Şubat 2018'de, kredili mevduat hesaplarıyla ilgili kurallar değişti ve hemen ardından HSBC ve Santander bunları ihlal etti.
Yeni kurallar, bankaların kredili mevduat limitlerini aştıklarında veya bekleyen işlemler sayesinde insanları uyarmak zorunda kalacağını söyledi.
HSBC'nin kuralları iki kez çiğnediği tespit edildi - 115.000 müşterisine isabet ederken - Santander onları altı kez ihlal etti ve hala kaç kişinin etkilendiğini bulmaya çalışıyor.
Sonuç olarak, bankalar artık uygun şekilde uyarılmadıklarında insanların oluşturduğu ücretleri geri ödemek zorunda.
Düzenleyici CMA yaptığı açıklamada, 'Bankalar tarafından ödenen geri ödemeler, müşterilerin önceden gerekli metin uyarıları ile uyarılmamış oldukları düzensiz kredili mevduat hesaplarına girmelerinden kaynaklanan tüm ücretleri kapsamaktadır.'
HSBC'de neler ters gitti?
HSBC, 115 bin kişinin etkilendiğini söyledi (Resim: Getty)
Etkilenen 115.754 HSBC müşterisine 8 milyon sterlinden fazla geri ödeme yapılacak - her biri ortalama olarak yaklaşık 70 sterlin.
HSBC, hafta içi 22.45'ten sonra veya 07.30'dan önce veya hafta sonları 10.00'dan önce müşterilerini rahatsız etmeme politikası nedeniyle kuralları çiğnedi.
Bu, müşteriler 22:45 ile 23,45pm arasında - bakiyeler hesaplandığında - düzensiz bir kredili mevduat hesabına girerse, metinle uyarılmadıkları anlamına geliyordu.
Çoğuna, ücretler zaten tahsil edildikten sonra ertesi gün söylendi.
Ayrıca, insanların metin uyarıları için kaydolduğu ancak numaralarının nasıl saklandığı nedeniyle bunları alamadığı sorunlar da vardı.
Bir HSBC sözcüsü NEWSAM Money'e şunları söyledi: Bu kısa mesajların ne kadar yararlı olabileceğini takdir ediyoruz.
ellie soutter ne yaptı ya da
'Farklı nedenlerle uyarı almayan müşterilerimizden özür dileriz. Bu sorunlar nedeniyle kredili mevduat hesabı ödeyen müşterilerle özür dilemek ve geri ödeme sağlamak için iletişime geçmeye devam edeceğiz.
HSBC, etkilenen müşterilerle şimdi temasa geçildiğini söyledi.
Sözcü NEWSAM Money'e 'Müşterilerin hiçbir şey yapmasına gerek yok' dedi.
Kimlerin SMS uyarısı almadığını tam olarak biliyoruz ve ileriye dönük yolu görüşmek için proaktif olarak onlarla iletişime geçeceğiz.
'Tüm geri ödemeler gelecek yıl Haziran ayına kadar ödenecek.'
Santander'de ne oldu?
Santander kaç kişinin nakit para alacağını söylemedi (Resim: Reuters)
Santander ayrıca, kredili mevduat hesapları hakkında insanları uyaran metinler göndermeyi de başaramadı.
İhlaller arasında bazı kişileri uyarı sistemine kaydetmemek, ödemesi olanlara kredi limitlerini aşmak üzere olduklarını söylememek ve uyarıları geç veya hiç göndermemek vardı.
Endişe verici bir şekilde, Santander henüz bu hatalardan kaç kişinin etkilendiğini veya bunları ne kadar telafi etmesi gerektiğini bile bilmiyor.
Bir Santander sözcüsü NEWSAM Money'e şunları söyledi: Bazı müşterilere belirli koşullarda gerekli kredili mevduat uyarılarının gönderilmediği için çok üzgünüz. Bu uyarıların kullanıma sunulması memnuniyetle karşıladığımız ve müşteriler için gerçek bir destek olduğuna inandığımız bir harekettir.
Hataların neden olduğunu anlamak için ayrıntılı bir inceleme gerçekleştirdik ve sorunları gidermek için adımlar attık. Şu anda, etkilenen tüm müşterileri mümkün olan en kısa sürede belirlemek ve geri ödeme yapmak için çalışıyoruz.
Santander, haksız yere suçlanıp suçlanmadığınızı öğrenmek için ne yapabileceğiniz konusunda en iyi bahsiniz beklemek olduğunu söyledi.
Sözcü, 'Müşterilerin hiçbir şey yapmasına gerek yok' dedi.
'Etkilenen tüm müşterileri mümkün olan en kısa sürede belirlemek ve geri ödeme yapmak için çalışıyoruz.'
siber pazartesi 2019 ne zaman ingiltere
