Eksik gönderi duyulmamış bir şey değil - her şey ters giderse yapılması gereken budur(Resim: PA)
En iyilerimizin başına geldi. Ertesi gün teslimatta bir ürün sipariş edersiniz (bir nedenden dolayı), sabah iş planlarınızı iptal edersiniz ve erken kalkıp zilin çalmasını beklersiniz... böylece sonunda tüm önemli paketi alabilirsiniz.
james beş yıldızlı otel
Ve sonra beklersiniz... ve biraz daha beklersiniz, ta ki bunun farkına varana kadar. olumsuzluk aslında geliyor, çünkü bir yerlerde bir şeyler çok yanlış gitti.
Çoğu durumda, eksik posta eninde sonunda ortaya çıkar, ancak diğerlerinde, kapınıza kadar ulaşırsa, ulaşması haftalar alabilir.
Perşembe günü, TV mülkü uzmanı Kirstie Allsopp, çevrimiçi sipariş ettiği 900 sterlinlik bir Amazon ürününün görünmemesi üzerine Twitter'a şikayette bulundu.
Daha da kötüsü, paketi ele alan üç firma - Amazon, DHL ve Yodel - paketin 'teslim edildiğini' iddia etti.
Kirstie, görünüşte eksik olan görevinin alt kısmına ulaşmak için Yodel teslimatının cep telefonu numarasını aradı - ancak kendisine aslında Londra'ya hiç gitmediği söylendi.
Bu hikayeden bu yana Yodel, konuyu araştırdıklarını ve zaman içinde bir çözüm bulmayı umduklarını bize bildirdi.
Müşterilerin City Spring, iPost Parcels, DX ve Hermes ile birlikte hizmetlerini 'kötü' olarak nitelendirmesiyle, MoneySavingExpert tarafından yapılan bir anketin şirketi İngiltere'deki paket teslimatları açısından en kötü olarak adlandırıp utandırmasının ardından Yodel, son aylarda eleştiri yağmuruna tutuldu.
Ancak Twitter'da hızlı bir arama, şikayetlerin aslan payını alan sadece bu beş firma olmadığını ortaya koyuyor.
Royal Mail, TNT, DPD ve daha pek çoğu, gönderilerin eksik veya hasarlı olmasından ve bazı durumlarda paketlerin dışarıda bırakılmasından ve hırsızlara maruz kalmasından şikayet eden müşteriler listesinde yer alıyor.
yasa ne diyor
Teslimat sorunları söz konusu olduğunda, 2015 yılı Tüketici Hakları Yasası ve Haziran 2013'te yürürlüğe giren ve Mesafeli Satış Yönetmeliği'nin yerini alan Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında haklarınız bulunmaktadır.
Tüketici Hakları Yasası uyarınca, çevrimiçi bir perakendeciden mal satın aldığınızda, siz onları alana kadar mallardan onlar sorumludur.
Daha fazla oku
Tüketici Hakları
Cadde iade haklarınız Maaş günü kredisi hakkında nasıl şikayet edilir Cep telefonu sözleşmeleri - haklarınız Kötü yorumlar - nasıl geri ödeme alınırBu nedenle, kurye sipariş ettiğiniz malları kaybederse veya hasarlı bir şekilde ulaşırsa, işleri düzeltmekten kurye değil perakendeci sorumludur.
Şikayet servisinin kurucusu James Walker, 'Siparişiniz teslim edilmezse veya teslimat şirketi işe yaramazsa, sorunu teslimat şirketi yerine perakendeci ile halletmeniz gerekir' diye açıklıyor. Problemi çözmek .
'Parsel size teslim edilene kadar kargo şirketi değil perakendeci sorumludur.'
Sözleşme sizinle perakendeci arasındadır - kurye değil
Manchester Business School'dan perakende uzmanı John Pal şunları ekliyor: 'Bir perakendeci mallarınızı zamanında teslim edemezse, sözleşmesini ihlal etmiş olur.
'Argos veya Amazon gibi biriyle sipariş verdiğinizde, teslimat şirketinin değil onların hüküm ve koşullarını kabul etmiş olursunuz.
Geç gönderi 1. adım: Satıcıyla iletişime geçin
Sosyal medya veya firmanın müşteri hizmetleri aracılığıyla iletişime geçerek başlayın (Resim: Getty)
Bir ürün sipariş ettiyseniz ve zamanında gelmediyse, yapılacak ilk şey, öğenizin gerçekten gönderilip gönderilmediğini öğrenmek için ürünü satıcıya bildirmektir.
Sorgunuz kaydedildikten sonra, paketinizin izini sürmek perakendecinin sorumluluğundadır. Teslimat firması ile kendiniz iletişime geçerek işleri hızlandırmayı tercih edebilirsiniz.
