Lloyds, The Mortgage Business plc ve Bank of Scotland, 2011 yılına dayanan bir ipotek skandalı nedeniyle toplu olarak 64 milyon sterlinden fazla para cezasına çarptırıldı.
Mali Davranış Otoritesi (FCA), bankaların finansal çöküş sırasında ödeme güçlüğü ve borç ödeme riski altında olan müşterileri adil bir şekilde yönetemediklerini söyledi.
Perşembe günü yaptığı açıklamada, yeniden mülk edinmeyle karşı karşıya kalan savunmasız haneler de dahil olmak üzere çeyrek milyondan fazla müşterinin etkilendiğini söyledi.
Bu müşterilerin çoğu şimdi 300 milyon sterlin ödenecek tazminat şeklinde tazminatla karşı karşıya.
FCA'nın İcra ve Piyasa Gözetiminden sorumlu yönetici direktörü Mark Steward şunları söyledi: 'Bankaların, bu müşteriler finansal zorluklar içinde olsalar veya yükümlülüklerini yerine getirmekte zorlansalar bile müşterilere adil davranmaları gerekiyor.
'Müşterilerinin' koşullarını yeterince anlamayarak, bankalar birkaç yıl içinde ipotek borcu olan çeyrek milyondan fazla müşteriye adaletsiz davranma riskini aldı. Bazı durumlarda, savunmasız müşteriler de dahil olmak üzere müşterilere adaletsiz davranıldı.
'Müşteriler yine de borcunu ödemeli, ancak bankalar yeni ödeme düzenlemeleri yaparken müşterilerine adil davranmakla yükümlüdür.
'Firmalar, müşterilere yönelik kendi muamelelerinin beklentilerimizi karşılamasını sağlamak için bugün attığımız adımları dikkate almalıdır.'
Ne oldu?
Savunmasız müşterilere, herkese uyan tek bir minimum ödeme yapmaları gerektiği söylendi (Resim: Bloomberg)
Nisan 2011 ile Aralık 2015 arasında FCA, üç kredi verenin; Ödeme güçlüğü çeken veya geciken ipotek müşterilerinden bilgi toplamaya yönelik sistemler ve prosedürler, personelin onlara makul bir şekilde davranmamasına neden oldu.
Binlerce durumda, personel müşterilerini değerlendiremedi; koşullar ve satın alınabilirlik, müşterilere haksız muamele edilmesi riski yaratır.
Ayrıca, müşterilerin kişisel durumlarını hesaba katmadan sabit bir asgari yüzde ödeme yapmaları gerektiğini belirten bir kural da uyguladılar.
Bu, 'arama görevlilerinin müşteriler için uygun ödeme düzenlemelerini müzakere etmemiş olabileceği' anlamına geliyordu.
FCA, bazı eksikliklerin 2011 yılında tespit edildiğini, ancak atılan adımların sorunları tam olarak düzeltmediğini söyledi.
Temmuz 2017'de bankalar, tüm bozulan ödeme düzenleme ücretlerinin, gecikmiş yönetim ücretlerinin ve ücretlere tahakkuk eden faizin iadesini ve haksız bir şekilde veya bazı durumlarda otomatik olarak uygulanırsa dava ücretlerinin iadesini içeren grup çapında bir müşteri tazminat planı uygulamıştır.
Tazminat borcum var mı?
Lloyds, etkilenen tüm müşterilere tazminat verdiğini söyledi (Resim: Getty)
Üç banka, yaklaşık 526.000 müşterinin toplam 300 milyon £ tutarında tazminat ödemesi alacağını tahmin ediyor.
Bu ödemeler Temmuz 2017'de başladı ve Kasım 2019'a kadar yaklaşık 259,9 milyon £ ödendi.
Tazminat, ipotek borcuyla ilgili ücretleri ödeyen müşterilere verilmektedir - faizi üstüne eklenir.
Borç verenler, tazminat ödenmesi gerektiğine inandıkları tüm müşterilerle proaktif olarak iletişime geçtiklerini, ancak iletişime geçilmeyen ve etkilenmiş olabileceğini düşünen herhangi bir müşterinin iletişime geçmesi gerektiğini söyledi.
Bir Lloyds Banking Group sözcüsü şunları söyledi: '2011 ve 2015 yılları arasında etkilenen tüm müşterilerle özür dilemek için iletişime geçtik ve o sırada ücret alınan tüm ücretleri geri ödedik.
'Müşterilerin herhangi bir işlem yapmasına gerek yok. O zamandan beri, meslektaş eğitimine ve prosedürlerine yatırım yapmak da dahil olmak üzere, finansal zorluk yaşayan ipotek müşterilerini nasıl desteklediğimizi geliştirmek için önemli adımlar attık.'
