Daha yüksek hızlar... ancak lüks için 5 sterlin ödemeniz gerekecek(Resim: Getty Images)
Sky, yeni bir hız garantisinin parçası olarak evlerinin her odasında müşterilerine hızlı, güvenilir geniş bant sağlama sözü verdi.
Tedarikçi, İngiltere'deki binlerce haneye fayda sağlayabilecek bir hareketle, her yerde hızlı Wi-Fi vaat ederek hanelere huzur vereceğini söyledi.
Wi-Fi Garantisinin 'en sevdikleri programları, örneğin Sky Go aracılığıyla veya NOW TV veya Netflix'ten yayınlamak için [haneler için] yeterince güçlü' olacağını söyledi.
gcse sonuçları 2019 tarihi
Ve gerekli hızları sağlayamazsa, müşteriye parasını geri verecektir.
Ancak şirket, 'garanti' için ayda 5 £ ödemeniz gerektiğini söyledi; ayrıcalık.
Mühendisler, evdeki Wi-Fi'yi 'ısıtabilecek' ve evde çok fazla bant genişliği kullanan bir cihazı tespit etmek gibi benzersiz sorunları arayabilecekler. (Resim: Getty Images/Westend61)
Wi-Fi Garantisi, 6 Eylül'den itibaren Sky'ın Sky Broadband Boost'un bir parçasını oluşturacak ve Sky Broadband paketi olan herkes, 18 aylık yeni bir sözleşmeyi kabul ettiğinizde, ayda 5 £ karşılığında ekleyebilecek.
Boost müşterileri ayrıca her gün Sky tarafından geniş bant hat hızlarını kontrol ettirecek ve tedarikçinin herhangi bir şeyi düzeltmesi gerekirse bir metin gönderilecektir. Ayrıca akşamları ve hafta sonları dahil olmak üzere mühendis ziyaretlerine hiçbir ek ücret ödemeden erişebilecekler.
Sky'da teklifler başkanı Aman Bhatti, 'Wi-Fi Garantisi, Sky'ın müşterilerimizin gelişen bağlantı ihtiyaçlarına uyan yenilik ve teknolojiye olan bağlılığını yansıtıyor.
'Her odaya ulaşan hızlı ve güvenilir geniş bant ihtiyacı her zamankinden daha önemli - ancak Wi-Fi sinyalinizi fiziksel olarak göremediğiniz için çoğu insanın onu neyin daha güçlü veya daha zayıf yaptığını anlaması zor olabilir.
sahte kara dul örümceği İngiltere
'Yeni Sky Hub ile birleştirilen Wi-Fi Garantimiz, evin her odasında - Sky Go ve Netflix'ten film ve TV yayını yapmak için yeterince güçlü - ya da paranızı geri almak için gerçekten güçlü bir sinyali garanti ediyor.
Bunu karşılayamam - haklarım nelerdir?
Hala şansınız yoksa, sekiz hafta sonra şikayetinizi üçüncü bir tarafa götürebilirsiniz. (Resim: Getty)
Yeni planda Sky müşterisi olsanız da olmasanız da, yavaş geniş bant konusunda haklara sahipsiniz.
Sağlayıcınız, sözleşmenizin başlangıcında belirtilen hızları sağlayamıyorsa, sözleşmeyi ihlal ediyor olabilir.
Durumu açıklamak için onları arayın veya yazın. Sözleşmenizin başlangıcında size yapılan açıklamaların 'yanlış beyanlar' olduğunu açıklayın.
Sağlayıcınız şikayetinizle ilgili bir soruşturma başlatacak ve (genellikle) 14 gün içinde size geri dönecektir.
Bu süreden sonra tatmin edici bir çözüm bulamazsanız, resmi şikayet prosedürünü uygulayın. Tüm sözlü veya yazılı iletişimin kayıtlarını tutun, çünkü bu, daha ileri gitmeniz gerektiğinde durumunuza yardımcı olabilir.
Hala şansınız yoksa, sekiz hafta sonra şikayetinizi ilgili alternatif uyuşmazlık çözümü ADR planına iletebilirsiniz.
Tüm geniş bant sağlayıcıları bir (ADR) planına kaydolmak zorundadır. Sağlayıcınız ya CISAS ya da Ombudsman Services: Communications tarafından işletilen bir programa kayıtlı olacaktır.
