Etkilenen birçok insan paralarını geri alabilir(Resim: Getty Images aracılığıyla Bloomberg)
demi moore plastik cerrahi
Milyonlarca O2 müşterisi 'hizmet yok' ile uyanmış olacak; Perşembe günü yapılan bir gecelik hizmet kesintisinin ardından uyarılar.
Ağdaki tahmini 32 milyon kişi çevrimiçi erişimden yoksun kaldı - O2 bunu üçüncü taraf bir tedarikçiyle ilgili bir yazılım sorununa bağlıyor.
Ağ sorunları Perşembe günü sabah 5.30'dan kısa bir süre sonra, müşterilerin cihazlarında sorun giderdikten sonra bile bağlantılarının olmadığını ortaya çıkarmak için sosyal medyaya başvurmasıyla başladı.
Şirket daha sonra ağın kapalı olduğunu doğrulayan bir kamu açıklaması yayınlayarak sorunu olabildiğince çabuk çözmek için çalıştığını da sözlerine ekledi.
İngiltere'de yaklaşık 25 milyon müşterisi olan O2, sesli aramaların hala çalıştığını söyledi, ancak kesinti devam ederken insanlara internete bağlanmaları gerekiyorsa wifi aramalarını tavsiye etti.
Daha da kötüsü, O2'nin her iki yan kuruluşu olan Giffgaff ve Lycamobile müşterileri de hizmetsiz kaldı.
Bir O2 sözcüsü, müşterilerimizi mümkün olan her yerde wifi kullanmaya teşvik ediyoruz ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür diliyoruz.
Perşembe günü, iki çocuktan biri NEWSAM Money'e kesinti nedeniyle çocuklarıyla iletişim kuramadığını söyledi.
Metinlerde düzinelerce geri dönüş aldığını, ancak daha sonra mesajların birden çok kez gönderildiğini keşfettiğini söyledi.
'Yolumu kesmiş gibi hissediyorum. Çocuklarımla iletişimde kalmak için telefonumu kullanıyorum ve hizmet çalışmıyorsa onlarla iletişim kuramıyorum” dedi.
O2, sorunun, Ericsson olduğu anlaşılan ve dünya çapındaki diğer mobil operatörleri de etkileyen üçüncü taraf bir tedarikçideki küresel bir yazılım sorunundan kaynaklandığını söyledi.
kara cuma 2019 ne zaman ingiltere
Cuma sabahı şirket, Twitter'da halka açık bir özür yayınladı ve hizmetlerin artık 'geri yüklendiğini' belirterek konuya tam bir 'inceleme' başlatıldığını ekledi.
Bir açıklamada şöyle denildi: '4G ağımız bu sabah erken saatlerde restore edildi. Teknik ekiplerimiz hizmet performansını yakından izlemeye devam edecek ve neler olduğunu anlamak için tam incelemeye başlıyoruz.
'Dün sorunlar için gerçekten üzgünüz.'
Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile ve O2's Giffgaff dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 32 milyon cep telefonu kullanıcısı kesintiden etkilendi.
Peki paranı geri almalı mısın?
O2 ne diyor
O2 bir özür üzerinde çalıştığını söyledi
Cuma sabahı, O2'deki patronlar, İngiltere genelindeki kesintiden etkilenen on milyonlarca müşterisine sunmak için bir iyi niyet jestinin ayrıntıları üzerinde çalıştığını söyledi.
Bunun neleri gerektireceği şimdi ortaya çıktı:
- Aylık ödeme müşteriler, KOBİ ticari müşterileri ve mobil geniş bant müşterileri: O2, Ocak ayının sonuna kadar iki günlük aylık normal kullanım abonelik ücretlerini alacaklandıracak.
- Kullandıkça Öde müşteriler: O2, Yeni Yılda kontör yüklemede %10'luk bir kredi verecek ve ne zaman müsait olduğunu müşterilere bildirecektir.
- Kullandıkça Öde mobil geniş bant müşterileri: Yeni Yılda bir Bolt On satın alma işleminde %10 indirim alacak, müsait olduğunda müşterilere bildirilecektir.
