Sektörün içindekiler, İyi Geceler Garantisi kampanyasının bir dizi tehlikeli iddiadan sonra revize edildiğine inanıyor(Resim: Akşam Gazetesi)
Altı yıl boyunca, Lenny Henry'nin Premier Inn reklamları, konuklara iyi bir gece kipi almadıkları takdirde hiçbir kelime oyunu iadesi yapılmayacağını vaat etti.
Ancak bazı kızgın müşteriler, ünlü nakit geri ödeme taahhüdünün artık göründüğü gibi olmadığını bulmak için uyandı.
Konaklama masraflarının resepsiyondaki personel tarafından kendisine teslim edilmesi yerine, konukların internete girip parayı geri almak için bir şikayet formu doldurmaları gerekmektedir.
Sektörün içindekiler, 2012'de tanıtılan İyi Geceler Garantisi kampanyasının, Premier Inn'in bedava isteyen kişilerin iddialarıyla dolup taşmasından sonra sessizce revize edildiğine inanıyor.
Biri dedi ki: Konaklamanızdan memnun kalmadıysanız artık yerinde geri ödeme yapmıyorlar. Sistemden yararlanan insanlardan darbe alırken politikalarını değiştirdiler.
Lenny Henry'nin otel zincirindeki İyi Geceler Garantisi kampanyası 2012'de kullanıma sunuldu
Müşteri şikayetleri web sitesi Resolver'dan Martyn James, şunları söyledi: Eski reklam endüstrisi atasözünün dediği gibi, asla düşük veya fazla vaatte bulunmayın.
Premier Inn'deki patronların, 'iyi geceler uykusu' vaatlerinin ücretsiz bir gece bileti haline gelmesinden sonra belirgin bir mor tonuna dönüştüklerine bahse girebilirsiniz. Anlaşmanın bu kadar uzun sürmesi takdire şayan olsa da, gelecekte kolay ücretsiz şeyler beklemeyin, şimdi firma kurallarını sertleştirdi.
İngiltere'deki en kötü okullar
750 oteli ile İngiltere'nin en büyük zincirlerinden biri olan Premier Inn, müşteri taleplerini mümkün olduğunca tutarlı, profesyonel ve basit bir şekilde ele alma biçimini sağlamak için geçen yıl merkezi bir geri ödeme sistemine geçtiğini söyledi.
Bir sözcü şunları söyledi: 'Hangisi ile art arda üç yıl da dahil olmak üzere, sürekli olarak Birleşik Krallık'ın en sevilen otel markası seçildik ve İyi Geceler Garantimiz her konuğun mutlu ayrılmasını sağlamaya yardımcı oluyor. Nadiren de olsa bir konaklamanın beklentileri karşılamadığı durumlarda, konuklardan ilk olarak haftanın 7 günü, günün 24 saati hizmet veren güler yüzlü resepsiyon ekiplerimizle sohbet etmeleri istenir.
Her türlü sorunu vaka bazında çözme yetkisine sahipler ve işleri düzeltmekten memnuniyet duyacaklar. Bu, İyi Geceler Garantimizdir. Parasını geri almak isteyen misafirlerimiz, online bir form aracılığıyla misafir ilişkileri ekibiyle iletişime geçmeleri için yönlendirilir. Geri ödemeleri olabildiğince tutarlı, profesyonel ve basit hale getirmek için, bir yıldan uzun bir süre önce merkezi bir sisteme geçerek İyi Geceler Garantimiz kapsamında insanların geri ödeme talep etme şeklini değiştirdik.
'Bu süreçte bir sorun yaşayan konuklara rehberlik etme konusunda olağanüstü bir iş çıkaran, son derece eğitimli bir misafir ilişkileri danışmanları ekibimiz var ve bu değişiklik, tesis içi ekiplerimizin tüm çabalarını birinci sınıf bir karşılama sağlamak için sarf etmelerini sağlıyor. her yıl bizimle kalmayı seven milyonlarca misafirimiz.'
Garanti, elektrik kesintileri, yangınlar ve aşırı hava koşulları gibi otelin kontrolü dışındaki sorunları kapsamaz.
