'Müşteriler yanlış binlerce fatura gönderdi' sonrasında Vodafone tazminat hakları

Ağ, 'teknik bir hatanın şimdi düzeltildiğini' söyledi(Resim: AFP)

Vodafone, müşterilerinin hafta sonu yurt dışında telefonlarını kullanamaması ve birçoğunu hizmetsiz bırakmasının ardından kamuoyundan özür diledi.

Pazartesi günü ağ, 'teknik bir hatanın düzeltildiğini' söyledi ve Pazar günü İngiltere dışında cihazların kapalı olduğunu kabul etti.

Diğerleri, kesinti sonucunda binlerce liralık faturaların yanlış gönderildiğini söylüyor.

Açıklamada, 'Bazı müşterilerimizin dün yurt dışında dolaşırken telefonlarını kullanamadıkları için çok üzgünüz' denildi.

'Bu, şimdi düzelttiğimiz teknik bir hatadan kaynaklanıyordu.

'Bazı müşteriler yanlışlıkla faturalandırma mesajları alıyor; Bunları acil bir öncelik olarak ele alıyoruz ve müşteri hesaplarındaki hataları kaldırıyoruz.'

Bu Vodafone hatalarından etkilendiniz mi? İletişime geçin: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Sorun en çok yurt dışından gelenleri etkiledi (Resim: Getty)

Belirtilen iki sorundan herhangi birinden etkilenen bir Vodafone müşterisiyseniz, faturanızı kontrol ettiğinizden emin olun.

Sizden doğru tarife için ücret alınıp alınmadığını, dolaşım ücretleri için faturalandırılıp faturalandırılmadığınızı ve size söylenen tutarın doğru olup olmadığını öğrenin.

2017'de tanıtılan yeni kuralların bir parçası olarak Birleşik Krallık ve Avrupa'da dolaşım ücretsizdir.

Bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız, cep telefonu faturanızı Vodafone'a bildirerek sorgulamanız gerekir.

Ancak şirket, halihazırda herhangi bir sorunu düzeltme sürecinde olduğunu söyledi ve müşterilerin hataların arkasından iletişime geçmesine gerek olmadığını belirtti.

Açıklamada, 'Müşterilerden ücret alınmayacak ve proaktif olarak hesapları kontrol ettiğimiz için bizimle iletişime geçme konusunda endişelenmelerine gerek yok' denildi.

Vodafone cep telefonunuzdan 191'i ücretsiz arayarak veya onunla çevrimiçi iletişim kurmak .

Alternatif olarak, bir çevrim içi sohbet 'Aylık öde' seçeneğine tıklayarak; düğmesini tıklayın ve 'Canlı Sohbeti Başlat'ı seçin; seçenek.

Başlamak için adınızı ve cep telefonu numaranızı girmeniz gerekecek. Ayrıca diyalog kutusunun üst kısmındaki simgeleri kullanarak konuşma metninin bir kopyasını yazdırabilir veya kaydedebilirsiniz.

Tarihler ve konuştuğunuz kişilerin isimleri de dahil olmak üzere tüm yazışmaların kaydını tuttuğunuzdan emin olun.

Ağın çözünürlüğünden memnun değilseniz, bunu en üst düzeye yükseltebilirsiniz. Ombudsman Hizmetleri: İletişim sekiz hafta sonra - veya davanızla ilgili olarak Vodafone'dan resmi bir yanıt aldığınızda.

Ru Bhikha, cep telefonu uzmanı uSwitch.com , 'Yurtdışında telefon kullandıkları için haksız yere faturalandırılan Vodafone müşterileri bir sonraki faturaları geldiğinde tam bir şok yaşayacaklar.

'Hala olabileceği gerçeği inanılmaz derecede hayal kırıklığı yaratıyor ve Ofcom'un bunun nasıl çözüldüğüne yoğun bir ilgi göstermesini bekliyorum.

'Cebinde olmayan herhangi bir müşteri için bunu proaktif olarak düzeltmek için cep telefonu operatörlerinin sorumluluğu olmalı, ayrıca bunun müşterilerinin maliyesi üzerindeki olası etkilerini kabul etmek de önemlidir.

'Vodafone müşterisiyseniz ve yanlış faturalandırıldığınızı düşünüyorsanız, sizden alınan tutarın kaydolduğunuz tutarla eşleşip eşleşmediğini görmek için ifadelerinizi kontrol edin.

