizlikle karşı karşıya kalanlar için özellikle zordur.
Ecotricity'nin kurucusu Dale Vince, şirketin hizmet sorunlarının çoğunun, geçen Şubat ayında yeni bir faturalandırma sistemini piyasaya sürmesinden kaynaklandığını söyledi.
Dedi ki: 'Uzaktan çalışma, müşteri faturalandırması ve dolayısıyla hizmet üzerinde bir darbe etkisi ile bu projede önemli kesintilere neden oldu. Her zamanki yüksek hizmet standartlarımıza dönmek üzereyiz.
Uzmanlar, fiyat veya hizmetten memnun olmayan müşterileri enerji sağlayıcısını değiştirmeye çağırdı.
Interactive Investor kişisel finans kampanyacısı Myron Jobson şunları söyledi: 'Rutin olarak yanlış faturalar alan ve enerji şirketlerinden kötü müşteri hizmetleri ile mücadele edenler, ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilecek ve potansiyel olarak yüzlerce sterlin tasarruf edebilecek bir sağlayıcıya geçmeliler.
Bir Utilita sözcüsü, şirketin savunmasız kişilere yardım etmek için çok şey yaptığını ve meşru eleştirileri gemide alacağını söyledi.
1022 ne anlama geliyor
Sözcü şunları söyledi: 'Utilita müşterileri için yukarıda ve öteye gitmekten gurur duyuyor, Citizens Advice yıldız derecelendirmesinin bir kez daha hesaba katmadığı bir şey.
'Yalnızca 2020'de, 567.000 kez finansal yardım sağlamak için yardım ettik, özel Ekstra Bakım Ekibimiz ise kilitlenme sırasında savunmasız müşterileri kontrol etmek için binlerce çağrı yaptı. '
İnsanlar' Yorum için Energy, Symbio ve Orbit'e ulaşıldı.
Eviniz için en iyi teklifi bulmak için, şuradaki kılavuzumuza bakın: enerji tedarikçinizi nasıl değiştirirsiniz .
