Ryanair bu hafta 600 uçuşunu iptal etti ve 100.000 yolcunun alternatif seyahat bulması veya tam bir geri ödeme kabul etmesini gerektiriyor.
Ancak havayolu, seyahatin aksamasına neden olan grev eyleminin yolculara tazminat ödemesine gerek olmadığı anlamına geldiğini iddia ediyor.
Niye ya? Çünkü eylemin 'mantıksız' olduğunu iddia ediyor.
Havayolundan yapılan açıklamada, 'Ryanair tüm EU261 mevzuatına [Avrupa hava yolcu hakları kuralları] tamamen uyuyor, ancak bu uçuş iptalleri olağanüstü durumlardan kaynaklandığı için herhangi bir tazminat ödenmesi gerekmiyor' dedi.
'EU261 mevzuatı uyarınca, sendika makul olmayan ve tamamen havayolunun kontrolü dışında hareket ettiğinde tazminat ödenmez.'
Diğerleri aynı fikirde değil.
Sivil Havacılık Otoritesi, tatilcileri yine de EU261 kapsamında talepte bulunmaya çağırdı.
Ve Avrupa Adalet Divanı bu yılın başlarında karar verdi bu: Uçuş personeli tarafından bir 'yaban kedisi grevi'…. 'olağanüstü bir durum' oluşturmaz.
torvill ve dean ilişkisi
' Avrupa Adalet Divanı'nın kararları AB'deki tüm mahkemeler için bağlayıcıdır ve herkes için aynı şekilde geçerlidir - Ryanair olsanız bile,' dedi Paloma Salmeron, Hava Yardımı İngiltere'de yolcu hakları uzmanı.
Rory Boland, Hangisi? Seyahat Editörü ekledi: Ryanair'in, çalışkan ailelerin uzun zamandır bekledikleri tatillerine çıkmak üzere olduğu yaz aylarında hizmetleri iptal etmek için tazminat ödemeyi reddederek bir kez daha sorumluluklarından kaçmaya çalışması çok çirkin.
Ryanair grevleri açıklandı
Ryanair, İtalya'daki mürettebatın 24 saat, İspanya, Portekiz ve Belçika'daki mürettebatın 48 saat grevde olduğunu görürken, İrlandalı pilotlar da grevlerin devam edeceğini duyurdu.
Grevler, bu ülkelerdeki sendikaların, personelin İrlanda yasalarına göre değil kendi yasalarına göre çalıştırılmasını istemesiyle ortaya çıkıyor.
Ryanair, grevler devam ederse iş kayıpları olabileceği konusunda uyardı, ancak pilotları temsil eden sendika Forsa bunu reddetti.
Sendika sözcüsü şunları söyledi: 'Bu tür tehdit edici açıklamalar, güven oluşturmaya ve anlaşmazlığı çözmeye yardımcı olmuyor ve Forsa, havayolundaki işlerin veya genişlemenin şirket yönetimi tarafından riske atılması gerektiğini kabul etmiyor.'
Sendika, pilotların, taban transferlerini ve ilgili meseleleri yönetmek için - endüstride normal olduğunu söyledikleri - 'adil ve şeffaf bir yöntem' aramaya devam ettiğini ekledi.
Sözcü, 'Şu anda şirket yönetimi, pilotların evlerinden ve ailelerinden binlerce mil uzaktaki üslere taşındığını görebilecek transferler konusunda tam bir takdir yetkisine sahip' dedi.
'Diğer havayollarının çoğu, pilot yer değiştirmelerini yönetmek için kıdeme dayalı adil ve şeffaf kriterlere sahiptir.'
Ryanair dün tweet attı: 'Üç ay dokuz saat sonra Forsa, talep gereksinimlerini karşılayan kıdem, temel transferler ve yıllık izin konusundaki yazılı tekliflerimize hala yanıt vermedi.
'Maalesef Forsa, son çare olarak grev kullanmaktansa ilk vuruşu yapmayı tercih ediyor.
