(Resim: PA)
HSBC internet bankacılığı, Salı günü öğleden sonra 'düzenli bir hizmet dönüşü' gördükten sonra artık tamamen işlevsel.
Bu, insanların hesaplarına giriş yapamadıklarını ve bunun sonucunda aşırıya kaçtıklarını ve bunun sonucunda ücretlendirildiklerini söyleyen bir günden fazla soruna son veriyor.
Sorun dün sabah erken saatlerde başladı ve insanların giriş yapamadığı veya mobil bankacılık uygulamasını kullanamadığı ve telefon yerine telefon santrallerinin tıkandığı görüldü.
eubank vs degale zamanı
HSBC'nin Birleşik Krallık COO'su John Hackett, 'Tüm ticari ve kişisel internet bankacılığı tam kapasiteyle çalışıyor ve müşteriler 5 Ocak Salı akşamından bu yana oturum açabiliyor' dedi.
'Hizmeti çok yakından izlemeye devam ediyoruz ve herhangi bir sorun çıkması durumunda yanıt vermeye hazırız, ancak tüm kanıtlar olumlu.'
Ayna ayrıca, birçoğunun -bin sterlinden fazla tampona sahip olmalarına rağmen- gereğinden fazla para çektikleri ve ücretlendirildikleri söylendiğini ve ödeme yapmak veya bakiyelerini kontrol etmek için giriş yapamadıklarını da öğrendiler.
Oturum açamadığınızda ve telefonlar meşgulken para transferi yapmak zor
Ancak HSBC, kesinti sırasında ortaya çıkan tüm ücretlerden feragat edileceğini söyledi.
'Bu teknik sorunun neden olduğu rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür dilemek istiyorum. Bu olaydan kaynaklanan herhangi bir ücretten feragat edeceğiz; ve ortaya çıkan herhangi bir sorunla ilgili olarak tüm müşterilerimize yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız,' dedi Hackett.
Onları bu kadar ne oyaladı?
Sorunların ikinci bir güne yayılmasıyla, milyonlarca müşteri etkilendi ve diğerleri banka bilgilerinin suçlular tarafından ele geçirilmiş olabileceğinden endişelendi, onları bu kadar uzun süren şeyin ne olduğunu sormak doğru olur.
HSBC dün yaptığı açıklamada, 'İnternet bankacılığı sistemlerimizde karmaşık bir teknik sorun var ve BT ekibimiz çözüm bulmak için dün sabahtan beri aralıksız çalışıyor' dedi.
'Bu, birçok test, teşhis ve deneme çalıştırmasını içeriyor. Sorunu çözmeye yaklaşıyoruz, ancak henüz orada değiliz.
'Ancak bunun bir siber saldırı veya başka bir kötü niyetli eylem olmadığını teyit edebiliriz.'
anket yükleniyorHSBC bunu düzeltmek için yeterince çalışıyor mu?
ŞİMDİYE KADAR 0+ OY
EVETYAPMA'Çağrı merkezlerimizde ve şubelerimizde artan müşteri talebini karşılamak için tüm kaynaklarımızı seferber ettik ve ellerinden gelenin en iyisini yapıyorlar; Ancak, çok yoğun hacimler nedeniyle sabrınızı rica ediyoruz' dedi. Ayna .
Gelecekte oturum açamazsanız ne yapmalısınız?
Gelecekte çevrimiçi bankacılığa giriş yapamayacaksanız, tavsiyelerden biri denemeye devam etmektir.
Daha hızlı bilgiye ihtiyacınız varsa, en iyi seçeneğiniz aramak veya bir şubeye gitmektir.
HSBC, müşterilere herhangi bir konuyu görüşmek için kendilerini aramalarını veya en yakın HSBC şubesini ziyaret etmelerini söyledi. Yapabilirsiniz size en yakın şubeyi buradan bulun .
Bir sözcü, acil ödeme yapması gereken müşterilerin 03457 404 404 numaralı telefondan 08:00 ile 22:00 saatleri arasında Kişisel Telefon Bankacılığını arayabileceğini söyledi. Ayna .
Ayrıca burada HSBC müşteri hizmetleri ile çevrimiçi sohbet edin .
Basit bir bakiye kontrolü ise, en iyi seçeneğiniz bir bankamatik kullanmaktır. sana en yakın olanı burada bul .
Ve bu yeterli değilse, her zaman yeni bir bankaya geçebilirsiniz, hatta şu anda oldukça güzel teşvikler bile var.
Daha fazla oku:
