Tüketici uzmanı, Tonight'ın Martin Lewis Money Show'unda en son ipuçlarını ve tavsiyelerini açıkladı
Banka on yıldan uzun bir süre önce yapılan bir ödeme hatasını düzeltmeye çalıştığı için binlerce HSBC müşterisi bu ay tazminat ödemesi alabilir.
Tüketici uzmanı Martin Lewis, Perşembe günkü ITV Money Show'da yaptığı açıklamada, 2010 ve 2019 yılları arasında HSBC, First Direct, Marks & Spencer bankası veya John Lewis Finance ile bankacılık yapan ve ödemelerinde geri kalan müşterilerin tazminat ödemesi gerekebileceği konusunda uyardı.
Martin, '2010 ve 2019 yılları arasında HSBC, First Direct, Marks & Spencer bankası veya John Lewis Finance ile bankacılık yaptıysanız ve bir noktada ipotek veya cari hesap borcunuz varsa, ödemeniz gerekebilir' dedi.
Üç hesabı da yöneten HSBC, müşteri hizmetlerinin hatalı olduğunu kabul etti, bu yüzden otomatik olarak tazminat veriyor.
'Bu çekler Mart ayına kadar gönderiliyor. Bir tane alırsanız, binmeyin. Bankada nakit olarak 50 sterlin değerindeler.'
Tam olarak ne oldu?
Birdenbire gelen mektupların neden olduğu kafa karışıklığına rağmen bu bir dolandırıcılık değil (Resim: Getty)
2010 ve 2019 yılları arasında geri ödemelerde geride kalan borçlular, bankanın dokuz yıllık süre boyunca standartların altında bir hizmet düzeyi sunduğunu kabul ettikten sonra 50 sterline kadar tazminat alacak.
Dört markanın da altında yer aldığı HSBC Group, bir dahili incelemenin, borcunu ödeyen müşterilerin beklenen hizmet kalitesini alamadığını ortaya çıkardığını söyledi. Geçen yıl, bunu düzeltmeye karar verdi.
Birdenbire gelen mektupların neden olduğu kafa karışıklığına rağmen bu bir dolandırıcılık değil.
HSBC, neyi yanlış yaptığını tam olarak doğrulamadı, ancak söz konusu kötü uygulama örnekleri, geri ödeme yapmakta zorlanmış olabilecek müşterilerin ilgisini çekmeyen, kötü yazılmış mektupları içeriyordu.
En son para tavsiyelerini, haberleri ve yardımı doğrudan gelen kutunuza alın - NEWSAM.co.uk/email adresinden kaydolun
Mali Davranış Otoritesi (FCA) genellikle vadesi gelen bir veya daha fazla ödemedeki herhangi bir eksiklik olarak kredi borçlarını tanımlarken, ev ipotekleri için bu, iki veya daha fazla düzenli ödemeye eşdeğer bir eksikliktir.
HSBC, bu sorunun geri ödemelerde geri kalabileceğiniz her türlü tüketici bankacılığı ürününü etkilediğini onayladı; ipoteklerden kişisel kredilere ve kredi kartlarına kadar.
Bankacılık grubunun dört markada 14 milyon aktif Birleşik Krallık müşterisi var, sadece %1'i etkilense bile bu 140.000 kişiye tekabül ediyor - yani bir çek alırsanız, onu bozdurun.
Aktif olarak talep etmem gerekiyor mu?
Etkilenen borçlulara, alınan hizmet düzeyine bağlı olarak postayla 50 £ değerinde şerefiye çekleri gönderilecektir. Bunlar Mart 2021'in sonuna kadar verilecek.
HSBC daha önce, tazminat ödemesi gereken herkesle doğrudan iletişime geçileceğini, bu nedenle artık müşteri olmasanız bile herhangi bir şey yapmanıza gerek olmadığını söylemişti.
Bir HSBC İngiltere sözcüsü şunları söyledi: 'Müşterilerimiz için her zaman doğru olanı yapmaya çalışıyoruz. Ne yazık ki, müşterilerin zaman zaman gecikmiş olduğu bazı tarihi vakalar bu taahhütten geri kaldı.
'Bunu düzeltmek ve etkilenmiş olabilecek müşterileri düzeltmek için harekete geçiyoruz. Müşterilerin herhangi bir şey yapmasına gerek yoktur.
