90'larda alışverişçi miydiniz?
Eski mağaza kartlarıyla ilgili binlerce ÜFE şikayeti çok aceleyle reddedilmiş olabilir. Ancak alışveriş yapanlar, gizli bir hack sayesinde hak ettikleri tazminatı alabilirler.
2002'den önce Topshop ve Debenhams gibi büyük cadde zincirlerinden kredi almaya ikna edilen alışveriş yapanlar, genellikle yanlış satılan ÜFE politikalarıydı ve zaten reddedilmiş olsalar bile tazminat almaları gerekebilirdi.
Ayna büyük bir sağlayıcı olduğunu ortaya çıkarabilir - Santander İngiltere - başlangıçta şikayetleri attı.
Ama hakkın olanı almanın bir yolu var - doğrudan sigortacılara şikayet et. Bu akıllı numara, bankaları daha önce reddedilen ÜFE şikayetlerini ödemeye zorlamak için kullanılıyor. Bir durumda, bir müşteri 24.000 £ gibi büyük bir miktar kazanmayı başardı.
Mağaza kartlarında ÜFE'nin nasıl yanlış bir şekilde satıldığını ve size daha önce ne söylendiyse nasıl telafi edileceğini açıklıyoruz.
Mağaza kartları nedir?
(Resim: Getty)
Mağaza kartları eskiden cadde zincirleri için çok kazançlıydı. Tek seferde ödeme yapamayan veya ödemek istemeyen müşteriler için kredi limiti olarak satıldılar. Perakendeciler, her ay kartın bakiyesini ödeyemeyenler üzerinden kar elde etti, çünkü bu, %18 ile %30 arasında bir faiz oranıyla sonuçlandı.
Mağaza kartları bu günlerde o kadar popüler değil, çünkü kısmen 2011'de alışveriş yapanların borca girmesini önlemek için katı düzenlemeler getirildi. Hükümet, mağaza kartlarına komisyon ve peşin indirimlerin eklenmesini yasakladı ve ayrıca herhangi bir mağaza kartı satışından sonra yedi günlük bir bekleme süresine izin verdi.
Ancak 1990'larda ve 2000'lerin başında, kasada mağaza kartları rutin olarak kırbaçlanırdı ve ödeme koruma sigortası genellikle pazarlığa dahil edilirdi.
Bir mağaza kartında yanlış PPI sattım mı?
(Resim: Getty)
Bir kayanın altında yaşamıyorsanız, muhtemelen ÜFE'nin, kullanıcının hastalık veya fazlalık nedeniyle gelirini kaybetmesi durumunda ipotek veya kredi kartı gibi finansal ürünlerdeki ödemeleri karşılaması gerektiğini biliyorsunuzdur.
Ancak, korkunç bir şekilde yanlış satıldı ve bankalar 2011'de bir Yüksek Mahkeme kararıyla etkilenen tüm müşterilere tazminat teklif etmeye zorlandı. O zamandan beri yaklaşık 13 milyon şikayet yapıldı.
Bu nedenle, aylar önce bir mağaza kartı satıldıysanız, yanlış satılan ÜFE ile ilgili bir şikayet haklı olabilir - eğer daha önce getirilmediyse.
(Resim: REUTERS)
Aralık 2001'den önce bir mağaza kartı çıkardıysanız, ÜFE tazminatı için sıraya girmiş olabilirsiniz. Bu dönemde mağaza kartı çalıştıran başlıca mağazalar şunlardır:
- Dorothy Perkins
- Topshop
- Burtonlar
- Debenham'lar
- Evans
- Bayan Selfridge
- Asda
- kıyafet
- CEO
- Wallis
- B&Q
- BHS
- Fenwick
- Fraser'ın evi
- Laura Ashley
- anne bakımı
- Mobilya
- Oyuncaklar R Bize
- Irmak Adası
- halfordlar
Amaç ne?
(Resim: Getty)
ÜFE'nin yanlış satıldığından şüpheleniyorsanız, öncelikle ürünü size satan firmaya şikayette bulunmalısınız.
Ancak mağaza kartında adı geçen mağazaya sert bir mektup gönderemezsiniz. Bu durumda, o zaman krediyi sağlayan temel şirkete şikayette bulunmanız gerekecektir.