'Ryanair, İtalya ve Birleşik Krallık gibi daha büyük pazarlarda pilot tanıma anlaşmaları üzerinde zaten anlaşmaya vardığında, İrlanda'da bu sorunlara Ryanair değil, açıkça Forsa ve İrlandalı pilotların %25'i neden oluyor.'
Tazminat alabilir miyim?
Yine de iddia edin, olabilecek en kötü şey nedir? (Resim: SWNS.com)
Ryaniar ödeme yapması gerekmediğini iddia etse de, pek çok kişi aynı fikirde değil.
AirFair'den Rahul Sharma, 'Yolcular, havayolunun kontrolünde olan sebeplerden dolayı uçuş iptal veya rötar yaptığında ve kendilerine haksız bir ihbar süresi verildiğinde tazminat talep etme hakkına sahip olduklarını bilmelidirler' dedi.
AB kuralları, uçağa kabul edilmemeniz, uçuşunuzun iptal edilmesi veya iki saat veya daha fazla gecikmesi durumunda tazminat alabileceğinizi söylüyor.
İptal durumunda kural, '14 günden daha az süre verildiyse' tazminat alabilirsiniz. farkına varmak.
İngiltere Avrupa Tüketici Merkezi direktörü Andy Allen şunları söyledi: 'Ryanair web sitesinde, bir tüketicinin uçuşunun iptal edilmesi durumunda, rezervasyon sırasında verilen e-posta adresi ve telefon numarasına e-posta ve kısa mesaj yoluyla tüketicinin en kısa sürede bilgilendirileceğini söylüyor.
'Bir Ryanair uçuş iptali, havayolu çalışanlarının grev eyleminden kaynaklandığında, Ryanair'in yolculara en azından bir uçuş iptali konusunda uyarılmadıkları takdirde tazminat ödemesi gerektiğinin Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi'nin görüşü olduğunu not ediyoruz.' planlanan hareket saatinden iki hafta önce.'
ortalama erkek ağırlığı İngiltere
Ryanair boşluk
Ryaniar, sözleşmesine bir hukuk firması veya tazminat firması kullandığınızı iddia ederseniz tazminat alamayacağınızı söyleyen bir madde koydu - bunu kendiniz yapmanız gerekiyor.
Bu, Ryanair'e karşı bir hak talebinde bulunmak istiyorsanız, ilk yaklaşımı doğrudan onlara yönlendirmeniz gerektiği anlamına gelir.
Ancak, talebinizi reddederlerse, bir talep yönetimi şirketi veya hukuk firması ile anlaşabilirsiniz.
Ama daha iyi bir rota, iddianızı almak olacaktır. HavacılıkADR , Sivil Havacılık Otoritesi tarafından Ryanair şikayetleriyle ilgilenmek üzere onaylanan alternatif uyuşmazlık çözüm sağlayıcısı.
Kısa gecikme hakları - yiyecek, içecek ve konaklama
2 saatlik bir gecikme olursa ne elde edersiniz? (Resim: Getty)
Uçuşunuz iki veya daha fazla saat rötar yaparsa, havayolu size yiyecek, içecek, telefon görüşmeleri ve e-postalara erişim ve bir gecede rötar yapmanız durumunda kalacak yer sağlamalıdır - buna havaalanı ile otel arasındaki yolculuk için para dahildir.
ingiliz moda ödülleri 2013
Bunun için havaalanında size kupon verilmelidir - değilseniz, havayolu için çalışan birini bulun ve isteyin.
Yardım etmezlerse, giderlerin makbuzlarını saklayın ve daha sonra havayolundan talep edin - 'makul harcamalar' için ödeme yapmalıdırlar. - ne yazık ki alkol, pahalı yemekler veya lüks oteller içermez.
Daha uzun gecikmeler - para da
Gecikme ne kadar uzun olursa, o kadar fazla para kazanırsınız (Resim: Getty)
Gecikme 3 saatten fazla ise ekstra haklara sahip olursunuz.
- Üç saat veya daha fazla - 1.500 km'den kısa uçuşlar için 250 €'ya (222 £) ve 1.500 km ile 2.500 km arasında (ve AB içinde) 400 €'ya (356 £) kadar alacaksınız.
