Sözleşmemi iptal ettikten sonra Vodafone kredi raporumu kırmızı bayrakla işaretledi - ve hatta borç tahsildarlarını göndermeye çalıştılar

Suchandrika sona erdikten sonra sözleşmesini bırakmaya çalıştı, ancak tuzağa düştü(Resim: NASA)

Sözleşmesini tamamladıktan sonra ayrılmaya çalışan bir Vodafone müşterisi, şirketin kendisini tahsildarlarla tehdit ettiğini ve ödenmemiş ödemelerine rağmen kredi notunu kırmızı bayrakla işaretlediğini ortaya çıkardı.

Suchandrika Chakrabarti, ev genişbant için 18 aylık bir sözleşme imzaladıktan neredeyse iki yıl sonra, Ekim 2017'de telekom devini planını iptal etmeye çağırdı.

NEWSAM Money'e verdiği demeçte, 'Haziran 2017'den beri geçici bir sözleşmem vardı, ancak eve taşınıyordum, bu yüzden 18 Ekim'de anlaşmayı bitirmeye karar verdim' dedi.

Temsilcinin planının 31 Ekim'de sona ereceğini açıkladığı müşteri hizmetlerini aradı. Dikkatine ödenmemiş hiçbir ödeme yapılmadı ve son faturasını ödemeye başladı.

Ancak Noel'den dört gün önce ve yeni adresine taşındıktan bir aydan fazla bir süre sonra, Vodafone'dan 78,15 £ talep eden bir e-posta almaktan korktu.

'Ne olduğunu anlamak için hemen müşteri hizmetlerini aradım' dedi.

'Telefon operatörü, 18 Ekim'deki son telefon görüşmemin kayıtlarını dinledi ve hesabın bilinmeyen bir nedenle düzgün kapatılmadığını açıkladı.

'Beni iptallere iletti ve ardından hesabımın kapatıldığını onaylamak için bana bir e-posta gönderdi. Her şey sıralandı, 'insan hatasına' indirgendi.

Rahatlayan Suchandrika, bunun sonunun geldiğine inanıyordu - yanılmıştı.

Suchandrika, iptali onaylamak için Vodafone'dan bir e-posta bile aldı.

16 Mart'ta, üç ay önce Vodafone'un müşteri hizmetlerini tükettikten sonra, Vodafone'dan toplam 62,64 £ talep eden başka bir e-posta aldı.

E-posta okumaya devam etti:

Şimdi ne olacak?
Bakiyeyi ödemek için bizimle iletişime geçmek için 14 gününüz var. Sizden haber alamazsanız, iki şey yapmamız gerekecek:

1. Bir 'varsayılan durum' kaydedin; bir kredi referans ajansı ile hesabınıza karşı. Bu, gelecekte kredi, kredi kartı ve diğer telefon sözleşmelerini almakta zorlanabileceğiniz anlamına gelir.

2. Ödemeyi bizim için tahsil etmesi için bir borç tahsilat kurumuna talimat verin. Bir kez dahil olduklarında, mevcut bakiyenizin (100 £'e kadar) fazladan %15'ini ödemeniz gerekir.

Bu, sözleşmenizi ihlal etmeniz nedeniyle üstlendiğimiz masrafları ve ödemenizi tahsil ederken acentenin masraflarını karşılamak içindir. Acente bu tutarı mevcut borcunuza ekleyecektir.

Şaşıran Suchandrika, bunun başka bir insan hatası olduğuna inanarak müşteri hizmetlerini aradı. Ama bu sefer, suçun tamamen kendisine ait olduğu söylendi.

'Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım' dedi.

'Ancak bu sefer temsilci o kadar işbirlikçi değildi - hesabımda Ekim 2017 tarihli aramalarımdan hiçbirinin kaydının olmadığını iddia ettiler.'

Bu, fatura ekstrelerinde arama geçmişinin siyah beyaz olmasına rağmen. Ona, önceki ajanın dinlediği aramaların tüm izlerinin artık mevcut olmadığını söylediler.

