İngiltere'nin 'en kötü' mobil ağı - ve müşterilerin en mutlu olduğu şirket

Vodafone, müşteri memnuniyeti raporunda art arda yedinci yıl İngiltere'nin en kötü cep telefonu sağlayıcısı olarak derecelendirildi.

EE ve Virgin Mobile mutsuzlar listesinde bir sonraki sırada yer alırken, Utility Warehouse ve Giffgaff gibi daha küçük sağlayıcılar hizmet ve paranın karşılığı olarak en üst sıralarda yer aldı.

Yıllık Hangi? Raporda, halkın 3.683 üyesine, sağlayıcılarını değer ve hizmet açısından nasıl sıralayacakları soruldu.

7 Vodafone müşterisinden biri, yakın zamanda beklenmedik şekilde pahalı veya yanlış bir fatura aldıklarını söyledi (Resim: AFP)

İngiltere'nin en büyük firmalarının - Vodafone, EE, O2 ve Three - pazarın ezici bir çoğunluğunu tedarik etmelerine rağmen, müşterilerine göre ortalama ile hayal kırıklığı arasında değiştiğini tespit etti.

Bu, faturaların %4,1'e varan oranlarda sıçradığı enflasyona bağlı bir zamla, bu ay artan fiyatların en üstünde yer alıyor.

Vodafone, altı müşteriden birinin Hangisi? bir arkadaşa veya aile üyesine tavsiye etmezler.

Yedi Vodafone müşterisinden biri de beklenmedik şekilde pahalı veya yanlış bir fatura aldıklarını söyledi.

Firmanın bir ekleme yapmasından sekiz ay sonra gelir. 1 ila bir milyon sterlinlik ekstra fatura - 'ücretsiz güvenlik denemesinde'; iptal edilmezse otomatik olarak yenilenir.

Rakamlar ayrıca, firmanın müşteri şikayetlerini yanlış ele aldığını ve hesaplarını dolduran 10.452'den fazla kullandıkça öde müşterisini kredilendirmediğini tespit eden iki soruşturma için 4,6 milyon sterlin para cezasına çarptırılmasından iki yıl sonra geldi.

uçmak için en ucuz gün

Mobil ağlar derecelendirildi

Kaynak: Hangisi?

Başka yerlerde, EE geçen yıl Vodafone ile en düşük sıralamayı paylaşarak sondan ikinci oldu.

Ankete katılan yedi EE müşterisinden biri, sözleşmeleri için ayda 50 sterlinden fazla ödeme yapıyor, bu da ağın paranın karşılığı olarak düşük puanını şaşırtıcı kılıyor.

aj pritchard kız arkadaşı 2019

Neredeyse beş enerji verimliliği müşterisinden biri, aylık faturalarını çok pahalı bulduğunu söyledi.

EE müşterileri faturalarının çok pahalı olduğunu söylerken, O2'dekiler Öncelik'in bunu dengelediğini söylüyor (Resim: Getty)

O2, Vodafone ve EE'den daha iyi performans gösterdi, ancak yine de en yüksek puan alan sağlayıcıların çok gerisindeydi.

Müşteriler en büyük şikayet, istenmeyen ve rahatsız edici pazarlama iletişimleri almaktı.

Yarısından fazlası O2 tarafından sunulan ücretsiz öncelikli hizmeti gibi teşvikleri ve ödülleri takdir ettiğinden, tüm müşteriler ertelenmedi.

Üç Mobil müşteri, en büyük dönüşün zayıf bağlantı olduğunu söyledi (Görsel: Bu içerik telif hakkına tabidir.)

Dört büyük sağlayıcının en üst sıralarında yer alan Üç, paranın karşılığı olarak iyi puan aldı, ancak 10 müşteriden üçü çok zayıf sinyal yaşadıklarını söyledi ve son iki yılda Üç'ü terk edenlerin üçte biri bunu aramak için yaptı. başka bir sağlayıcıdan daha iyi ağ kapsama alanı.

Ancak, müşterilerin %86'sı yine de Three'yi bir arkadaşına veya aile üyesine tavsiye ediyor.

Kötü sinyal? Her yıl milyonlarcamızın başına geliyor

Utility Warehouse, rakibi Giffgaff'ı ilk kez yenerek bu yıl listenin zirvesinde yer aldı.

Ankete katılan 10 müşteriden dokuzu Utility Warehouse'u bir arkadaşına tavsiye edeceklerini söyledi.

