2019'da Ofcom, O2'nin müşterileri faturalandırma şekliyle ilgili olası sorunlar hakkında bir soruşturma başlattı(Resim: Getty Images)
Mobil ağ O2, bir soruşturmanın sekiz yıl boyunca 250.000 müşteriden haksız yere ücret aldığını tespit ettikten sonra 10,5 milyon sterlin ödemeye mahkum edildi.
Ofcom düzenleyicisi, şebekenin, mobil operatörden ayrıldıktan sonra müşterilere yanlış fatura kestiğini söyledi - bu, tüketiciyi koruma kurallarını ihlal eden bir hareketti.
Bir müşteri bir mobil sağlayıcıdan ayrıldığında, şirket, müşterinin hesabı kapatılmadan önce ödemesi gereken kalan ücretleri ve ücretleri belirleyen nihai bir fatura sağlamalıdır.
ryan o'connor denise lewis
Ancak 2011 ile 2019 arasında, O2'nin sistemlerinin aylık ödeme yapan mobil müşteriler için nihai faturaları hesaplama biçimindeki bir hata, birçok kişinin iki kez faturalandırıldığı anlamına geliyordu.
Ofcom, toplamda 250.000'den fazla müşteriden hatalı olarak 40,7 milyon sterlin tutarında ücret alındığını söyledi.
Yaklaşık 140.000 müşteri, ekstra ücretleri ödeyerek toplam 2,4 milyon £ ödedi.
Toplamda 250.000'den fazla müşteriden hatalı olarak 40,7 milyon £ tutarında ödeme alındı (Resim: Getty)
angelina jolie gelinlik
Ofcom, bugün O2'nin faturalandırma süreçleriyle ilgili sorunları ilk olarak 2011 yılında belirlediğini, ancak bu sorunları çözme çabalarının başarılı olmadığını ve müşterilerin aşırı ücret almaya devam ettiğini söyledi.
Ofcom'un icra direktörü Gaucho Rasmussen: 'Mobil müşteriler, sağlayıcılarına onları doğru şekilde faturalandıracağına ve hataları olabildiğince çabuk düzelteceğine güveniyor. Ancak bu fatura sorunları, O2'den yeterli önlem alınmadan birkaç yıl boyunca devam etti ve sonuç olarak binlerce müşteriden fazla ücret alındı.
'Bu, kurallarımızın ciddi bir ihlalidir ve bu ceza, müşterilerini korumakta başarısız olan şirketler görürsek devreye gireceğimizin bir hatırlatıcısıdır.
'O2, etkilenen müşterilere geri ödeme yaptı ve şirketin bunun tekrar olmasını önlemek için harekete geçmesinden memnunuz.'
En son para tavsiyelerini, haberleri ve yardımı doğrudan gelen kutunuza alın - NEWSAM.co.uk/email adresinden kaydolun
Geri ödemem gerekiyor mu?
O2, etkilenen müşterilere şimdi tam olarak geri ödeme yaptığını ve ayrıca %4'lük ek bir faiz ödediğini söyledi.
Şirket, iletişim kuramadığı müşteriler için hayır kurumuna eşdeğer bir bağış yapacağını söyledi.
dokuma bandı nedir
Ayrıca, sorunun tekrar ortaya çıkmasını önlemek için faturalandırma süreçlerini de değiştirmiştir.
Bu faturalandırma hatalarından etkilendiğinize dair kanıtınız varsa ancak henüz geri ödeme yapılmadıysa, doğrudan O2 ile iletişime geçin bir iddiada bulunmak için.
Bir O2 sözcüsü etkilenen müşterilerden özür diledi
'Operatör, proaktif olarak yalnızca geçen yıl müşterilerimize 168 milyon sterlin üzerinde bir değer sağladığından, bu teknik hatadan dolayı hayal kırıklığına uğradık ve etkilenen müşterilerden içtenlikle özür dileriz.
Ofcom'un bugün belirttiği gibi, bildirilen fonların büyük çoğunluğu fazla ödenmedi. Yalnızca %6 - 2,4 milyon sterlin - müşteriler tarafından fazla ödenen parayla ilgilidir.
'Sorunu kendimiz belirledik ve sektör faturalandırma denetçimize bildirdik. Ayrıca, etkilenen tüm müşterilere ödedikleri ekstra ücretlerin yanı sıra %4'lük bir ek ücret iadesi yapmak için proaktif adımlar attık.'
