Bazı geri ödemeler Mart 2020'ye kadar uzanıyor - tüm paranın 14 gün içinde iade edilmesi gerektiğini belirten yasaya rağmen(Resim: BPM)
Teletext Holidays, Covid-19 salgını nedeniyle seyahat planları iptal edilen yüzlerce müşterisine para iadesi yapmadığı için soruşturma altında.
Rekabet ve Piyasa Kurumu (CMA), tüm paraların 14 gün içinde iade edilmesi gerektiğini belirten yasaya rağmen, iptal edilen paket tatiller için hala geri ödeme bekleyen tatilcilerden yüzlerce şikayet aldığını söyledi.
'Geçen Mayıs olması gereken bir tatil için daha kaç kez para iadesi talep edeceğim? Bir müşteri, söz vermeye devam ettiğiniz halde asla teslim etmediğiniz için sizinle 5. kez iletişim kuruyorum,' diye açıkladı.
netflix için tv lisansına ihtiyacınız var mı
NEWSAM Money, Mart ayından bu yana yanlış vaatlerle beslenen düzinelerce müşteriden de haber aldı.
Bedford'dan Kathleen Martell, cebinden 5.398 £ kaldı.
Kathleen [resimde[] ve yedi arkadaş topluca cebinden 5.398 £ kaldı (Resim: Kathleen Martell)
Yedi arkadaşıyla birlikte Girit'e yaptığı paket tatil, 4 Eylül'de, seyahatlerine iki haftadan kısa bir süre kala iptal edildi.
NEWSAM Money'e konuşan Kathleen, 'Telefonda seyahat tarihinden 90 gün sonra paramın iade edileceği söylendi' dedi.
'90 gün sonra sayısız e-posta ve Facebook mesajı gönderdim, sayısız telefon görüşmesi yaptım ve birkaç kez yanıt aldım, bunlar sadece geneldi ve en kısa sürede size ödeme yapılacağını söylediler.'
60 yaşındaki Kathleen, varışta asla imzalanmayan 14 günlük bir mahkeme davası mektubu bile gönderdi. Şimdi bankası Santander'den para iadesi için başvuruyor.
Diğer bazı müşteriler, belirli bir tarihe kadar paket tatiller için geri ödeme sözü verildiğini iddia ederek, yalnızca tarihin - bazı durumlarda neredeyse bir yıl kadar - ertelendiğini iddia ederek mahkemeye başvurma tehdidinde bulundular.
CMA başkanı Andrea Coscelli, 'Yasanın çiğnenip çiğnenmediğini belirlemek için Teletext ile bağlantı kuracağız' dedi.
Gerekirse daha fazla önlem alacağız' diye ekledi.
Coscelli, 'Pandeminin seyahat işletmeleri için zorluklar yarattığını anlıyoruz, ancak tüketicilerin çıkarlarının uygun şekilde korunması ve işletmelerin yasalara uyması önemlidir.' dedi.
Teletext Holidays, Truly Holdings'in bir yan kuruluşu olan Truly Travel'ın ticari adıdır.
Firma, geri ödemeleri işleme koymak için 'mümkün olduğunca çabuk' çalıştığını söyledi.
Bununla birlikte, bazı durumlarda 14 gün politikasını neredeyse bir yıl kaçırmasına rağmen, geri ödeme son tarihi sağlayamadı.
olivia ennis-tepesi
Tüketici hakları yasaları, bir şirket tarafından bir paket tatilin iptal edilmesi durumunda 14 gün içinde tam bir geri ödeme yapması gerektiğini belirtir. (Resim: Getty Images)
'Seyahat endüstrisinin karşı karşıya olduğu olumsuz koşullara ve hükümet tarafından sağlanan sektöre özel desteğin eksikliğine rağmen, işletme, geri ödemeleri mümkün olan en kısa sürede işleme koymak için çok çalışmaya devam ediyor ve tatmin edici bir sonuca ulaşmak için CMA ile yakın bir şekilde çalışacak. Tüm müşterilerimiz için mümkün olan en kısa sürede'' denildi.
Tüketici hakları yasaları, bir şirket tarafından bir paket tatilin iptal edilmesi durumunda 14 gün içinde tam bir geri ödeme yapması gerektiğini belirtir.
