O2'nin Perşembe günkü veri kesintisi, GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile ve Sky Mobile gibi şirketler de dahil olmak üzere 32 milyondan fazla kişiyi bağlantısız bıraktı.
Firmaların tümü O2'nin Telefónica kablolarıyla çalışıyor - bu, sunucu çöktüğünde çevrimiçi erişimlerinin de düştüğü anlamına geliyordu.
Veri arızası Perşembe sabahı saat 05:30 sularında meydana geldi ve orman yangını gibi hızla tüm ülkeye yayıldı.
İngiltere'de kullanılan en güvenilir arabalar
Bugün işler her zamanki gibi devam ediyor ve O2 kaza için tam bir özür yayınladı. Şu anda bir soruşturma başlatıldığını söyledi - ancak almadığınız bir hizmet için ödeme yaptıysanız haklarınız nelerdir?
senin üzerinden geçtik O2 tazminat hakları zaten, işte diğer tüm ağlar hakkında bilmeniz gerekenler.
O2'nin hala aşağıda olup olmadığına dair güncellemeleri buradan alabilirsiniz.
O2'nin kesintisi için tazminat alma hakkınız var mı?
Aşağıdakiler için talepte bulunabilirsiniz:
- Hâlâ hizmetten yoksunsanız, onarımlar yapılırken para iadesi - çoğu insanın artık yeniden çalışmaya başlaması gerekir.
- Ücretini ödediğiniz hizmeti almadığınız kesinti dönemini kapsamak için tekrar yayına girdiğinde ek bir geri ödeme veya hesap kredisi.
- Bir süredir hizmetsiz kaldığınız bazı durumlarda, sözleşmenizden cezasız ayrılma hakkınız da olabilir. Sağlayıcınız size karşı yükümlülüklerini yerine getirmediyse veya önemli bir koşulu ihlal ettiyse, sözleşmenizde bunu yapabileceğinizi belirten bir hüküm olabilir.
- Kesinti nedeniyle halka açık wifi için ödeme yapmak zorunda kalmanız gibi herhangi bir ekstra ücret ödemek zorunda kalırsanız, sağlayıcınıza şikayette bulunabilir ve bu beklenmedik masrafları karşılamak için tazminat isteyebilirsiniz. İddianızdaki masrafları kanıtlamanız gerekeceğinden, bunun için makbuzlar ve e-postalar dahil tüm kanıtları saklayın.
Nasıl şikayet edilir ve para iadesi talep edilir
Sağlayıcınız söz verilen tarihe kadar bir arızayı onarmazsa veya ne kadar süreden memnun değilseniz, dahili şikayet prosedürünü izlemelisiniz. ile iletişime geçebilirsiniz O2 burada veya aşağıdaki sağlayıcıların geri kalanı.
Bir dava açmanıza rağmen dava hala çözülmediyse veya iyi bir sebep olmadan çözüldüyse, şikayetinizi bağımsız bir merciye iletebilirsiniz. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) şeması sekiz hafta sonra.
Sorununuz çözülemezse, anlaşmazlığınızı sekiz haftadan hemen önce ilgili ADR planına yönlendirebilmeniz için sağlayıcınızdan bir 'kilitlenme' mektubu isteyin.
Ofcom iki ADR şemasını onayladı - CISAS ve Ombudsman Hizmetleri: İletişim .
uyarı sözü
Perşembe günü etkilenen tüm ağlar, bugün müşteri hizmetleri hatlarında büyük bekleme süreleri yaşayacak, buna hazırlıklı olun. Ücretsiz olacağı için kayıtlı cihazdan aramayı hedefleyin ve mümkünse bunun yerine sosyal medya veya çevrimiçi sohbet araçlarını kullanmayı deneyin.
real madrid pembe takımı
Aceleniz yoksa, onlara e-posta gönderebilirsiniz ve zamanı gelince size yanıt verirler.
GiffGaff tazminatı
düzinelerce insan var GiffGaff'a tazminat hakkında şikayette bulundum dünkü kesinti için - ancak şirket henüz yanıt vermedi. NEWSAM Money, sağlayıcıdan haklarınızın ne olduğu konusunda bir açıklama istedi.
Bir müşteri şöyle dedi: 'Telefonumu iş için kullandığım için bugün çok para kaybettiğim için tazminat istiyorum, bu tam bir şaka.'
Bu aşamada, en iyi bahsiniz onlarla doğrudan iletişime geçmek için ve endişelerinizi dile getirin.
Tesco Mobil tazminat
(Resim: Getty)
Tesco Mobile, müşterilerin dünkü kesinti nedeniyle ceplerinde kalmamaları durumunda neler yapabilecekleri konusunda bir açıklama yapmadı, ancak bunu yapma hakkınız var. Onlarla ilgili endişelerinizi dile getirin ve kayıpları geri talep edin.
sean pratt eski sahilde
Kaybınızı telafi etmeniz için size ücretsiz bir gün veya bir özür yoluyla başka bir teşvik sunabilirler.
Sky Mobile telafisi
Sky Mobile, Perşembe günkü rahatsızlıktan dolayı özür diledi ve herkese bunu telafi etmek için bir günlük ücretsiz veri verdiğini söyledi.
'Dün Sky Mobile'da yaşadığınız sorunlar için gerçekten üzgünüz. Web sitesinde yapılan bir açıklamada, 8 Aralık Cumartesi günü size bir günlük ücretsiz sınırsız İngiltere verisi veriyoruz, böylece kaçırdığınız her şeyi yakalayabilirsiniz.
İngiliz sabunu ödülleri en seksi kadın
Ancak, herhangi bir ekstra masrafa maruz kaldıysanız veya şirketin sizi yarı yolda bıraktığını düşünüyorsanız, herhangi bir kaybı geri talep edebilirsiniz veya buraya şikayette bulunun .
Lycamobile telafisi
Lycamobile müşterileri büyük ölçüde kullandıkça öder ve bunların çoğu yurt dışındadır - bu, dün dünyanın her yerinden çevrimiçi olmaya veya insanlarla iletişim kurmaya çalışan insanlar için daha büyük bir kabus olacağı anlamına gelir.
Bir endişeyi dile getirmek için yapılacak en iyi şey:
- Lycamobile'den 322'yi arayın, ancak bir 0,09 £ arama başına ücret
- Veya çevir 0207 132 0322 başka bir şebeke telefonundan veya +44 207 132 0322 yurtdışından gelen.
- Alternatif olarak, şu adrese bir e-posta gönderin: cs@lycamobile.co.uk veya bu formu doldur ve sizinle iletişime geçecekler.
Daha fazla oku
