David [resimde] annesinin aile doktorundan 12 hafta boyunca kendini tecrit etmesi gerektiğini belirten bir mektup aldığını söylüyor(Resim: NEWSAMPix)
£ 20000 için en iyi tasarruf hesabı
87 yaşındaki annesine yemek kutusu ısmarlamaya karar veren bir oğul, kapısının önüne gelen hazır yemek patlamasının ardından gözyaşlarına boğulduğunu söyledi.
David ve ortağı Hayley, savunmasız insanlara çevrimiçi olarak nasıl yardımcı olabileceklerine dair birkaç reklam gördükten sonra geçen hafta bir Morrisons yemek kutusu satın aldı.
Çift web sitesine girdi, bir sepet sipariş etti ve büyük büyükanne Doreen'in County Durham'daki ev adresine teslim edilmesini sağladı.
David NEWSAM'a 'Norfolk'ta yaşıyorum ama annem County Durham'da yaşıyor' dedi.
'Düzgün yemek yemiyor, işitme engelli ve internete erişimi yok, bu yüzden geçen hafta malzemelere erişmesine yardımcı olmak için ona bir Morrisons yemek kutusu sipariş etmeye karar verdim. Web sitesi, DPD aracılığıyla 30 sterline teslim edilecek sekiz hazır yemek içereceğini söyledi. Kulağa mükemmel geliyordu' dedi.
Ancak, vardıklarında, annesi, kapısının önünde tam bir karmaşa keşfederek şaşkına döndü.
Savunmasız insanlara yardım etmek için tanıtılan kutu, çevrimiçi olarak 30 sterline mal oluyor ve DPD teslimatı ile geliyor (Resim: Stoke Sentinel)
'Bütün hazır yemekler patlamıştı ve beni gözyaşları içinde aradı' dedi.
Doreen'in kapısına gelen kutuda, transit olarak açılmış beş hazır yemek vardı - hiçbiri yenilebilir değildi.
'Teslimatta sekiz öğünden beşi yırtılarak açıldı ve kutunun içi de dahil olmak üzere her şey yiyecekle kaplıydı' dedi.
'Hatalar olur, bu yüzden ne olduğunu açıklamak için Morrisons'u hemen aradık.'
David, kutunun siparişleriyle ilgili sorun yaşayan herkes için bir irtibat numarası içeren bir Morrisons broşürü içerdiğini söyledi. Yenisini istemek için onları aramaya karar verdi.
Ama işte o zaman işler başka bir hal aldı.
Sekiz hazır yemek içermesi gereken Meal Maker kutusunu sipariş etti. (Resim: NEWSAMPix)
David, endişeli annesinin kapının önünde teslimatı gördükten sonra gözyaşları içinde onu aradığını söyledi. (Resim: Sağlanır)
'Müşteri hizmetleri danışmanı oldukça agresifti. Bize 'umurunda olmadığını' söyledi; emir ve bunun 'onlarla bir ilgisi olmadığı' hakkında. Tamamen şok olduk.
Tüm onay e-postalarının ve web sitelerinin, sözleşmemizin Morrisons ile olduğunu açıkça belirttiğini açıkladık - ancak yardım etmeyi reddetti. Daha sonra, telefonu kapatmadan kısa bir süre önce internete girip bir form doldurmamız söylendi.'
110 melek sayısı anlamı
Kiminle konuşacakları konusunda endişelenen David ve ortağı Hayley, daha sonra Morrsions'ı tweetlemeye karar verdi - ancak yanıt alamadılar.
NEWSAM Money o zamandan beri çevrimiçi olarak düzinelerce benzer şikayet buldu, bazı müşteriler siparişlerinin ulaşmadığını veya kusurlu olduğunu belirtti. Müşteriler, süpermarket devinin müşteri hizmetleri ekibiyle iletişim kuramadıklarını iddia ediyor.
'Bir et yiyici sipariş ettim' yemek kutusu ve aile et kutusu 9 Perşembe günü teslim edilecek. Hepsi ödendi. Yaşlı anneme bakıyoruz ve bir bebeğimiz var ve yemek gelmedi. İletişim yok. Yalnızca iletişim e-postadır ve 5-7 iş günü içinde yanıt vermeyi amaçlar. İğrenç müşteri hizmetleri, 'bir kullanıcı sosyal medyada yazdı.
Bir diğeri, kutusunun yarısı boş geldiğini söyledi.
Sonunda, düzenli bir Morrisons müşterisi olan David, 'yemek paketim hasar gördü' formunu çevrimiçi olarak doldurdu ve şimdi 30 sterlinlik bir geri ödeme teklif edildi.
'Ayrıca bize bir yedek teklif ettiler, ancak annem onun stresini tekrar yaşamak istemediğini söyledi. Çok yazık. Onun için güzel bir şey yapmaya çalıştık ama tamamen geri tepti.
Hataların olduğunu anlıyoruz, ancak tavırları tamamen mantıksızdı.
'Annem yalnız yaşıyor ve tecritte. Otobüslerin haftada sadece iki kez çalıştığı bir bölgede yaşıyor. Şimdi, koronavirüs nedeniyle, tamamen izole ve savunmasız. Pandemi ile neler olduğunu tam olarak anlamıyor ve endişeleniyor.
'Hepimizin birbirimize destek olmamız gerekiyor - ama Morrisons'; müşteri hizmetleri dehşet verici. Her şeyi daha da kötüleştirdi. Şimdi artık yemek vermemizi istemiyor ve endişeliyiz.
NEWSAM Money, David'in endişelerini, neden olduğu rahatsızlıktan dolayı özür dileyen Morrisons'a iletti.
Bir Morrisons sözcüsü NEWSAM'a şunları söyledi: 'Bu zor zamanda verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı gerçekten üzgünüz ve geri ödeme ayarlamak için müşteriyle temasa geçtik.'
