En büyük sağlayıcılar en iyi olmaktan uzaktı
İngiltere'nin en büyük geniş bant sağlayıcılarına kaydolan insanlar hata yapıyor olabilir.
Bu, müşterilere tedarikçilerinden ne kadar mutlu olduklarını soran yeni bir araştırmaya göre.
BT, Sky, TalkTalk ve Virgin Media her on evde neredeyse dokuz eve geniş bant sağlıyor olsa da, tatmin edici bir sonuca ulaştığında hepsi alt yarıda yer aldı, tüketici derneği Hangisi? kurmak.
En büyük sağlayıcıların, özellikle uzun süredir devam eden müşterilerin fazla ödeme yapma olasılığının yüksek olduğunu bildiğimizde, müşterilerini kalitesiz genişbant ile yüzüstü bırakmaları çok çirkin,' dedi Natalie Hitchins, Hangisi? ev ürünleri ve hizmetleri başkanı.
tom morris (iş adamı)
kim dibe geldi
TalkTalk dipteydi - ama masanın dibinde yalnız değildi (Resim: PA)
Lig tablosunda sonuncu olan TalkTalk ve Sky, son sırada berabere kaldı. Sorulduğunda, müşterilerinin sadece yarısı hizmetlerinden memnun kaldı.
TalkTalk, müşteri hizmetleri ve teknik desteğinin kalitesi nedeniyle eleştirildi - ve paranın karşılığı olarak bile iyi puan alamadı.
ayı tarafından yenen adam
Sky, çoğu kategoride TalkTalk'un önündeydi, ancak üçünde ikiden fazla Sky müşterisi (%67), geniş bant sağlayıcısını değiştirme olasılığının yüksek olduğunu söyledi.
TalkTalk müşterilerinin son 12 ay içinde çok düşük hızlar (%27) ve sık bağlantı kesintileri (%21) bildirme olasılığı daha yüksekti. Buna karşılık, %22 Sky müşterileri de çok yavaş bağlantı hızları bildirdi.
Sky genişbant müşterileri sorun bildirdi (Resim: AFP/Getty Images)
Bir TalkTalk sözcüsü şunları söyledi: 'Bu sonuçlar hayal kırıklığı yaratsa da, büyük hizmet iyileştirmelerini uygulamaya devam ederken, her zamankinden daha fazla müşterinin bizimle kaldığını görüyoruz.'
BT, Sky ve TalkTalk'un önüne geçti - %51 puan aldı. Müşteriler, özellikle telekom devinin parasının karşılığı olan değerden etkilenmedi.
Beş BT müşterisinden biri, çok düşük hızlarda (%20) veya bağlantı kesintilerinde (%20) sorun yaşadıklarını söyledi.
helen mirren liam neeson
Virgin Media, %58'lik bir müşteri puanı ile biraz daha iyi performans gösterdi. Bununla birlikte, Virgin müşterileri, fiyat artışlarından en fazla şikayet eden kişilerdi - yarısından fazlası (%54) bunun bir sorun olduğunu söyledi.
Virgin müşterilerinin aynı zamanda saatlerce veya günlerce bağlantısız kalmaları (%17) veya yönlendiricilerinde sorun yaşamaları (%21) daha olasıydı.
Virgin Media şunları söyledi: 'Ağımıza ve yeni ev içi Akıllı WiFi özellikleri gibi ürün ve hizmetlerimize yılda yaklaşık 1 milyar sterlin yatırım yapmaya devam ediyoruz. Müşterilerimize birinci sınıf bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.'
En iyi geniş bant sağlayıcıları
Tüm sağlayıcılar Facebook kadar stres sağlamadı (Resim: Westend61)
Yine de herkes sağlayıcılarından şikayet etmedi.
Zen İnternet en güvenilir olduğunu kanıtladı - iki yıl üst üste memnuniyet araştırmasını kazandı.
222'nin numeroloji anlamı
Zen'in Kurucusu Richard Tang şunları söyledi: Müşterilerin hızlı, güvenilir ve gerçekten önemseyen uzmanlar tarafından desteklenen bir hizmet istediğini biliyoruz.
nehir roketi mavi dallas
Ne yazık ki, Birleşik Krallık genişbant endüstrisi berbat müşteri hizmetleri, kontrat ortasındaki fiyat artışları ve paranın karşılığının düşük olmasıyla ünlüdür.'
Ancak bunun için basit bir çözüm var.
Hangisi?'s Hitchins dedi ki: Mevcut sağlayıcısından memnun olmayan herkes kontrolü geri almalı ve daha iyi bir anlaşmaya geçmeli - daha iyi hizmet alabilir ve yılda yüzlerce pound tasarruf edebilirsiniz.
Sıralanan en iyi ve en kötü geniş bant sağlayıcıları
- 1 inci - Zen İnterneti
- 2. - Hizmet Deposu
- 3 üncü - Plusnet
- 4. - John Lewis Geniş Bant
- 5. - SSE
- 6. - Postane
- 7. (Ortak) - Virgin Medya
- 7. (Ortak) - Vodafone
- 9. - BT
- 10. - (Ortak) Gökyüzü
- 10. - (Ortak) TalkTalk
Daha fazla oku
