[resimdeki] Richard, PayPal'dan, ürünü geri almamasına rağmen alıcıya tam bir geri ödeme yapıldığını açıklayan bir e-posta aldı
Uzun süredir devam eden bir eBay müşterisi, PayPal'ı cebinden 650 sterlin çıkaran ve Noel'e giden haftalarda stresten muzdarip bir dolandırıcılığı kolaylaştırmakla suçladı.
46 yaşındaki Richard Edy, sekiz yıldır açık artırma web sitesinin müşterisiydi, ancak çevrimiçi bir Samsung telefonu sattıktan sonra son üç ayı ödeme sağlayıcısına başvurarak geçirdi.
Dört çocuk babası, PayPal'ın alıcıları almasıyla 'sebepsiz yere' kendini savunmak zorunda kaldığını söyledi. üç temyiz başvurusunda da taraf.
Şimdi ise cebinden 650 sterlin, satmayı umduğu telefon olmadan ve 60 sterlinlik bir mahkeme faturasıyla kaldı.
Worcestershire, NEWSAM Money'e “Geçen Kasım ayında eski telefonumu eBay'de satmaya karar verdim” dedi.
Listeledim ve müzayede sona erdiğinde, alıcının adresine göndermeye devam ettim.
'Ama o sırada satıcının adının konumla eşleşmediğini ve teslimat adresinin Portsmouth'daki bir saklama kutusunun olduğunu fark ettim.'
Richard, ürünü geçen yıl Kasım ayının başlarında eBay'de sattı (Resim: Bloomberg)
Şüpheci hisseden Richard, satıcının meşruiyetini doğrulamak için eBay ile temasa geçtiğini söyledi.
'Dolandırıcı olabileceklerini düşündüğümü açıkladım - ama her şeyin yolunda olduğu konusunda ısrar ettiler. eBay'in satıcı garantisiyle korunduğum için normal şekilde devam etmemi söylediler. Bu yüzden aklımda, onu yayınladım ve her şeyi unuttum.
'Bu, bir hafta sonra PayPal'dan alıcının kendilerine telefonun arızalı olduğunu iddia ettiğini belirten bir e-posta aldığıma kadardı.
'Yeni bir cihaz olduğu için şok oldum, bu yüzden alıcıdan kontrol edebilmem için bazı fotoğraflar veya arıza kanıtı sunmasını istedim. Ancak, bir daha haber alamadım.'
Richard daha sonra PayPal ile temasa geçtiğini söyledi ve bu da endişelenmemesi gerektiğini söyledi.
'Bana yalnızca tam bir talep raporu sunulursa endişelenmem gerektiğini söylediler, ancak o zaman PayPal'ın 650 sterlini geri aldığını ve 'beklemeye' aldığını fark ettim.
'Negatif bir bakiyeye yerleştirildim - ve haftalar içinde beni aradılar ve miktarı geri ödememi istediler. Ödemeyi reddedersem bilgilerimin bir hasar yönetim firmasına devredileceği söylendi.'
Birkaç hafta sonra Richard, PayPal'dan tam bir geri ödeme yapıldığını belirten bir e-posta aldı.
Müşteri, Noel için biraz para toplamak için cihazını satmayı umuyordu. (Resim: Getty)
PayPal'ın cihazın arızalı olduğunu iddia eden bu raporu görmesine izin vermediğini iddia ediyor.
Ürün, takip detaylarıyla birlikte orijinal adrese geri gönderilene kadar 650 sterlini bekleyeceklerini söylediler. Kabul etmekten başka seçeneğim yoktu.'
Ancak, o zaman işler Richard için daha da sarpa sardı.
12 Kasım'da PayPal, alıcıya ürünün gönderildiğine ve teslim edildiğine dair bir onay aldıklarını belirterek geri ödeme yaptı. Geri bir şey alamadığım için paniklemeye başladım.'
Daha sonra, ürünün Wolverhampton'da farklı bir adrese gönderildiği ve iki gün önce imzalandığı ortaya çıktı.
'PayPal'ı aradım ve onlara bunu açıkladım. Hatta Royal Mail'den yazılı olarak aldım - ama dinlemeyi reddettiler. Ürün adresime üç mil mesafede teslim edildiğinden her şeyin yolunda olduğunu söylediler.'
Ancak Richard henüz eşyasını alamadığından ve cebinden 650 sterlin çıktığı için durum iyi olmaktan çok uzaktı.
'Daha sonra, satıcı korumamın PayPal tarafından üzerine yazıldığını bildiren eBay ile iletişime geçmeye çalıştım. Temelde ellerinde olmadığını söylediler. Ayrıca PayPal'ın kararına üç kez itiraz etmeye çalıştım - ve her seferinde reddedildi.'
elvis ve lisa-marie
Richard, parasını geri almak için son bir girişimde, Ocak ayında Hükümetin Para Talepleri mahkemesi aracılığıyla çevrimiçi bir talepte bulundu.
14 gün sonra PayPal, davayı araştırmak için 14 günlük bir uzatma istedi. Mahkemeye gitmeden hemen önce, 650 sterlin artı 60 sterlin mahkeme masrafının tamamını bana geri ödemeye karar verdiler. Rahatladım.
'Uzun, stresli bir kabus oldu,' dedi. 'Zaten endişe ve depresyondan muzdaripim ve bu sadece sorunu daha da kötüleştirdi.'
'Gerçekten PayPal'ın dolandırıcıların benden 650 sterlin çalmasına yardım ettiğini hissediyorum. Bugüne kadar, telefonumu hala geri alamadım.'
Richard şimdi hesabını tamamen kapatmaya başvurdu.
Buna yanıt olarak PayPal, NEWSAM Money'e durumu çözdüğünü ve dolandırıcılığı ciddiye aldığını söyledi.
Bir açıklamada, 'Yasal ve veri koruma yükümlülüklerimiz nedeniyle, belirli bir PayPal müşterisinin hesabı hakkında yorum yapamıyoruz' dedi.
İnsanların parasına sahip çıkmakla yükümlü olduğumuz gerçeğini asla gözden kaçırmıyoruz ve bu sorumluluğu çok ciddiye alıyoruz.
Müşterilerimizi ve ödemelerini güvende tutmak için kullandığımız gelişmiş dolandırıcılık ve risk yönetimi araçları, PayPal'ın her gün milyonlarca insan tarafından sorunsuz bir şekilde kullanıldığı anlamına geliyor.
'Nadiren bu tür vakaların meydana geldiği durumlarda, müşteri ile birlikte koşulları yakından inceleriz.'