Sosyal medya ile başlayın - bu çok çevrimiçi bir formu doldurmaktan daha hızlıdır ve bir saat içinde yanıt alma olasılığınız daha yüksektir.
Alternatif olarak, satın alma işleminizle ilgili güncelleme almak için firmanın müşteri hizmetleri numarasını arayın.
'Paketim geç geldi - geri ödeme alabilir miyim?'
Paketiniz 30 gün içinde ulaşmalıdır (Resim: Getty)
Yasaya göre, mallar 'makul bir süre' içinde teslim edilmelidir. Makul olan, malların türüne ve teslimat için orijinal tahmine bağlı olacaktır.
Ekspres teslimat için ödeme yaptıysanız ancak söz verilen zaman diliminde gelmediyse, ekspres posta ücretinin geri ödenmesini isteyebilirsiniz.
Bununla birlikte, standart teslimat için ödeme yaptıysanız veya ücretsiz aldıysanız, tahmini teslimat süresinden daha sonra ortaya çıksa bile, öğenin gelmesi durumunda normal posta ücreti talep edemezsiniz.
Senin eşyan zorunlu sipariş verildikten sonra 30 gün içinde ulaşır.
30 gün sonra haber verilmeksizin ulaşırsa, aşağıda belirtildiği gibi tam bir geri ödeme alma hakkınız vardır. Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği 2013 .
'Öğe için imzaladım - ama' hasarlı'
Bir öğeyi imzalamak haklarınızı etkilemez (Resim: PeopleImages.com)
Genellikle çevrimiçi bir ürün satın aldığınızda, varışta imzalamanız istenir. Daha sonra arızalı veya hasarlı olduğunu fark ederseniz bu, haklarınızı etkilemez.
Tüketici Hakları Yasası, teslimat sırasında herhangi bir hasar veya kırılmanın satıcının sorumluluğunda olduğunu belirtir.
Tüketici platformu Hangi? karta veya mümkünse elektronik cihaza 'alınan ancak kontrol edilmeyen mallar' yazmanın her zaman iyi bir fikir olduğunu söylüyor; konumunuzu netleştirmek için - herhangi bir hasar durumunda.
Öğenizin hasarlı olduğunu keşfederseniz sonrasında bunun için imzaladınız, satıcıyla iletişime geçin ve durumu açıklayın.
'Paketim 'açılmadı...hiç'
Öğeniz ulaşamazsa, satıcı değiştirme veya tam bir geri ödemeden sorumludur.
Öğenin söz verildiği gibi ulaştığından emin olmak satıcının sorumluluğundadır. Öğeniz gösterilemezse, ne olduğunu öğrenmek için teslimat şirketini takip etmeleri gerekir.
Size ürünün 'kaybolduğu' bildirilirse, perakendeci teslimatı yeniden düzenlemekten veya size tam bir geri ödeme yapmaktan yasal olarak sorumludur.
Satıcıyla iletişime geçin ve değiştirme veya paranızı geri isteyin.
'Perakendeci bana para iadesi veya değiştirme yapmayı reddetti'
Yasaya göre, ürününüz gelmezse veya kusurlu çıkarsa, para iadesi veya değiştirme hakkınız vardır. (Resim: Getty)
Cebinizden çıkmadığınızdan emin olmak perakendecinin sorumluluğundadır, bu nedenle ürün kaybolursa veya hasarlı gelirse, işleri düzeltmekle yükümlüdürler.
Ancak, suçu değiştirmeye çalışacak şirketler var.
Bu size olursa, yapmanız gerekenler:
Korkmayın. Resmi sürecini kullanarak perakendeciye şikayette bulunun.
ortalama cinsel partner sayısı İngiltere
Bu başarısız olursa, firmaya endişeleriniz resmi olarak araştırılırken eylemi askıya almalarını istediğinizi söyleyin. ile dava açın Perakende Ombudsmanı ve sizin adınıza iletişim kuracaklar.
Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız - satın alma işleminizin sadece bir kısmı bile olsa - altında talepte bulunmayı deneyebilirsiniz. Tüketici Kredisi Yasası'nın 75. Maddesi (ürün en az 100 £ değerinde ve 30.000 £ altında olduğu sürece).
PayPal ile ödeme yaptıysanız ve ürününüz size ulaşmazsa veya satıcının açıklamasıyla eşleşmiyorsa, onun tarafından korunursunuz. Alıcı Koruma garantisi . Bu, öğenin tam tutarının yanı sıra posta ve paketleme maliyetlerini size geri ödeyecektir.
Bir banka kartı kullandıysanız veya 100 sterlinden daha düşük bir kredi kartı için ödeme yaptıysanız, bankanız işlemi, Geri çekme . Bu biraz riskli olsa da, firmanın bir 'sözleşme ihlali' kaydetme şansı olduğu için; bankaya - etkin bir şekilde işbirliği yapmayı reddetmek.