Borç veren daha sonra şikayetinizi reddederse, normal olarak kararlarına karşı bankaya giderek itiraz edebilirsiniz. Mali Ombudsmanlık Hizmeti . Sizin lehinize karar verirse, sağlayıcıyı tazminat ödemeye zorlayabilir ve 2011'den bu yana getirilen iddiaların %60 ila %90'ını onaylamıştır.
Ama bir sorun var. Birçok mağaza kartı kullanıcısı, Ombudsman'a daha fazla başvurmadan, PPI şikayetlerinin borç verenler tarafından sistematik olarak reddedildiğini tespit etti.
Bunun nedeni, Ombudsman'ın mağaza kartı pazarındaki en büyük borç verene - Santander İngiltere'ye karşı yapılan çok sayıda ÜFE şikayetini dikkate alma yetkisinin YOKTUR.
Neden FOS'a şikayet edemiyorum?
Zaman çizelgesiMağaza kartları: Uzun ve dolambaçlı yol
90'lar
Alışveriş yapanlar, ÜFE ve diğer ekstralarla birlikte GE mağaza kartları sattı
2001
Ombudsman'ın hükmedebileceği dönem başlıyor
2008
Santander, GE Capital'i satın aldı
2011
Yanlış satılan ÜFE talepleri arttı
2013
New Day, Santander'in mağaza kartı işini satın aldı
1980'lerde, 1990'larda ve 2000'lerde bir dizi tanınmış mağaza, GE Money adlı bir şirket aracılığıyla mağaza kartları işletiyordu. 2008 yılında GE Capital, Santander UK tarafından satın alındı.
bir hendekte ölü
GE Capital tarafından işletilen tarihi mağaza kartlarıyla ilgili herhangi bir ÜFE şikayeti, ÜFE şikayet patlamasının zirvesi olan 2008 ve 2013 yılları arasında Santander İngiltere'nin sorumluluğu altına girdi. Ancak Ombudsman, 1 Aralık 2001'den ÖNCE satılan mağaza kartlarında Santander UK tarafından reddedilen ÜFE şikayetlerini dikkate alamaz.
Talep yönetimi firması JMP Partnership'in kurucusu Jon Platt, Ombudsman'ın her zaman reddedilen ÜFE şikayetlerini değerlendirme yetkisine sahip olmadığını açıkladı.
Tarihi mağaza kartı şikayetleri, GE Capital'i devraldıktan sonra açık ara en büyük mağaza kartı kredisi sağlayıcısı olan Santander UK tarafından genellikle reddedilecektir.'
'Birçok tüketicinin anlamadığı şey, Ombudsman'ın yalnızca belirli firmalarla ilgili şikayetlere belirli tarihlerden itibaren bakacağıdır.
New Day, 2013 yılında Santander mağaza kart defterini satın aldı. Bu nedenle, tarihi mağaza kartlarıyla ilgili ilk kez yapılan şikayetler bunun yerine New Day'e yönlendirilmelidir.
Bunun nedeni Ombudsman 2001'den önceki kredi kartı sorunlarını ele alırken , mevcut şikayetleri ele alma kuralları geldiğinde, bu yetkiler mağaza kartlarını içermez.
Bunu nasıl aşabilirim?
(Resim: NEWSAMpix)
Neyse ki, son bir çare var - o sırada uygun bir borçlu olup olmadığınızı kontrol etmesi gereken sigortacıya gidin.
2001'den önce GE Money tarafından satılan tüm mağaza kartları, Genworth Finansal Sigorta , ki hala etrafta. Hatta tarihi mağaza kartlarıyla ilgili şikayetinizi bu firmaya iletebilirsiniz, tekrar bakmak zorunda kalırsınız.
Bunun nedeni, Genworth'ün 1980'lere kadar uzanan şikayetler için Ombudsman'ın yargı yetkisi altında olmasıdır. Platt açıkladı: Burada, Genworth'u Santander İngiltere'nin uzun süredir Genel Sigorta Standartları Konseyi üyesi olduğu için tüm kötülüklerinden sorumlu kılan bir acentelik ilişkisi var.