Ombudsmanı kullanmayı düşünüyorsanız, bu dava nasıl açılır .
Ofcom ayrıca, sağlayıcıları tarafından hayal kırıklığına uğrayan müşteriler için bir şikayet ve anlaşmazlık platformu sunar - buna yanlış satılmış olabileceğiniz durumlar, faturalandırma sorunları ve ağ değiştirirken kesintiler dahildir.
Düzenleyici, Openreach ağını kullanan herhangi bir sağlayıcının: BT, EE, Sky ve TalkTalk'ın beklenen hız aralığını sağlaması gerektiğini söylüyor. Bunu yapamazlarsa, sözleşmenizden cezasız çıkma hakkınız vardır.
Ne yazık ki, Virgin gibi kablo sağlayıcıları bu kuralın dışındadır.
Şikayette bulunmak için şuraya gitmeniz gerekir: Ofcom'un şikayetler sayfası ilgili adımları izlemeniz istenecektir.
Kaydolduğunuzda daha hızlı geniş bant
Müşterilere artık bir sözleşmeye kaydolmadan önce geniş bant ağlarının ne kadar hızlı olacağı söylenmelidir. (Resim: Getty Images/Maskot)
ameliyat öncesi katie fiyatı
Ayrıca, bir anlaşmaya kaydolduğunuz andan itibaren korumalarınız vardır.
Bu yılın başlarında, düzenleyici Ofcom, haneleri yanlış satılan geniş banttan korumak için yeni kurallar getirdi.
Müşterilere artık sözleşmeyi imzalamadan önce genişbant bağlantılarının ne kadar hızlı olacağı söylenmelidir.
Yeni kurallar, insanların 'adil bir anlaşma' elde etmesini sağlayacak; ve 'sağlayıcıları tarafından iyi muamele görür'.
Bir müşterinin geniş bant hızı söz verilen seviyenin altına düşerse, şirketlerin, müşterinin gitmesine izin vermeden önce - cezasız olarak - performansı artırmak için bir ayları olacak.
Cristiano Ronaldo Man Utd
Bu çıkış hakkı, genişbant ile aynı anda satın alınan sabit hat ve TV paketleri için de geçerlidir.
Geniş bant sağlayıcıları, yoğun zamanlarda hangi hızların beklenmesi gerektiği konusunda müşterilere açık olmalıdır.
Bunun nedeni, geniş bantın genellikle günün en yoğun saatlerinde – evde çevrimiçi olan kişiler için 20:00 – 22:00 ve işletmeler için 12:00 – 14:00 – o kadar hızlı olmamasıdır.
Bunlar, birlikte ev genişbant müşterilerinin yaklaşık %95'ine hizmet veren BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk ve Virgin Media gibi yeni Kod'a kaydolmuş tüm büyük genişbant firmalarını kapsamaktadır.
Ofcom'un tüketici grubu direktörü Lindsey Fussell, bir sözleşme imzaladığınızda, size adil davranılmalı ve tam olarak ne elde ettiğinizi bilmelisiniz' dedi.
'Bu korumalar, geniş bant müşterilerin güvenle satın alabileceği anlamına geliyor. Kaydolmadan önce müşterilere minimum internet hızları söylenecektir. Ve şirketler bu sözü bozarlarsa, bunu çabucak halletmeleri veya müşterinin gitmesine izin vermeleri gerekecek.'
Wi-Fi Garantisi: Nasıl Çalışır?
Wi-Fi yönlendiricinizin hızlarını Sky'ın çevrimiçi denetleyicisi veya My Sky uygulaması aracılığıyla test edin.
Wi-Fi'niz gerektiği gibi çalışmıyorsa, Sky bir araştırma başlatacak ve sinyali iyileştirmeye yardımcı olmak için bir güçlendirici gönderecektir.
Hala olması gerektiği gibi çalışmıyorsa, her odadaki sinyali optimize etmek için bir Sky Engineer'dan ev ziyareti alacaksınız. Sky Boost müşterileri, hizmetin bir parçası olarak akşam ve hafta sonu randevularına erişebilecek, böylece Wi-iFi'lerini geliştirmek için çalışma haftasında beklemek veya zaman ayırmak zorunda kalmayacaklar.
Hala her odada sinyal almıyorsanız, sözleşmenizde kalan süre için Boost yükseltmenizi iade edeceğiz.
