Seyahat acentesi, tüm müşterilere 14 gün içinde geri ödeme vaadini yerine getiremedi(Resim: Getty Images)
Çevrimiçi seyahat acentesi Lastminute.com, binlerce müşteriye geri ödeme yapmadığı için rekabet gözlemcisi tarafından mahkemeye başvurmakla tehdit edildi.
Şirket, Rekabet ve Piyasa Otoritesi (CMA) ile resmi bir anlaşma kapsamında pandemi nedeniyle tatilleri iptal edilen 9 bin kişiye Ocak ayı sonuna kadar 7 milyon sterlinlik ödeme yapma sözü verdi.
Ancak bekçi, 2.600 müşteriye borçlu olunan 1 milyon sterlin ödenmemiş durumda olduğunu söyledi.
Para yedi gün içinde ödenmezse, mahkeme süreci devam edecek, dedi.
CMA ayrıca, şirketin 3 Aralık'ta veya sonrasında paket tatillerinin iptal edilmesinden sonraki 14 gün içinde geri ödeme hakkı olan tüm müşterilere geri ödeme yapma taahhüdünü yerine getirmediğini tespit etti.
Lastminute.com ayrıca bazı paket tatil müşterilerine, paket tatil kurallarını ihlal ederek uçuşlarının ücretini geri almak için doğrudan havayoluna gitmelerini söylemekle suçlanıyor.
Lastminute.com'un artık insanlara paralarını geri vermek için yedi günü var (Resim: Tanıtım Resmi)
peter kay'ın nesi var
Mahkeme eyleminden kaçınmak için Lastminute.com, bundan sonra paket tatil rezervasyonu yapan müşterilerin 14 gün içinde tam bir geri ödeme alacağından emin olmalı, dedi gözlemci.
CMA CEO'su Andrea Coscelli, 'Şirketin bizimle imzaladığı taahhütlere rağmen binlerce Lastminute.com müşterisinin hala paket tatiller için tam para iadesi beklemesi tamamen kabul edilemez.
'Taahhütlerin ihlalini son derece ciddiye alıyoruz. Lastminute.com yasalara uymazsa ve insanlara ödenmemiş geri ödemelerini hızlı bir şekilde ödemezse, şirketi mahkemeye çıkaracağız.'
CMA daha önce 100'den fazla paket tatil firmasına tüketiciyi koruma yasasına uyma yükümlülüklerini hatırlatmak için yazmıştı.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages ve Vacation Rentals daha önce iade taahhütlerinde bulunmuştu.
40 yaşındaki Katie Watkins, Haziran 2020'de Dominik Cumhuriyeti'ne beş kişilik bir aile tatilinde 5.500 £ harcadı.
Milton Keynes'te yaşayan Anne Katie NEWSAM Money'e verdiği demeçte, 'Şubat 2020'de tam ödeme yaptık. Mayıs ayında British Airways tarafından uçuşumuz iptal edildi, ancak teletext tatilimizin ayrılmadan önceki haftaya kadar iptal edildiğini doğrulamadı' dedi.
'Gelecek yıl için yeniden rezervasyon yapmak isteyip istemediğimiz veya para iadesi isteyip istemediğimiz soruldu ve onlara para iadesi istediğimi söyledim. 30 Eylül'e kadar para iadesi için başvuramayacağımı söylediler.'
Katie ve ailesi [resimde] Teletext Holidays tarafından cebinden 5.500 £ kaldı (Resim: Katie Watkins)
Katie, geri ödeme talebini 30 Eylül'de gönderdi, ancak yanıt alamadı.
14 gün sonra peşine düştüm ve işleme konulduğu ve ay sonuna kadar elimde olacağı söylendi. Bu, her aradığımda duyduğum hikayenin aynısı.
'Onlara 14 günlük bir mahkeme süreci bildirimi gönderdim ve 5 Şubat'ta yaklaşık 500 sterlinlik ek bir maliyetle asliye mahkemesinde hak talebime başladım.
'Artık bir yıl boyunca benim 5,500 sterlinlik paramı aldılar.'
Seyahat devi tarafından talepleri reddedildikten sonra dava açan yüzlerce müşteriden biri.
CMA başkanı Andrea Coscelli, 'Yasanın çiğnenip çiğnenmediğini belirlemek için Teletext ile bağlantı kuracağız' dedi.
Gerekirse daha fazla önlem alacağız' diye ekledi.
Coscelli, 'Pandeminin seyahat işletmeleri için zorluklar yarattığını anlıyoruz, ancak tüketicilerin çıkarlarının uygun şekilde korunması ve işletmelerin yasalara uyması önemlidir.' dedi.
Teletext Holidays, Truly Holdings'in bir yan kuruluşu olan Truly Travel'ın ticari adıdır.
Firma, geri ödemeleri işleme koymak için 'mümkün olduğunca çabuk' çalıştığını söyledi.
Bununla birlikte, bazı durumlarda 14 gün politikasını neredeyse bir yıl kaçırmasına rağmen, geri ödeme son tarihi sağlayamadı.
'Seyahat endüstrisinin karşı karşıya olduğu olumsuz koşullara ve hükümet tarafından sağlanan sektöre özel desteğin eksikliğine rağmen, işletme, geri ödemeleri mümkün olan en kısa sürede işleme koymak için çok çalışmaya devam ediyor ve tatmin edici bir sonuca ulaşmak için CMA ile yakın bir şekilde çalışacak. Tüm müşterilerimiz için mümkün olan en kısa sürede' denildi.
Tüketici hakları yasaları, bir şirket tarafından bir paket tatilin iptal edilmesi durumunda 14 gün içinde tam para iadesi yapması gerektiğini belirtir.
Benzer şekilde, bir tatil şirketi aracılığıyla (bir AB ülkesinden veya Birleşik Krallık'tan veya bir AB veya Birleşik Krallık havayolundan kalkan veya varış yapan) bir uçuş rezervasyonu yaptıysanız ve uçuş iptal edildiyse, iadeniz gerekir.