'Cep telefonu sağlayıcınızla bir şikayetiniz olduğunda, ilk adım doğrudan onlara şikayette bulunmaktır, bazen sosyal medyayı kullanarak size e-posta veya telefondan daha hızlı yanıt verebilir.

'Mutsuz kalırsanız, şikayetlerinizi her zaman ilgili ombudsmana iletebilirsiniz, o da şikayetinizi bağımsız olarak inceleyecek ve bunu ücretsiz olarak yapacaktır.

erkek arkadaşa nisan şakası

Bir ağ çöktüğünde geri ödeme ve tazminat hakları

Müşteriler hiç hizmetsiz kaldı (Resim: AFP/Getty Images)

Daha fazla oku

En iyi para hikayeleri

Bir ağ çöktüğünde, hataların düzeltilmesinden ve ilerlemeden sizi haberdar etmekten sağlayıcınız sorumludur.

Ofcom, 'Çoğu durumda, sağlayıcınız neyin yanlış gittiğini makul ölçüde hızlı bir şekilde belirleyebilmeli ve bu bir şebeke hizmeti sorunuysa, nasıl ve ne zaman düzeltileceğini size söyleyebilmelidir,' diye açıklıyor Ofcom.

'Koşullara bağlı olarak, sağlayıcınızın onarımlar yapılırken size bir miktar para teklif etmesi uygun olabilir.'

Onarımların çok daha uzun sürdüğü (örneğin, onarımları üstlenmek için bir direk alanına erişmenin normalden daha uzun sürdüğü) daha aşırı durumlarda, ek bir geri ödeme veya hesap kredisi alma hakkınız olabilir.

Bu, kesinti sırasında ortaya çıkan rahatsızlığı hesaba katmak içindir.

Genel Wi-Fi için ödeme yapmak gibi herhangi bir nedenle teknik hata nedeniyle özellikle cebinizden çıktıysanız, sağlayıcınıza şikayette bulunabilir ve beklenmedik masrafları karşılamak için tazminat isteyebilirsiniz.

Verdiğiniz rahatsızlıktan dolayı bir miktar para iadesi talep edebilirsiniz. (Resim: PA)

İddianızdaki masrafları kanıtlamanız gerekeceğinden, bunun için makbuzlar ve e-postalar dahil tüm kanıtları saklayın.

Ofcom, 'Bir süre hizmetsiz kaldığınız durumlarda, sözleşmeden cezasız ayrılma hakkınız da olabilir' diye ekliyor.

Sağlayıcınız size karşı yükümlülüklerini yerine getirmediyse veya önemli bir koşulu ihlal ettiyse, sözleşmenizde bunu yapabileceğinizi belirten bir hüküm olabilir.

Size yanlış bir fatura gönderildiyse - ve bunun sonucunda fazla ücret alındıysa - geri ödeme almak için hemen şebekeyle görüşün.

Bu, üç ila beş iş gününü geçmemelidir.

Kredili mevduat hesabı ücretleri veya yetersiz bakiye nedeniyle otomatik ödemenin geri dönmesi gibi Vodafone nedeniyle herhangi bir mali kayıp yaşadıysanız, kanıtları saklayın ve bunu Vodafone'dan talep edin.

Vodafone müşterileri, haklı olarak almayı bekledikleri bir hizmet için para ödüyorlar.

Teslim etmezlerse, etkilenen saatleri kapsayan parayı geri isteme hakkınız da vardır.

Bu büyük olasılıkla aylık faturanızın aya bölünmesi ve etkilenen saat sayısıyla çarpılması olacaktır. Vodafone büyük olasılıkla kullandıkça öde müşterileri için bir eşiğe sahip olacaktır.

Bir çözüme ulaşmakta zorlanıyorum - ne yapmalıyım?

Vodafone'a bir dava açarsanız ancak sonuçtan memnun kalmazsanız, şikayetinizi bağımsız bir merciye iletebilirsiniz. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) şeması sekiz hafta sonra.

Sorununuz çözülemezse, anlaşmazlığınızı sekiz haftadan önce doğrudan ilgili ADR planına yönlendirebilmeniz için sağlayıcınızdan bir 'kilitlenme' mektubu isteyin.

Ofcom iki ADR şemasını onayladı - CISAS ve Ombudsman Hizmetleri: İletişim .