PARA SORUNLARI: 'Tastecard'ım yanlışlıkla otomatik olarak yenilendi - neden 40 sterlinimi geri alamıyorum?'

Bir şirket tarafından cebinizden mi çıktınız?

Yardım almak istediğiniz bir para sorununuz mu var?

İster haydut bir perakendeci tarafından dolandırıldınız, ister tehlikeli bir firma tarafından yanıltılmış olun, ister yardım haklarınız hakkında bir sorunuz olsun, sizden haber almak isteriz.

NEWSAM Money, tüketici ve finansal sıkıntılarınızı gidermeye yardımcı olmak için yeni bir destek sütunu başlattı.

Sorun ne olursa olsun, hikayelerinizi sergileyeceğiz ve bunları nasıl ele alabileceğiniz konusunda bazı yardım ve ipuçları sunacağız.

Bu, cep telefonu faturanızda fazla ücret alınmasından tasarruflarınızın hacklenmesine veya banka hesabınızın dondurulmasına kadar her şey olabilir.

alia bint mohammed bin butti al hamed

Gücü tekrar elinize vermek ve doğru kararları vermenize yardımcı olmak istiyoruz - bu yüzden iletişime geçin.

Para Sorunlarının araştırması için bir sorununuz mu var? emma.munbodh@NEWSAM.co.uk adresine 'Para Sorunları' ile e-posta gönderin. ve konu satırında bir iletişim numarası.

'Tastecard aboneliğimi iptal etmeme izin vermiyor'

Ocak 2019'da aileme hediye olarak bir Tastecard aldım.

Restoranlarla önceden iletişime geçmeniz gerektiğinden çok fazla güçlük çektikleri için kartı kullanmadılar.

Bu bir kullanıcı sorunuydu ve hiçbir şekilde Tastecard'ın hatası değildi. Ancak kartı hiç kullanmadığım için bu yılın Ocak ayında hesabımdan otomatik yenileme yoluyla bir ödeme çıktığını gördüm.

Aileme kullanıp kullanmadıklarını ve yenilemek isteyip istemediklerini sordum, ancak hayır dediler.

Daha sonra Tastecard'ın 40 sterlinlik otomatik otomatik yenileme hatırlatıcısını bana değil onlara gönderdiği ortaya çıktı. Hesabımdan çıkan paraya rağmen kesinlikle saçma bulduğum alıcıdan herhangi bir iletişim veya talimat almayı reddettiler.

Sonunda, iptal etmeleri için ailemin onlarla iletişime geçmesini sağlamak zorunda kaldım, ancak şimdi Tastecard tam tutarı iade etmeyi reddetti. İyi niyet göstergesi olarak bana 10 sterlin verdiler.

Yine Tastecard beni hiç dinlemedi, yanlış bir şey yapmadıklarını düşünüyorlar.

Sevgili Jamie,

Tastecard, Jamie'nin banka hesabı olmasına rağmen babasının adına kayıtlı olduğu için onunla konuşmayı reddetti [stok görsel] (Resim: Getty Images)

Amazon Prime ve Netflix'in aksine, Tastecard çok sıkı bir iptal politikası yürütüyor ve bu konuda oldukça inatçı olabilir.

Farkında olmadan otomatik olarak yenilenen kullanıcıların, yeni bir üyelik almak istemediklerini açıklamak için aradıkları, yalnızca geri ödeme alamayacaklarının söylendiği birkaç durum duyduk, örneğin, Bazen hataların meydana geldiğini kabul eden Amazon Prime.

danielle lloyd pringle fotoğrafı

Tastecard, doğru iptal prosedürünün izlenmediği üyelikleri iptal edemediğini söylüyor.

Bu, Tastecard'ın hüküm ve koşullarında açıkça belirtilir, ancak kartın kendisinde belirtilmez - bu da kullanıcıları yakalayabilir.

Sizin durumunuzda, ilk aboneliğinizin başlangıcında otomatik yenileme kutusunun işaretini kaldıramamanız söz konusuydu. Bunu kasıtlı olarak anne babanı elinde tutmak için yaptın; seçenekler açılır ve varsayılan Tastecard, sizi yine de ücretlendirmeden önce size otomatik olarak e-posta gönderir. Ancak durum böyle değildi.

Ayrıca Tastecard'a bunun bir 'hediye' olduğunu söylemediniz; ve babanızın e-posta adresini hesaba ekleyin, bu da işleri daha da karmaşık hale getirir.

Sonuç olarak, otomatik yenilemede babanıza e-posta gönderdi ve üç gün sonra parayı hesabınızdan çekti.

Daha sonra yenilemeden sonra iptal etmeye çalıştınız, bunun gerçek bir hata olduğunu, yalnızca geri çevrilmek üzere olduğunu açıkladınız.

Davayı Tastecard'ın genel merkezine sunduğumda, şirket 'Netflix'e karşı kıyaslama yaptığını' ve 'en iyi müşteri hizmetini sunmaya çalıştığını' söyledi, ancak yine de sizin durumunuzda bunun bir hata olduğunu kabul etmeyi reddetti.

Bunun yerine, gerçek bir yönetim hatası olduğu göz önüne alındığında alakasız olan şartlar ve koşullar sayfasına yönlendirdi.

Şirket, aboneliğinizi geri ödemeyi ve iptal etmeyi bir kez daha reddetti - bunun yerine, ihtiyacınız olmadığını belirttiğiniz bir hizmet için size 10 £ geri teklif etti. Ayrıca aboneliği başka birinin adına taşımayı teklif ettiğini söyledi - bu durumda da faydasız.

Gelecekte - ve hediye olarak Tastecard aboneliği satın alan herkes için - her zaman 'hediye' seçeneğini işaretleyin; ödeme seçeneği.

'Bu, kartın alternatif bir isimle ayarlanabileceği anlamına gelir; Tastecard, hediye ettiğiniz kişinin otomatik olarak yenilenmemesini sağlamanın yanı sıra,' dedi.

Otomatik olarak yenileniyorsanız ne yazık ki seçenekleriniz Tastecard ile sınırlıdır, ancak yine de aşağıdakileri deneyebilirsiniz:

• Tastecard'a şikayette bulunun ve neden iptal talebinde bulunamadığınızı açıklayın. Bunu doğrudan e-posta göndererek yapabilirsiniz. enquiries@tastecard.co.uk veya kullanarak ücretsiz çevrimiçi şikayet aracı Çözümleyici .

• PayPal ile ödeme yaptıysanız, iletişime geçin ve para iade garantisi kapsamında geri ödeme isteyin.

• Banka veya kredi kartıyla ödeme yaptıysanız, bankanız veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin ve geri ödeme isteyin. Paranızı geri alacağınızın garantisi yoktur – 75. Bölüm yasal koruma yalnızca 100 £ veya daha fazla satın alma işlemlerinde yürürlüğe girer – ancak sormaya değer. Bunu ne kadar erken yaparsanız o kadar iyi.

  damızlık kızın masalı 3. sezon çıkış tarihi

Daha fazla oku

Para Sorunları

sorumluluk reddi

Money Troubles, bilgilendirici ve ilgi çekici olmayı amaçlamaktadır. İpuçları ve bilgiler içermesine rağmen, tavsiye niteliğinde değildir ve herhangi bir finansal karar için temel olarak kullanılmamalıdır.

Bu gönderideki tüm bilgiler yayın tarihinde doğruydu.