Argos, müşterilere alışveriş yaparak para biriktirebileceklerini bildirmedi
telefonunuzu satmak için en iyi yer
Argos, uzatılmış garantilerle ilgili kuralları çiğnedikten sonra müşterilere yarım milyon sterlin geri ödemeyi kabul etti - bu da binlerce müşterinin 12 ay boyunca fazla ödeme yapmasına neden oldu.
Perakende devi, ileriye dönük olarak müşterilere garanti satma şeklini değiştireceğini ve daha iyi bir anlaşmayı kaçırmış olabileceklere bir iyi niyet jesti sağlayacağını söyledi.
Uzatılmış garantiler, insanlara herhangi bir standart garantinin üzerinde, ürün satın alırken daha fazla koruma için ödeme yapma şansı sunar.
2012'de Argos, çevrimiçi olarak uzatılmış garantiyi her yükseltmeye çalıştığında bir fiyat karşılaştırma web sitesine bağlantı sağlamayı vaat eden yasal olarak bağlayıcı bir anlaşma imzaladı.
Bu, müşterilerin fiyatları karşılaştırabilecekleri ve en iyi teklifi alabilecekleri anlamına geliyordu.
Geri ödemeler e-hediye kartları şeklinde ödenecektir.
Ancak, Rekabet ve Piyasa Otoritesi (CMA) tarafından yapılan bir araştırma, Argos'un bu bağlantıyı göstermediğini tespit etti ve şirket daha sonra bunu bir yıldan fazla bir süredir yapmadığını kabul etti.
Toplamda, Argos'un ihlali 400.000'den fazla uzatılmış garantinin satışını etkiledi. CMA, bu müşterilerin 114.000'inin alışveriş yapmaları istendiğinde para biriktirmiş olabileceğini buldu.
Argos şimdi daha düşük bir fiyatı kaçırmış olabilecek tüm müşterilerle iletişime geçecek ve onları hatadan haberdar edecek.
Argos, şerefiye ödemelerinin 570.010 £ tutarında olduğunu ve e-hediye kartlarıyla ödeneceğini söyledi.
Argos ayrıca web sitesine olan bağlantıyı eski durumuna getirdi ve taahhütlerin tekrar ihlal edilmesini önlemek için düzenli dahili kontroller yapmayı kabul etti.
CMA'dan Adam Land şunları söyledi: Argos'un, müşterilere seçeneklerini hatırlatmada başarısız olduktan sonra daha ucuz bir uzatılmış garanti anlaşmasını kaçırmış olabilecek müşterilere yarım milyon sterlin üzerinde bir iyi niyet jesti sağlama sözünü memnuniyetle karşılıyoruz.
Argos'un şimdi hatasını düzeltmek ve gelecekte benzer bir şeyin olmamasını sağlamak için adımlar atması doğru. Bu tür ihlaller derhal düzeltilmelidir, aksi takdirde harekete geçeceğiz.
En son tavsiyeler ve haberler için NEWSAM Money'nin bültenine kaydolun
Evrensel krediden izne, istihdam haklarına, seyahat güncellemelerine ve acil finansal yardıma kadar - şu anda bilmeniz gereken tüm büyük finansal hikayeleri bir araya getirdik.
NEWSAM Money bültenimize buradan kaydolun.
v fest kadrosu 2013
