Ödeme sağlayıcısı ACI, mağazalarda kart ödemelerini etkileyen bir sorunu çözmek için 'mümkün olduğunca çabuk' çalıştığını söyledi.(Resim: GETTY)
Morrisons ve The Co-op'taki müşteriler, mağazadaki bir aksaklıktan sonra yüzlerce kişinin mallar için kartla ödeme yapamamasına ve bazı alışveriş yapanlardan iki kez ödeme alınmasına neden olduktan sonra ceplerinin dışında kaldıklarını iddia ediyor.
Her iki mağaza için de işlemleri yöneten ödeme sağlayıcısı ACI, ülke genelindeki şubelerde kart ödemelerini etkileyen bir sorunu çözmek için 'mümkün olduğunca çabuk' çalıştığını söyledi.
Sorun Pazar günü, karın ortasında Co-op marketlerinin önünde uzun kuyruklar görüldüğünde ve müşterilerin nakit ödemeye teşvik edilmesiyle başladı.
Ancak, durum hakkında şikayette bulunmak için sosyal medyaya başvuran müşterilerle sorun devam ediyor gibi görünüyor.
Bundan etkilendiniz mi? İletişime geçin: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Personel, bazı müşterilere sorunun devam ettiğini bildirdi (Resim: Getty)
Bazı durumlarda müşteriler, kesinti nedeniyle iki kez ücretlendirildiklerini söylüyor.
brandon flynn sam smith
'Dün gece Morrisons'ta ortaklarımın kartı reddedildiği için reddedilen kartınızı kontrol etmenizi öneririm ama aslında parayı yine de aldılar ve bizden iki kez ücret alındı!!'
adresindeki 65 sterlinlik mağazam için iki kez ücretlendirildi. @Morrisons dün, kart makinesi hatası sayesinde. Reddedilmiş bir makbuz aldım, bu yüzden bunun için geri ödeme alabileceğimi umuyorum, ancak bankamdaki kullanılabilir bakiyeme ulaştı.'
Bir diğeri dedi ki: ' @Morrisons Bir işlem sorunum var. Dün mağazadaydım ve kart makinelerinde bir sorun olduğu için aynı mağazaya iki kez ödeme yaptım ve bankamdan iki kez çekildi. Lütfen biri bana DM atabilir.'
Perakendeciler için gerçek zamanlı ödeme işlemleri sağlayan ACI şunları söyledi: 'Mevcut BT sorunları Co-op ve Morrisons'taki kart ödemelerini etkiliyor ve sorunu olabildiğince çabuk çözmek için her iki ortağın BT ekipleriyle yakın bir şekilde çalışıyoruz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı alışveriş yapanlardan özür dileriz.'
Morrisons sözcüsü, 'Kartlı ödemelerimizde bazı teknik sorunlar yaşadık ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için çok çalışıyoruz' dedi.
En son para tavsiyelerini, haberleri ve yardımı doğrudan gelen kutunuza alın - NEWSAM.co.uk/email adresinden kaydolun
İngiltere'nin en iyi 10 seyahat şirketi
'Bunun neden olabileceği rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.'
Bir Co-op sözcüsü şunları söyledi: 'Ödeme işleme sağlayıcımız, çok az sayıda müşteri işleminin işlenmesini engelleyen aralıklı bir sorunu düzeltmek için çalışıyor.
Covid virüsünün yayılmasını azaltmaya yardımcı olmak için birçok müşteri kartla ödeme yapmaya teşvik ediliyor. (Resim: Getty)
'Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.'
Bir milletvekili, sorunun nakit kullanımının 'solmasına' izin verme risklerini ortaya çıkardığını söyledi.
Hazine'nin gölge ekonomi sekreteri Pat McFadden şunları söyledi: 'Bu, kullanım azaldıkça nakit ağının yok olmasına izin vermenin tehlikelerini gösteriyor.
'Hükümet, bir yıl önce ülke çapında nakde erişimi güvence altına alacak bir yasa sözü verdi. Öne çıkarılmadı.'
Who?'nun tüketici uzmanı Gareth Shaw şunları söyledi: 'Pandemi sırasında nakit kabul eden perakendecilerin azalması, İngiltere'nin zaten kırılgan olan nakit sistemini çöküşün eşiğine daha da yaklaştırmak için yaygın banka şubeleri ve bankamatik kapanışlarıyla birleşti.
'Milyonlarca insanı tercih ettikleri ödeme yönteminden mahrum bırakmaktan kaçınmak için hükümet, geçen yılın bütçesinde vaat edilen yasayı acilen yürürlüğe koymalı ve endüstri, yeni bir sistem devreye girene kadar mevcut nakit ağını desteklemeyi taahhüt etmelidir.'
İki kez suçlandım - ne yapmalıyım?
Bankanız veya yapı kuruluşunuz size geri ödeme yapabilir (Resim: Getty Images aracılığıyla Bloomberg)
Sizden iki kez ödeme alındıysa, tam bir geri ödeme istemek için doğrudan mağazayla iletişime geçin.
Banka ekstresi veya başarısız işlemlerin makbuzu gibi bunun kanıtlarını göstermeniz gerekecektir. Bunlar 'iptal edildi' yazmalıdır; veya 'üzerlerinde geçersizdir. Satıcı geri ödeme yapmayı reddederse, resmi bir şikayette bulunabilir veya Resolver.co.uk gibi bir anlaşmazlık çözüm servisiyle iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca kredi kartı düzenleyicinizden veya banka/inşaat kuruluşundan geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
hugh hefner ve kristal harris
'Geri ödeme' Başarısız işlemler için doğrudan bankanızdan geri ödeme talep etmenize olanak tanır. Tetiklemek için çevrimiçi olmanız ve 120 gün içinde bir dava açmanız gerekir. Başarılı olursa, para dondurulacak ve hesabınıza iade edilecektir.
Satın alma işleminizi (veya başarısız olanı) kanıtlamak için mümkün olduğunca fazla kanıt sağlamanız gerekecektir - kart ödemesinin başarısız olduğunu kanıtlayan fotoğraflar veya makbuzlar gibi.
Kredi kartı kullanarak ödeme yaptıysanız, mallarınızın satın alma fiyatı en az 100,01 £ ise, Bölüm 75 talebinde bulunabilirsiniz.
Kartınıza bundan daha azını koymuş olmanız önemli değil - ödemenin bir kısmı krediyle yapıldığı sürece sigorta kapsamındasınız.
Bir hak talebinde bulunmak için altı yıla kadar süreniz var, bu nedenle, görünürde bir çözüm olmadan kendinizi cebinizde bulursanız, bu kullanışlı bir son çaredir.