Bu, Genworth'ün şikayeti reddedebileceği anlamına gelir, ancak yine de konuyu Ombudsman'a götürebilir ve böylece ödeme şansını artırabilirsiniz.
Platt, Santander İngiltere'nin Genworth'a şikayette bulunulduktan sonra kararını geri aldığı düzinelerce davayı denetledi.
gördüğü bir durumda ayna para , Santander UK, aynı şikayetin sadece altı ay önce reddedilmesine rağmen, 1989'da alınan bir Debenhams mağaza kartına Eylül ayında 24,207 £ ödemesi istendi.
Başka bir örnekte, Ombudsman 1996'da Dorothy Perkins mağaza kartıyla satılan bir politika hakkında yapılan şikayeti onayladıktan sonra, Genworth bir müşteriye 450 £ teklif etmek zorunda kaldı.
Bu küçük görünebilir - müşterinin prim olarak yalnızca 39,50 £ ödediğini düşünene kadar.
Tazminatı nasıl alırım?
(Resim: Getty)
Herhangi bir nihai ödemeden pay alan bir hasar yönetimi şirketi kullanmanıza gerek olmadığını unutmayın.
Kartla ilgili belgeleri saklamadıysanız, poliçenin size satılıp satılmadığını ve satıldıysa ne zaman olduğunu öğrenmek için mağaza kartı sağlayıcısı ile iletişime geçmeniz gerekir. Bunlar, resmi bir şikayette bulunmak için ihtiyaç duyacağınız temel ayrıntılardır.
Ayrıca ÜFE'nin hangi gerekçelerle yanlış satıldığına da karar vermeniz gerekiyor – sigortanın size satıldığından habersiz miydiniz? Zorunlu olarak mı satıldı? Hak talebinde bulunmayı imkansız kılan istisnalar olmuş olabilir mi? Bir şikayet mektubu yapılandırmanıza yardımcı olacak çok sayıda çevrimiçi şablon vardır.
Tarihi mağaza kartlarıyla ilgili ilk kez yapılan şikayetler Yeni Gün'e yönlendirilmelidir.
Bu, New Day tarafından reddedilirse, aynı mektubu Genworth'e şu adrese göndermeniz gerekir:
Genworth Yaşam Tarzı Koruması
Genworth Mali, Bina 6
Chiswick Parkı
566 Chiswick Yüksek Yolu
Londra W4 5HR
Birleşik Krallık
Bu işe yaramazsa, şikayetinizi Ombudsman'a götürün. İyi şanlar!
Santander UK ne diyor
Santander İngiltere'nin bir sözcüsü, belirtilen davalardaki kararlarının FOS kapsamında olup olmamasıyla ilgili olmadığını söyledi.
Ayrıca, Genworth'ün sözü edilen iki örnekte revize edilmiş kararlar üzerinde herhangi bir etkisi olduğunu da reddetmiştir.
Ancak sonunda şikayetlerin geçerli olduğuna karar verildiğini söyledi: 'Her iki durumda da davalar yeniden incelendi ve bu şikayetler onaylandı.'
Sözcü, Santander'in Debenhams davasındaki kararının, müşterinin mağaza kartını satın alırken poliçeyi iptal etme seçeneğinin olduğunu anlayıp anlamadığına ilişkin gözden geçirilmiş bir değerlendirmeden kaynaklandığını da sözlerine ekledi.
Dorothy Perkins davasında sözcü, müşterinin poliçeyi çıkardığında emekli olması nedeniyle talebin onaylandığını ve Santander İngiltere'nin 'ilk şikayette bununla ilgili ayrıntı veya kanıt' bulunmadığını söyledi.
Bir müşteri veya temsilcisi, ilk kararlarımıza itiraz etmemize yanıt verirse ve şikayetçilerin yeni bir bilgi olduğunu hissettiklerinde veya herhangi bir şeyi gözden kaçırdığımızı hissettiklerinde bize geri dönme fırsatı verirsek, o zaman her zaman fırsatı değerlendireceğiz. Doğru sonuca ulaştığımızdan emin olmak için davanın tüm koşullarını tekrar gözden geçirin.
'Bunlar gibi az sayıda vakada bu, orijinal kararımızı değiştirmemize neden olabilir.
