40.000 müşteriden fazla ücret alındı(Resim: Getty / Utilita)
Utilita'nın enerji müşterilerinin yaklaşık 40.000'i, firma enerjileri için fazla ücret ödedikten sonra 'iyi niyet' ödemelerinde 140 sterline kadar geri gönderildi.
Düzenleyici Ofgem, toplamda olması gerekenden 125.000 £ daha fazla ücret alındığını söyledi.
Yaklaşık 6.600 ön ödeme müşterisi, ön ödeme fiyat sınırının 22.700 £ üzerinde fazla ücretlendirildi.
Diğer 33.000 müşteriye, reklamı yapılan tarifeleri kapsamında ödemeleri gereken tutarın toplam yaklaşık 105.000 £ üzerinde, ancak ön ödeme sınırının altında fazla ödeme yapılmıştır.
Ayrıca, başlangıçta başvurularında başarısız olan 908 müşteriye Sıcak Ev İndirimi verilecektir.
Ofgem icra direktörü Cathryn Scott şunları söyledi: Ofgem, tedarikçilerin tavan fiyatla uyumluluğunu yakından izliyor ve bu da tüketicilerin enerjileri için adil bir fiyat ödemesini sağlıyor.
bu gece boks saat kaçta
'Bu durum, tüm tedarikçilere, müşterilerden üst sınır seviyesinin üzerinde veya reklamı yapılan tarifelerin üzerinde ücretlendirmeleri durumunda Ofgem'in müdahale edeceği mesajını gönderiyor.'
Enerji fiyat sınırı, ön ödemeli müşteriler için de geçerlidir
Ofgem ve Utilita arasında kararlaştırılan tazminat paketi kapsamında Utilita şunları yapacak:
- Müşteri Öncelikli Hizmetler Kaydı'ndaysa, fazla ücretlendirilen tüm mevcut müşterilere 10 sterlinlik bir şerefiye ödemesi, 15 sterlin'e yükselir.
- Utilita'ya Sıcak Ev İndirimi için başvuran, ancak başarısız olan etkilenen yaklaşık 900 mevcut müşteriye 140 sterlinlik bir ödeme yapıldı.
- Ofgem'in Gönüllü Tazminat Fonu'na (şu anda Ofgem adına Enerji Tasarrufu Vakfı tarafından yönetilmektedir) 45.000 £ ek ödeme ödenecektir.
Müşterilere ayrıca fazla ücretlendirildikleri tutar da iade edilmiştir.
Utilita, Ofgem'in kendisine, yanlışlıkla ön ödemeli müşterilerin kendisinden fazla ücret aldığını söyledi.
Bir soruşturmanın ardından Ofgem, Utilita'nın enerji fiyat sınırına kıyasla Mayıs ve Eylül 2019 arasında yaklaşık 2.000 gaz ön ödeme müşterisinden 14.000 £ ve elektrik ön ödeme müşterisinden yaklaşık 8.700 £ fazla ücret aldığını tespit etti.
Ofgem ayrıca, Utilita'nın Temmuz 2018 ile Eylül 2019 arasında yaklaşık 33.000 elektrik müşterisine, reklamı yapılan tarifeye göre ödemeleri gereken tutarın 105.000 £ üzerinde, ancak ön ödeme fiyat sınırının altında olduğunu tespit etti.
Scott şunları söyledi: 'Ofgem, yükümlülüklerini yerine getirmeyen, ancak kendi kendine bildirimde bulunan ve işleri hızlı bir şekilde düzeltmeye istekli olan tedarikçilerle çalışmaya hazır.
Utilita CEO'su Bill Bullen şunları söyledi: Geçici olarak cebinden çıkan tüm müşterilerden kayıtsız şartsız özür dilerim. Söz konusu dönemde hızlı geri ödeme yapmadığımız için üzgünüm.
Her zaman gelişebileceğimizi biliyoruz ve her türlü meşru kusurun eleştirisini her zaman üstleneceğiz. Ofgem, fazla tahsilatın, geçici fazla tahsilatı düzelten bir idari süreci yürütmememizden kaynaklandığını açıkça belirtti. Müşterilere, sorunun üst sınıra uygun olduğu teyit edilen tarifenin kendisinde olmadığına dair güvence verebilirim.
