Asos, dolandırıcılık olasılığını ortadan kaldırıyor(Resim: Bloomberg)
Çevrimiçi moda perakendecisi Asos, geri ödeme politikasını seri geri dönenleri engellemek için değiştirdiğini açıkladı.
Kapsamlı değişiklikler listesinde, giyim devi, müşterilerin kıyafetleri denemelerine ve onları saklamak isteyip istemediklerine karar vermelerine izin vermek için iade süresini 28 günden 45 güne çıkardığını söyledi.
Müşterilere gönderilen bir e-postada marka şunları söyledi: 'Bizden alışveriş yapmanızın (birçok) nedeninden birinin kolay iade olduğunu biliyoruz, bu nedenle ürünleri iade edebileceğiniz süreyi 28 günden 45 güne çıkardık.
'28 gün içinde herhangi bir şey iade ederseniz, size normal şekilde geri ödeyeceğiz… ve bundan sonra (45 güne kadar), harcadığınız miktar için şimdi bir Asos hediye çeki alacaksınız.'
Bununla birlikte, Asos dolandırıcılık olasılığını da ortadan kaldırıyor - bu, sık sık ürün satın alırsanız ve sonra iade ederseniz, şüpheli olarak kabul edilebilir ve potansiyel olarak geri ödemeyi reddedebilirsiniz.
(Resim: PA)
Marka şöyle devam etti: 'Ayrıca geri dönüşlerimizin bizim ve çevre için sürdürülebilir kaldığından emin olmamız gerekiyor, bu nedenle alışılmadık bir model fark edersek araştırıp harekete geçebiliriz. Sizi etkilemesi pek olası değil, ancak size bir ön bilgi vermek istedik.
en iyi soğuk algınlığı kremi
'Doğru oturmayan olağandışı bir iade faaliyeti modeli fark edersek: ör. Birinin gerçekten satın aldıklarını giydiğinden ve daha sonra onları iade ettiğinden veya yükleri sipariş edip iade ettiğinden şüpheleniyoruz - en sadık Asos müşterisinin bile sipariş edeceğinden çok daha fazla - o zaman hesabı ve ilişkili hesapları devre dışı bırakmak zorunda kalabiliriz.'
Reddedilen geri ödemeler, yalnızca seri iade ve giyim suçluları - günün kıyafetleri için ürün satın alan ve daha sonra basitçe iade edenler - veya daha kötüsü, bunları giyip daha sonra 'giymemiş' olarak iade edenler için uygulanacaktır.
Ve yakalanırsanız, erişiminizi veya hesabınızı bloke edebilirsiniz.
Asos, ürünlerini korumak ve sistemi kötüye kullanan müşterilerden kaçınmak için yeni kuralların yürürlükte olduğunu söylüyor, ancak eleştirmenler bunun düşen karlarla bağlantılı olduğunu söylüyor.
810 ne anlama geliyor
E-ticaret şirketi InRiver'ın baş pazarlama sorumlusu Steve Gershik şöyle açıklıyor: 'Ücretsiz teslimat ve iadeler, Asos'un tüketici cazibesinin ardındaki ana itici güç oldu, ancak yeni politikası, endüstri liderlerinin bile sakatlayıcı iade maliyetlerinden bağışık olmadığını vurguluyor.
'Başlangıçta çevrimiçi alışveriş yapanları beklentileri karşılamayan öğelerden korumak için uygulamaya konmasına rağmen, iade süreci bunun yerine perakendeciler ve tüketiciler için bir kaybet-kaybet senaryosu haline gelebilir. Seri geri dönenlerin eğilimi yükselmeye devam ederken, Asos satın alma modellerini daha yakından izliyor ve alışveriş yapanlar, faaliyet kar marjı artmazsa ücretsiz getiri avantajını kaçırma riskiyle karşı karşıya kalabilirler.
Bununla birlikte, perakendecinin yeni uzatılan iade süresi, zaten çok övülen müşteri deneyimini geliştirecek ve satışları canlandıracaktır. Alışverişten 28-45 gün sonra yapılan iadelerde hediye çeki uygulaması müşterilere esneklik sağlamakla birlikte maliyet açısından da ön planda olduğunun açık bir göstergesidir.
'İade hacmini azaltmak, tüm çevrimiçi perakendeciler için en büyük öncelik olmalı ve tüketicilerin ürünleri geri gönderme nedenlerini ilk etapta anlamak, bunu sağlamanın anahtarıdır. Alışveriş yapanlar tam olarak ne satın aldıklarını bilmek isterler ve beklentilerini karşılayan bir ürün sunmak perakendecilere kalmıştır. Sonuç olarak, müşteriler bir ürünü aldıklarında bir perakendeci tarafından hayal kırıklığına uğratılırsa, gelecekte başka bir yere gideceklerdir.'
Daha fazla oku
