Borç veren, on yıldan uzun bir süre önce bir ödeme hatasını düzeltmeye çalıştığından, binlerce HSBC müşterisine binlerce sterlin değerinde geri ödeme gönderiliyor.
2010 ve 2019 yılları arasında HSBC, First Direct, Marks & Spencer bankası veya John Lewis Finance ile bankacılık yapan müşteriler, gönderide 2020'nin ortasından bu yana 50 £ tazminat ödemesi alıyor.
Bunların hepsi şimdi yapıldı, ancak dört kredi kuruluşunun da sahibi olan HSBC, dokuz aylık dönem boyunca oluşan ücretler ve faiz değişiklikleri için daha fazla geri ödeme yapıyor.
Bu geceki Martin Lewis Money Show'da konuşan tüketici uzmanı Martin Lewis şunları söyledi: Son serinin sonuna doğru, John Lewis Finance, HSBC, M&S bank ve First Direct müşterilerine, 2010'da geciktiklerinden sonra bir çek beklemelerini söyledim. ve 2019.
Bir izleyici daha sonra gönderide kendisine 390 £ First Direct çeki gönderildiğini ve tüketici uzmanına bunun bir dolandırıcılık olup olmadığını sorduğunu söyledi.
Bu pek olası değil, dedi Martin.
İnsanlardan yanlışlıkla ücret ve faiz tahsil edildi ve geçen yıl yapılan geri ödemelere ek olarak şimdi de geri ödeniyor.
Bu geri ödemelere uyan, geçen seferden daha küçük bir grup insan” dedi.
Ancak gönderide bir mektup alırsanız, spam olduğunu düşünerek atmayın.
Müşteriler, herhangi bir şüpheleri varsa, geri ödemeleri doğrulamak için bankalarıyla iletişime geçebilirler.
Bu hafta iki kişi bana bu hafta postayla 7.000 £ değerinde çek aldıklarını söyledi' diye ekledi.
Lewis, fazla ücretlendirildiniz, bu yüzden bir çek alırsanız, paranız olduğu için bozdurun, diye ekledi Lewis.
Tam olarak ne oldu?
Birdenbire gelen mektupların neden olduğu kafa karışıklığına rağmen bu bir dolandırıcılık değil (Resim: Getty)
prim tahvilleri postane
2010 ve 2019 yılları arasında geri ödemelerde geri kalan borçlulara, bankanın dokuz yıllık bir süre boyunca standartların altında bir hizmet düzeyi sunduğunu kabul etmesinin ardından, bu yıl Mart ayına kadar 50 sterline kadar geri ödeme yapıldı.
Dört markanın da altında yer aldığı HSBC Group, bir dahili incelemenin, borcunu ödeyen müşterilerin beklenen hizmet kalitesini almadığı durumları ortaya çıkardığını söyledi. Geçen yıl, bunu düzeltmeye karar verdi.
Birdenbire gelen mektupların neden olduğu kafa karışıklığına rağmen bu bir dolandırıcılık değil.
HSBC, neyi yanlış yaptığını tam olarak doğrulamadı, ancak söz konusu kötü uygulama örnekleri, geri ödeme yapmakta zorlanmış olabilecek müşterilerin ilgisini çekmeyen, kötü yazılmış mektupları içeriyordu.
Şimdi, ekstra ücret ve faiz uygulanan müşterilere de geri ödeme yapılıyor - ve bu geri ödemelerin ve tazminat ödemelerinin bazıları çok daha yüksek.
3333 numaralı melek anlamı
Hangi ödeme türleri etkilenir?
Mali Davranış Otoritesi (FCA) genellikle vadesi gelen bir veya daha fazla ödemedeki herhangi bir eksiklik olarak kredi borçlarını tanımlarken, ev ipotekleri için bu, iki veya daha fazla düzenli ödemeye eşdeğer bir eksikliktir.
HSBC, bu sorunun geri ödemelerde geri kalabileceğiniz her türlü tüketici bankacılığı ürününü etkilediğini onayladı; ipoteklerden kişisel kredilere ve kredi kartlarına kadar.
Bankacılık grubunun dört markada 14 milyon aktif İngiltere müşterisi var, sadece %1'i etkilenmiş olsa bile bu 140.000 kişiye tekabül ediyor - yani bir çek alırsanız, onu bozdurun.
Aktif olarak talep etmem gerekiyor mu?
Etkilenen borçlulara, alınan hizmet düzeyine bağlı olarak postayla 50 £ değerinde şerefiye çekleri gönderildi. Bunun için kalifiye olduysanız, Mart 2021'e kadar bir çek alacaksınız.
En son geri ödemeler ücretlerle bağlantılıdır ve şemsiye şirket olan HSBC şimdi bu iadeleri işleme almaktadır.
HSBC daha önce, tazminat ödemesi gereken herkesle doğrudan iletişime geçileceğini, bu nedenle artık müşteri olmasanız bile herhangi bir şey yapmanıza gerek olmadığını söylemişti.
Bununla birlikte, ilgili herkes borç verenle çevrimiçi olarak iletişime geçebilir. Burada - bunun nedeni, dokuz yıllık dönem boyunca uygun ürünlerden birine sahip olmanız ve o zamandan beri adresinizi veya adınızı değiştirmiş olmanız olabilir.
Bir HSBC İngiltere sözcüsü daha önce şunları söyledi: 'Müşterilerimiz için her zaman doğru olanı yapmaya çalışıyoruz. Ne yazık ki, müşterilerin zaman zaman gecikmiş olduğu bazı tarihi vakalar bu taahhütten geri kaldı.
'Bunu düzeltmek ve etkilenmiş olabilecek müşterileri düzeltmek için harekete geçiyoruz. Müşterilerin herhangi bir şey yapmasına gerek yoktur.
