Annemin Vodafone fatura uyarısı 'aksaklıktan' sonra 240 £ cebinden çıktı

Bazı Vodafone müşterilerinden fazla ücret alınmış olabilir(Resim: AFP)

İki çocuk annesi bir kadın, 240 £ fazla ücret alındıktan sonra insanları Vodafone faturalarını kontrol etmeye çağırıyor.

48 yaşındaki Jackie Reid, banka ekstresine baktığında, şirketin kendisinden her zamanki tutarının üç katını tahsil ettiğini ve fazladan çekildiğini gördüğünde afalladı.

itiraf gerçek hikaye

Ve hakarete yaralanma eklemek için, Birmingham'dan NHS çalışanı parasını geri almak için savaşmak zorunda kaldı.

Jackie, Halifax'tan kredili mevduatını aştığını ve banka ücretlerine tabi olabileceğini söyleyen bir uyarı aldığında sorunun farkına ilk kez vardı.

NEWSAM Online'a, '10 yaşındaki oğlumun banka hesabı benimkine bağlı, bu yüzden ilk başta yanlışlıkla tıklamış olabileceğini düşündüm' dedi.

Jackie hemen banka hesap özetini kontrol etti, ancak Vodafone'un kendisine her zamanki 130 sterlinlik ücreti yerine 370 sterlinlik fatura kestiğini keşfetti - normal miktarın neredeyse üç katı.

'Öğrendiğimde toplantılarda işteydim, bu yüzden Vodafone'un web sohbeti müşteri hizmetleriyle konuşmak için hemen internete girdim' dedi.

Vodafone'dan fazla ücret mi aldınız? İletişime geçin: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie bunun faturalarının ilk kez etkilenmediğini söylüyor (Resim: Staffordshire Sentinel)

'İletişime geçtikten sonra aldığım hizmet kesinlikle dehşet vericiydi.

'Personel ilgisiz görünüyordu ve ilgilenmediklerini netleştiremezdi. Bana geri ödemeyi bile teklif etmediler.

'Daha sonra bunun 1 Ocak 2020'den beri devam eden bir faturalandırma hatasıyla bağlantılı olduğunu açıkladılar. Durum böyleyse neden müşteriye söylemiyorsunuz?' diye düşündüm.

'Birçok insan etkilenmeli.'

Jackie, danışmanın sonunda kendisinden fazla ücret alındığını kabul ettiğini, ancak bunun yerine hesabına kredi vereceklerini söyledi.

Ocak ayındayız - birçok insan maaş günü için yedi hafta beklemek zorunda. İnsanların paraya ihtiyacı var” dedi.

Sonunda anne, Vodafone'u kendisine tam bir geri ödeme yapmaya ikna etmeyi başardı - ancak bunun yaklaşık beş iş günü süreceğini söylediler.

Jackie, 'Bu yeterince iyi değil,' dedi.

Jackie parasını geri almak için şirkete telefon etmek zorunda kaldı. (Resim: Getty Images aracılığıyla Evrensel Resimler Grubu)

'Geçmişte faturalarımla ilgili sorunlar yaşadım. Geçen yıl Vodafone bana haber vermeden NHS indirimimi geri çekti.

'Faturalarım herhangi bir uyarı olmadan yükseldi. Sadece orada etkilenmiş olabilecek kaç tane NHS çalışanı olduğunu bir düşünün. Sadece çok yozlaşmış hissettiriyor.'

Sonunda Jackie, anında geri ödeme almasına yardımcı olabileceklerini umarak sorgusunu Halifax'a ilettiğini söyledi.

Kredili mevduatımı aştığım için ek suçlamalarla karşı karşıya kalacağımdan endişelendiğim için geri çekilip çekilemeyeceğini sormak için bankaya gittim. Gerçekten destek oldular.'

Jackie, Halifax çalışanının kendisine Vodafone sorunundan etkilenen diğer hesap sahiplerinin de parayı geri almak için ters ibraz kullanmaya yönlendirdiğini söylediğini iddia ediyor.

NEWSAM Money bir yorum için Vodafone'a başvurdu.

Resolver.co.uk'den James Walker şunları söyledi: 'Çevrimiçi faturalarla ilgili sorun, telefon şirketinizin yaptığı hataları ve hataları gözden kaçırmanın kolay olmasıdır.

Ve iç karartıcı bir şekilde, bu insanların düşündüğünden daha sık oluyor. Vodafone müşterisiyseniz, şimdi son faturanızı kontrol etmeye değer.'

610 ne anlama geliyor

Devam etti: 'Eğer sabit süreli bir sözleşmeniz varsa, faturayı artıran her şeyi kontrol etme alışkanlığı edinin. Ve tarifeniz değişkense, faturalandırdığınız tutarın doğru olup olmadığını kontrol etmek için ayda iki dakika ayırın.

'Bir sorununuz varsa, şikayette bulunun ve bir yere varamazsanız ombudsmana ücretsiz götürün. İnsanlar ne kadar çok konuşursa, firmaların 'hata' yapması o kadar zorlaşır; gelecekte.'

Daha fazla oku

En iyi para hikayeleri

Hangi ay etkilenir?

Jackie, 13 Ocak'ta aldığı ödemenin Aralık ayı kullanımıyla bağlantılı olacağını söyledi. Ancak faturalandırma tarihleri ​​müşteriye göre değişiklik gösterme eğilimindedir, bu nedenle Vodafone uygulamasına veya 'hesabınız' bölümüne göz atmaya değer. Bir sonraki fatura tutarınızın farkında olduğunuzdan emin olmak için uygulamanın bölümüne gidin.

Banka ekstrenizde bir tutarsızlık fark ederseniz ne yapmalısınız?

Fatura ekstrenizde bir hata fark ederseniz Vodafone ile iletişime geçin. Ekstrenizi uygulama üzerinden veya online giriş yaparak kontrol edebilirsiniz. Zaten ücretlendirildiyseniz, banka ekstrenizi kontrol edin.

Bir tutarsızlık bulunursa, paranızı geri alma hakkınız vardır, ancak bu beş iş gününe kadar sürebilir.

Şirket hatayı kabul etmeyi reddederse veya sonuçlarından memnun kalmazsanız, durumu bağımsız bir yetkiliye iletebilirsiniz. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) şeması .

Ofcom iki ADR şemasını onayladı - CISAS ve Ombudsman Hizmetleri: İletişim .