O2'nin duyurusu, Sky Mobile'ın Cumartesi günü tüm müşterilerin ücretsiz bir gün sınırsız veri alacağını duyurmasıyla geldi.
Müşterilerimize gösterdikleri sabır için teşekkür etmek istiyoruz. Bu sorunun bir daha yaşanmaması için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz” denildi.
Ofcom Düzenleyicisi, yaşananları en iyi şekilde nasıl yönetebileceğimizi belirlemek için O2 ile birlikte çalıştığını söyledi.
Bir Ofcom sözcüsü NEWSAM Money'e verdiği demeçte, sorunun nedenini belirlemek için şirketle temas halindeyiz.
O2'nin hala aşağıda olup olmadığına dair güncellemeleri buradan alabilirsiniz.
O2'nin kesintisi için tazminat alma hakkınız var mı?
Milyonlarca insan bugünün beklenmedik kesintisi için parasını geri talep edebilecek (Resim: Getty)
amir khan bu gece dövüş zamanı
Koşullara bağlı olarak, sağlayıcınızın onarımlar yapılırken size bir miktar parayı geri teklif etmesi uygun olabilir - özellikle de hala hizmet alamıyorsanız. Bunu O2 ile telefonda, çevrimiçi sohbette veya sosyal medyada şimdi yükseltebilirsiniz, ancak hizmet tekrar çalışmaya başladığında hatların son derece meşgul olacağını unutmayın.
Onarımların çok daha uzun sürdüğü (örneğin, onarımları üstlenmek için bir direk alanına erişmenin normalden daha uzun sürdüğü) daha aşırı durumlarda, ek bir geri ödeme veya hesap kredisi alma hakkınız olabilir.
Bir süredir hizmetsiz kaldığınız bu gibi durumlarda, sözleşmeden cezasız ayrılma hakkınız da olabilir. Sağlayıcınız size karşı yükümlülüklerini yerine getirmediyse veya önemli bir koşulu ihlal ettiyse, sözleşmenizde bunu yapabileceğinizi belirten bir hüküm olabilir.
Ayrıca, halka açık wifi için ödeme yapmak gibi kesinti nedeniyle herhangi bir ekstra ücret ödemek zorunda kalırsanız, sağlayıcınıza şikayette bulunabilir ve bu beklenmedik masrafları karşılamak için tazminat isteyebilirsiniz. İddianızdaki masrafları kanıtlamanız gerekeceğinden, bunun için makbuzlar ve e-postalar dahil tüm kanıtları saklayın.
Son olarak, O2 müşterileri, haklı olarak almayı bekledikleri bir hizmet için para ödüyorlar. Teslim etmezlerse, etkilenen saatleri kapsayan parayı geri isteme hakkınız vardır. Bu büyük olasılıkla aylık faturanızın aya bölünmesi ve etkilenen saat sayısıyla çarpılması olacaktır. O2, büyük olasılıkla, kullandıkça öde müşterileri için geçerli bir eşiğe sahip olacaktır.
yarı müstakil ev uzantısı
senin üzerinden geçtik GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile ve Sky Mobile tazminatı Haklar, Burada .
Nasıl şikayet edilir ve para iadesi talep edilir
Sağlayıcınız söz verilen tarihe kadar bir hatayı onarmazsa veya bunun ne kadar sürdüğünden memnun değilseniz, dahili şikayet prosedürünü izlemelisiniz. ile iletişime geçebilirsiniz O2 burada , her ne kadar hizmetin yedeklenip çalışır hale gelmesini beklemeye değer olsa da, öncelikle.
Bir dava açmanıza rağmen dava hala çözülmediyse veya iyi bir sebep olmadan çözüldüyse, şikayetinizi bağımsız bir merciye iletebilirsiniz. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) şeması sekiz hafta sonra.
Sorununuz çözülemezse, anlaşmazlığınızı sekiz haftadan önce doğrudan ilgili ADR planına yönlendirebilmeniz için sağlayıcınızdan bir 'kilitlenme' mektubu isteyin.
Ofcom iki ADR şemasını onayladı - CISAS ve Ombudsman Hizmetleri: İletişim .
Daha fazla oku