Temsilciden arama geçmişimi kontrol etmesini istedim, ancak tam olarak ne aradığıma dair bir kanıt olmadığını söyledi. Herhangi bir arama kaydı veya bununla ilgili herhangi bir not olmadığını söyledi. Temsilci, '21 Aralık'ta ödenmemiş bakiyeyle iptal etmeme izin verilmesine şaşırdığını' söyledi. Ne dengesi? Tamamen atıldım.'

O günün ilerleyen saatlerinde Vodafone'un tehditlerinin gerçeğe dönüşmesiyle sorun daha da kötüleşti.

'Geçersiz ödeme' koymuşlar; kredi raporumda, hiç almadığım hizmet için ödenmemiş 62 sterlinlik faturayı istiyorum.'

Daha fazla oku

Kredi raporları hakkında bilmeniz gereken her şey

NEWSAM Money, ödenmemiş bakiyenin ne için olduğunu, neden birden fazla iptal girişiminin başarısız olduğunu ve kayıp kaydın gizemli vakasına ne olduğunu sorgulamak için Vodafone ile temasa geçti.

Vodafone ayrıntılar hakkında yorum yapmaktan kaçındı ve olayı 'insan hatası'na indirdi.

Bir açıklamada, bir sözcü bize şunları söyledi: 'Bayan Chakrabarti'nin bizim açımızdan insan hatası nedeniyle bu sorunları yaşadığı için çok üzgünüz. Bizi aradığında, danışmanımız ne yazık ki hesabına herhangi bir not alamadı ve sonuç olarak, sözleşmeyi iptal etme talebine dair bir kaydımız yoktu.

'Hesabın zamanında iptal edilmemesi nedeniyle ödenmemiş bakiyeyi kaldırdık ve kredi dosyasının olumsuz etkilenmemesini sağlayacağız.'

Daha fazla oku

Tüketici Hakları

Benzer bir durumda mı? Haklarınız

Sözleşmenizi iptal etmek isterseniz, genellikle önce sağlayıcınızın iptal departmanıyla konuşmanız gerekir.

Tarihi, saati ve temsilcinin adını not edin ve aşağıdakilerle ilgili sorular sorun:

A) son tarih
B) Ödenmemiş ödemeler ve
C) yazılı olarak herhangi bir onay alıp almayacağınızı.

Mümkünse, bir referans numarası da isteyin.

Sözleşmeniz varsa, onların ani fiyat artışı nedeniyle ayrılmadığınız sürece, erken çıkış ücretlerine hazırlanın.

Tedarikçiniz sözleşmenizi iptal etmenize izin vermezse ve kurallara uyduysanız, ilk adımınız müşteri hizmetleri departmanıyla konuşmak olmalıdır. Bu başarısız olursa, şikayetlere iletin.

Bunu yaparsanız, kiminle konuştuğunuzun ve ne söylendiğinin kaydını tuttuğunuzdan emin olun.

Dahili prosedürleri tükettikten sonra sorun hala çözülmediyse, bir sonraki adımınız 'kilitlenme mektubu' istemek olacaktır.

Bu, davaya sizin adınıza tarafsız bir şekilde bakacak olan bir Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) programı aracılığıyla şirkete karşı şikayette bulunmanıza olanak tanır.

Telekom şirketleri, Ombudsman Services: Communications veya Communications and Internet Services Adjudication Scheme (CISAS) olmak üzere bu programlardan ikisine üye olmalıdır.

Tedarikçinizden veya Ofcom web sitesi burada .

Bu süreçte kredi puanınız etkilenirse, kusurlu olmaları şartıyla firmadan geri almasını isteme hakkınız vardır.

Reddederlerse veya bir sonuca ulaşamazsanız, tüm bunların nasıl olduğunu açıklamak için kredi dosyanıza bir 'düzeltme bildirimi' koymanızı isteyebilirsiniz.

Potansiyel borç verenler bu notları okumakla yükümlüdürler, bu nedenle puanınız etkilense bile bir karar vermeden önce onlar da sizin tarafınızı göreceklerdir.

tv seçim ödül mücadelesi