Deliveroo en sevgiliydi(Resim: Getty Images aracılığıyla SOPA Görselleri/LightRocket)
Bir araştırmaya göre, yemek dağıtım uygulamalarını kullanmak, faturanıza doğrudan restoranlardan sipariş vermekten %44'e kadar daha fazla katkıda bulunabilir.
Bu, müşterilerin neredeyse 13 sterlin fazladan ödeme yapabilecekleri anlamına gelir, tüketici bekçi köpeği Hangisi? söz konusu.
Ve siparişler yanlış gittiğinde şikayette bulunmak genellikle daha zordur. Deliveroo, 31,65 sterlinlik bir yemek için %44, yani 12,29 sterlinlik bir faturayla en pahalısı olarak bulundu. Uber Eats %25 daha pahalı ve Just Eat %7.
Araştırma, uygulamalar, karantina sırasında restoranlara ve ailelere paket servis bir yaşam çizgisi sunarken, bir teslimat hizmeti aracılığıyla sipariş edilen yiyeceklerin ortalama %23 daha pahalıya mal olduğunu buldu.
2019 yeni aldi mağazaları açılıyor
Yemek faturası, sipariş vermek için restoranın kendisini aramaya kıyasla %44 - veya 12,29 sterlin- ile en pahalısı Deliveroo oldu.
Görüşün nedir? Yorum kısmında görüşlerinizi belirtin
Uber Eats, bir başka popüler çevrimiçi yemek siparişi platformudur (Resim: Getty Images)
Beş restorandan en fazla dört kişi için Deliveroo, Uber Eats ve Just Eat kullanan yemek fiyatlarına anlık bir bakış, menüde Uber Eats kullanırken %25 ve Just Eat siparişlerinde %7 oranında bir artış olduğunu ortaya çıkardı.
Uygulamalardaki fiyatlar genellikle restoranlar tarafından belirlenir, ancak teslimat hizmetleri tarafından alınan %15-35 arasındaki komisyonları karşılamak için uygulama yemeklerinin maliyetini artırmaları gerektiğini savunuyorlar.
katya ve eski öpücük
Ancak bir karşı argümanda, uygulamalar Hangisi? ücretler, teslimat sürücüleri, sigorta ve müşteri hizmetleri personeli için ödeme yapmak için gerekliydi.
Hangisine Göre? 2.000 İngiliz ile yapılan ankette, her 10 kişiden yedisi, pandemi öncesi 10 kişiden altısı ile karşılaştırıldığında, şu anda ayda en az bir kez paket servis veya yiyecek teslimatı uygulamaları kullanıyor.
Just Eat, %39 ile en popüler olanıydı, %26'sı Uber Eats'ı ve %20'si Deliveroo'yu tercih etti.
Genel olarak, herhangi bir uygulamayı kullananların yarısından fazlası, siparişte eksik ürünler, soğuk yiyecekler, geç teslimatlar veya hiç teslimat yapılmaması gibi sorunlarla karşılaştı.
Para haberleri gibi mi? NEWSAM'ın haber bültenlerinden birine kaydolun
Just Eat, kendisini restoranlar ve müşteriler arasında orta adam yaptı (Resim: Getty Images aracılığıyla AFP)
Siparişlerinde aksaklıklar yaşayanların %53'ü, Just Eat kullananların %46'sı ve Uber Eats kullanıcılarının %42'si ile karşılaştırıldığında, bir uyumluluğu bildirmeyi zor buldu.
Uber Eats müşterilere nakit para iadesi teklif ederken, Deliveroo ve Just Eat kullanıcılarına bir kredi notu veya kupon verildi.
Hangi? dedi ki: Bu kredi ve kuponların bazılarının son kullanma tarihleri vardır ve tüketiciler düzenli kullanıcı değilse paralarını kaybedebilirler.
Adam French, Hangisi? tüketici hakları uzmanı şunları söyledi: Bir dahaki sefere paket servisi olan bir restorandan hoşlandığınız zaman, bir teslimat uygulamasının sunduğu şüphesiz rahatlığın gizli bir ek maliyet getirdiğinin farkında olmalısınız. Siparişinizle ilgili bir şeyler ters giderse, restoran ve uygulama arasında sıkışıp kalabilirsiniz.
joshua öfke dövüş tarihi
Yemek dağıtım uygulamaları, restoranın ve kendilerinin sorumluluklarını netleştirmek için daha fazlasını yapmalıdır, böylece tüketiciler, siparişleriyle ilgili bir sorun olduğunda ikisi arasında kalmasın.
Müşterilerin yanlış giden bir teslimat için geri ödeme borcu varsa, tüketici kanunu uyarınca nakit para iadesi alma hakkına sahip olabileceklerini hatırlamaları gerekir - istedikleri gibi değilse kredi veya kupon kabul etmek zorunda değildirler.
Deliveroo, daha küçük restoranlar için ticareti artırmanın yanı sıra paranın karşılığını sunmayı hedeflediğini söyledi.
Bir sözcü şunları söyledi: Restoranları müşterilere yemek yerken sundukları menü fiyatlarını belirlemeye teşvik ediyoruz ve aldığımız komisyon daha sonra işletmemize yeniden yatırılıyor, yolcu ücretleri, müşteri hizmetleri ve restoranlar için hizmetlerimizi iyileştiriyoruz.
Just Eat şunları söyledi: Komisyon oranlarımızın ortaklarımıza sağladığımız değerle uyumlu olduğuna inanıyoruz ve restoranların gelişmesine yardımcı olma konusunda bir geçmişe sahibiz.
Sunmayı umduğumuz yüksek standartların altında kalan herhangi bir müşteri deneyiminin farkına vardığımızda, uygun bir çözüm bulmayı sağlamak için her zaman araştırır ve uygun eylemi gerçekleştiririz.
Bir Uber Eats sözcüsü şunları söyledi: Siparişleriyle ilgili sorunları olan müşterilere yardımcı olmak için özel bir müşteri hizmetleri ekibimiz var ve sorunu olan herkesi uygulamanın 'yardım' bölümünden iletişime geçmeye teşvik ediyoruz.