Benzer şekilde, bir tatil şirketi aracılığıyla (bir AB ülkesinden veya Birleşik Krallık'tan veya bir AB veya Birleşik Krallık havayolundan kalkan veya varış yapan) bir uçuş rezervasyonu yaptıysanız ve uçuş iptal edildiyse, geri ödemeniz gerekir.
ingiltere vs bulgaristan tv
Mart ayından bu yana CMA, geri ödemelerle ilgili tüketici hakları yasalarını çiğneyen 100'den fazla paket tatil firmasına yazdı. Birçok üçüncü taraf firma, zincirden aşağı aktarıldığı için artık fonları olmadığını söylüyor. Sonuç olarak, müşteriye para iadesi yapmak onları cebinden çıkaracak ve iflas etme riskiyle karşı karşıya kalacaktı.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages ve Vacation Rentals'ın tamamına iadeler için son tarihler verildi ve Love Holidays Mart 2021'e kadar 44.000 müşteriye toplam 18 milyon sterlinlik bir geri ödeme yaptı.
yasa ne diyor
Uçuşunuz iptal edilirse, 14 gün içinde orijinal ödeme şekline tam para iadesi alma hakkınız vardır.
Kuponları veya rezervasyon değişikliğini kabul edebilir veya reddedebilirsiniz, ancak havayolu veya şirket daha sonra iflas ederse, kupon muhtemelen geçersiz olacaktır.
Rory, 'Seyahat endüstrisi büyük bir baskı altındayken, operatörlerin yasaları göz ardı etmesi ve koronavirüsün neden olduğu finansal baskılar nedeniyle paraya çok ihtiyacı olabilecek müşterilere binlerce sterline mal olan tatiller için geri ödeme yapmayı reddetmesi kabul edilemez' dedi. Boland, tüketici grubunda Hangisi? açıklar.
'Tatilcileri yeniden rezervasyon yapma veya bir kuponu kabul etme seçeneğini değerlendirmeye teşvik ediyoruz, ancak paket tatil sağlayıcıları müşterileri geri ödeme hakları konusunda bilgilendirmeli ve tercih edilen seçenek olduğunda bir tanesini işleme koymalıdır.
'Havayolları ve oteller de bu süreci kolaylaştırmak için iptal edilen tatiller için müşteri paralarını acentelere ve paket sağlayıcılara iade etmelidir.'
Bunun yerine bir kredi notu kabul etmeli miyim?
Tatilinizi başka bir tarihe değiştiremezseniz, seyahat sağlayıcınız size anında nakit para iadesi yerine Geri Ödeme Kredisi Notu (RCN) sunabilir.
Bir kredi notu daha sonraki bir tarihte bir tatili yeniden düzenlemek için kullanılabilir ve orijinal rezervasyonunuzun ABTA veya ATOL korumalı olması koşuluyla, şirket daha sonra çökerse de korunursunuz.
İade Kredisi Notları, seyahat sağlayıcınıza bağlı olarak farklı görünebilir, ancak tümü aşağıdakileri içermelidir:
Paranızın korunduğu tarih olan ve seyahat şirketinizin mali koruma düzenlemelerine dayanan bir son kullanma tarihi. En geç bu tarihe kadar yeniden rezervasyon yaptırma veya nakit para iadesi alma hakkınız vardır.
İade Kredisi Notunun değeri, orijinal rezervasyon için ödediğiniz tutara eşit olmalıdır (veya seyahat sağlayıcınızın size kısmi nakit iadesi olarak sunduğu tutardan daha az).
İade Kredi Notu, orijinal rezervasyon detaylarını ve referansı içermelidir.
Nakit para iadesi için ne kadar süre içinde değiştirmem gerekiyor?
Alacak dekontu, nakit geri ödeme hakkınızı korur ve tam bir geri ödeme ile değiştirmek için üzerindeki son kullanma tarihine kadar vaktiniz vardır.
Seyahat sağlayıcınız bu kurallara uymayı reddediyorsa, bunu Abta'ya bildirebilirsiniz. Kuralları ihlal eden herhangi bir üye hakkında disiplin cezası alacağını söylüyor.
443 ne anlama geliyor
Kredi notları kuponlarla aynı mıdır?
Hayır. Tatil kuponu, İade Kredisi Notundan farklıdır. Tatil kuponları, hediye kuponları ve diğer indirim kuponları mali koruma planları tarafından korunmaz.
Geri Ödeme Kredi Notunuz, seyahat şirketinizin finansal koruma düzenlemelerine dayanan bir son kullanma tarihi veya bundan daha erken bir tarih içermelidir.