- Üç ila dört saat - Bir AB ve AB dışı havaalanı arasındaki 3.500 km'den uzun uçuşlar için yolcu 300 €'ya (267 £) kadar tazminat alabilir.
- Dört saat veya daha fazla - Bir uçuş AB ve AB dışı bir havaalanı arasında 3.500 km seyahat edecek şekilde ayarlandığında 600 €'ya (534 £) kadar talepte bulunabilirsiniz.
- Beş beş saat veya daha fazla - Beş saat veya daha fazla rötar olursa, gecikmeden kim sorumlu olursa olsun uçağa binmeniz gerekmez. Uçağa binerseniz, havayolunun sorumluluğundaysa 600 €'ya (534 £) kadar hakkınız vardır.
Gecikme 5 saatten fazlaysa ve buna binmek istemiyorsanız, en kısa zamanda havayolundan birisiyle görüşmeniz gerekiyor.
Ancak ekstra haklara sahipsiniz - ve şu haklara sahipsiniz:
- Uçuş için tam bir geri ödeme
- Dönüş uçuşu gibi havayoluyla aynı rezervasyonda kullanmayacağınız diğer uçuşlar için tam para iadesi
- Bir yolculuğun kısmen yolundaysanız, başlangıçta kalkış yaptığınız havaalanına geri dönüş uçuşu
- Yiyecek ve içecek
- E-postalara ve telefon görüşmelerine erişim
- Gece geç kalındığında konaklama ve havaalanı ile otel arasındaki yolculuk
İptal edilen uçuşlar için tazminat
İptal edilen uçuşlar ekstra haklar anlamına gelir
Uçuşunuz iptal edilirse, aşağıdakilerden birine hakkınız vardır:
- Dönüş uçuşları veya ileri uçuşlar gibi aynı rezervasyonda kullanılamayan havayolunun diğer uçuşları dahil olmak üzere tam bir geri ödeme
- Sizi hedefinize ulaştırmak için bir yedek uçuş
Ayrıca aşağıdakiler için yasal hakkınız vardır:
- Maliyetlerle ilgili yardım - iptal sizi 2 saat veya daha fazla geciktirirse
- Tazminat - sunulan yedek uçuş nedeniyle 2 saat veya daha fazla gecikirseniz
Yeni bir uçuş alırsanız, havayolunun siz havaalanında beklerken size yardımcı olması gerekir; bu, yiyecek ve içecek, telefon görüşmelerine ve e-postalara erişim, gece rötar yaparsanız konaklama ve havaalanı ile havaalanı arasındaki yolculuklar anlamına gelir. otel.
Gecikmelerde olduğu gibi, havayolu bunları havaalanında almanız için size kupon vermelidir.
Ayrıca, havayolunun hatasıysa 125 € (111 £) ile 600 € (534 £) arasında ek tazminat alabilirsiniz - havayolunun ayrıca uçuşunuzu kalkış tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal etmiş olması gerekir.
Bu, seyahat yerine biletiniz için para iadesi alsanız veya rota değiştirseniz bile geçerlidir - tazminat, sunulan alternatif uçuşun zamanlamasına bağlıdır.
Bir iddiada bulunmak için neye ihtiyacım var?
Uçuş numaranıza ve uçuşun iptal edilmeden veya ertelenmeden önce planlandığı tarihe ihtiyacınız var.
Gecikmeyi önlemek için tüm uçuş detaylarını ve rezervasyon referans numaralarını not edin.
Yolcular, başka bir taşıyıcı aracılığıyla rezervasyon yaptırmış olsanız bile uçuşu gerçekleştiren havayolu ile iletişime geçebilir ve bilgilerinizle hazır olabilir.
Ayrıca talebinizi yazılı olarak sunabilir ve biletlerin ve makbuzların kopyalarını ekleyebilir ve gelecekte ihtiyaç duyulursa veya talebinizi daha da ileri götürmeniz gerekiyorsa, talebin ve yanıtın kopyalarını saklayabilirsiniz.
