Bu ücreti faturanızda gördünüz mü?(Resim: AFP)
Cep telefonu devi Vodafone, bir milyon müşterisine ayda 1 sterlin ekstra ücret ekledi. faturalar - ve insanlar kesinlikle öfkeli.
Şubat 2017'den bu yana sözleşme imzalayan herkesi etkileyen ekstra ücret, firmanın yıllık karına fazladan 1 milyon sterlin ekleyecek ve müşterilere yılda 12 sterlin - veya 24 aylık bir sözleşmede 24 sterlin - daha da kötüleşecek .
Vodafone, müşterileri internette gezinirken tıklayabilecekleri zararlı web sitelerine karşı korumak için gönüllü ücretin eklendiğini söyledi.
amazon ocak indirimi 2019
Secure Net adlı yazılım, 'ücretsiz üç aylık deneme' olarak tanıtılır; Vodafone'a üye olurken, ancak bu süre sonunda aylık ücrete geçiyor.
Ancak müşteriler öfkeli - birçoğu tamamen dahil olduklarının farkında olmadıklarını iddia ederken - diğerleri ücretsiz denemenin sonunda başlayacak olan yıllık 12 sterlinlik ücretten habersizdi. Yazılımın iptal edilmesi de 24 saat sürer.
Secure Net, sözleşmeli müşterilerin internetteki cihazlarını daha fazla korumak için alabilecekleri isteğe bağlı bir hizmettir.
Vodafone'a göre, müşterilere şubeden Vodafone'a kaydolurken ücretin sözlü olarak bildirilmesi gerekiyordu - ancak durum böyle görünmüyor.
lamar odom'a ne oldu
Ayrıca, sözleşmenizi çevrimiçi satın alırsanız, ana fiyatlandırma ayrıntılarında veya tam fiyat listesinde 1 sterlinlik ücret belirtilmez.
Bunun yerine, istediğiniz anlaşmaya tıkladığınızda, teklifinizin 'üç aylık ücretsiz Secure Net denemesini' içerdiği söylenir.
Vodafone, programdaki müşterilerin kaydolduktan 24 saat sonra vazgeçme şansı ile bir kısa mesaj almaları gerektiğini söyledi. Bunu, deneme sırasında dört metin uyarısı daha takip eder.
Ancak kızgın müşteriler bu 'gizli' durumların farkında olmadıklarını iddia ediyor. ücretler.
Daha fazla oku
Tüketici Hakları
Cadde iade haklarınız Maaş günü kredisi hakkında nasıl şikayet edilir Cep telefonu sözleşmeleri - haklarınız Kötü yorumlar - nasıl geri ödeme alınırŞimdi ne olacak?
İngiltere'de 18 milyon müşterisi olan Vodafone, şu anda yaklaşık bir milyon kullanıcının Secure Net yazılımına abone olduğunu ve bunların %70'inin 'karar vermiş' olduğunu söyledi. ücretsiz denemeden sonra devam etmek için.
Telekom gözlemcisi Ofcom, şimdi Vodafone'un satış noktasında ücretleri yeterince netleştirip açıklamadığını araştırmayı planladığını söyledi.
Vodafone ayrıca, personele ekstra eğitim vereceğini ve web sitesindeki ifadeleri gözden geçireceğini de sözlerine ekledi.
vanessa-hudgens'ın çıplak fotoğrafları
Bir Vodafone sözcüsü şunları söyledi: 'Güvenli Ağ, bir plana dahil edildiğinde listelenir ve ek bilgi için bir bağlantı sağlanır. Müşteri deneyimini iyileştirmenin yolları olup olmadığını görmek için bunu gözden geçireceğiz.
'Her yeni hizmette olduğu gibi, satış sürecinde ve hizmetin kendisinde iyileştirmeler yapmaya devam edeceğiz.
'Mağazalar, müşterileri deneme ve müteakip ücret konusunda bilgilendirmek için eğitildi. Bunun her durumda gerçekleşmesini sağlamak için onlara bir tazeleme sağlayacağız.'
Ofcom'un bir sözcüsü şunları ekledi: 'Müşterilere adil davranılmasını ve ek ücretlerin ister mağazada ister çevrimiçi olsun satış noktasında açıklığa kavuşturulmasını bekliyoruz. Bu süreci Vodafone ile tartışıyoruz.
'Bir müşteri, satış noktasında Secure Net denemesinin koşullarından haberdar edilmediyse veya Hoş Geldiniz Paketi ve mesajındaki bilgileri almadıysa, doğrudan Vodafone'a şikayette bulunmalıdır.'
beş adam fiyatları İngiltere
Sözleşmem etkilenir mi?
Bunu öğrenmenin tek yolu var (Resim: Resimleri Karıştır)
Vodafone müşterisiyseniz ve Şubat 2017'den sonra katıldıysanız, sizden ücret alınmış olabilir.
Ayrıntılı faturanızı öğrenmek için çevrimiçi olarak arayın veya oturum açın - bu, herhangi bir 'eklenti'yi detaylandıracaktır; kaydolduğunuz hizmetler.
Secure Net hizmetine kaydolduğunuzu bilmiyorsanız, şikayette bulunmak ve geri ödeme istemek için Vodafone ile iletişime geçmelisiniz.
arayarak yapabilirsiniz 0333 304 0191 veya 191 Vodafone cep telefonundan (ücretsiz). Alternatif olarak, onlarla çevrimiçi olarak iletişim kurun. canlı sohbet ekibi .