Müşteriler, paranın karşılığını iyi veya mükemmel olarak değerlendirdi - ayda 10 sterlinlik tarifede, müşterileri Vodafone'un 13 sterline mal olan 30 günlük sim planındaki insanlardan üç kat daha fazla dakika ve üç kat daha fazla veri alıyor.

Alex Neill, Hangisinde? Dedi ki: 'En büyük sağlayıcılar, müşterilere istediklerini hizmet ve paranın karşılığını verme konusunda daha iyi iş çıkaran daha küçük rakiplerin gerisinde kalıyor. Bıkmış müşteriler, mümkün olan en kısa sürede sağlayıcıyı değiştirmeye çalışmalıdır.

'Yeni reformlar yakında mobil müşterilerin kısa mesajla sağlayıcı değiştirebilecekleri anlamına gelecek ve bunun müşterilerin daha iyi bir anlaşma aramasını daha hızlı ve kolay hale getireceğini umuyoruz.'

Daha fazla oku

Tüketici Hakları

Yardım! Kötü bir hizmet alıyorum

Bir anlaşmaya kaydolduğunuzda, bunun oldukça basit bir süreç olmasını beklersiniz, yani bir hizmet alırsınız ve ardından bunun için ödeme yaparsınız.

Bununla birlikte, yukarıdaki istatistiklerin gösterdiği gibi, çoğu müşteri, onlara tam olarak fayda sağlamayan kötü bir anlaşma aldığından, çoğu zaman durum böyle değildir.

Bu durumdaysanız, sorunu çözmek için atabileceğiniz birkaç adım vardır.

• Zayıf mobil sinyal: Mal ve Hizmet Satışı Yasası uyarınca haklarınız vardır. Bölgenizde mobil sinyal yoksa ve sürekli hizmet kaybediyorsanız, ifa etmeme sözleşmesini feshedebilirsiniz.
  
  Endişelerinizi müşteri hizmetleri ile giderin ve düzeltmelerini isteyin. Geleneğinizi korumak için size bir sinyal güçlendirici (wi-fi'nize bağlanan yönlendirici boyutunda bir cihaz) sunabilirler. Bu ücretsiz olmalı, sizden ödemenizi isterlerse, yerinizi alın.
  
  Ayrıca herhangi bir kesinti ve tazminat için para iadesi talep edebileceğinizi unutmayın - bu nedenle bu endişeyi dile getirin. Tüm yolları keşfettikten sonra sorun devam ederse, cezasız bırakabilirsiniz.

  amanda holden nip slip

• Telefonunuz bozulduysa: Telefonunuz 'amaca uygun' değilse; kendi hatanız olmaksızın, Mal ve Hizmet Satışı Yasası kapsamında haklara sahipsiniz. Sağlayıcınızla görüşün ve sorunu çözmelerini isteyin. Telefonu değiştirebilir veya tamir etmeyi teklif edebilirler - ve bu ücretsiz olmalıdır.
  
  İşbirliği yapmayı reddederlerse, şikayetler yoluyla durumu yükseltin ve sonuçtan hala memnun değilseniz, bir kilitlenme mektubu isteyin ve konuyu herhangi birine iletin. Ombudsman Hizmetleri: İletişim ya da İletişim ve İnternet Hizmetleri Yargılama Programı (CISAS). Tüm firmalar bu iki plandan birinin üyesi olmalıdır.

• Bildirim sürenizi kullanın: Özellikle sorunlu bir bölgede yaşıyorsanız veya bir ağı test etmek istiyorsanız, fikrinizi değiştirmek için satış noktasından itibaren 14 gününüz var.

• Faturalarınız artıyor mu? Sözleşmenizi ilk imzaladığınızda bu konuda uyarılmamışsanız veya küçük yazıda belirtilmiyorsa, yasal olarak planınızdan cezasız çıkma hakkınız vardır. Bunlar Ofcom kurallarıdır ve firma sizi reddedemez. Onlara bağlı kalmak istiyorsanız, bunun yerine daha iyi bir teklif için pazarlık yapın.

• Numaramı saklamak istediğim için sağlayıcımda kapana kısıldım. Ağınızla iletişime geçin ve PAC kodunuzu isteyin - bu, numaranızı yeni sağlayıcınıza aktarmanıza olanak tanır. Ağınız bu fırsatı sizinle yeni bir anlaşmaya ikna etmek için kullanabilir - ancak yeterince iyi değilse, hayır demekten korkmayın. Ofcom belirtirler zorunlu isterseniz size PAC kodunuzu verin ve size hemen telefonla veya iki saat içinde kısa mesajla verilmelidir.