(Resim: Getty Images aracılığıyla AFP)
Sainsbury's, binlerce müşterinin mağazalardaki malları ödeyemediği bir kart ödeme kesintisi yaşıyor.
Teknik başarısızlık, perakendecilerin müşterileri Covid krizi sırasında kartla ödemeye teşvik etmeye devam etmesiyle ortaya çıkıyor.
NEWSAM Money, Güney Londra'daki bir mağazadaki bir mağaza yöneticisinin, müşterilerin 'günün en iyi kısmı' için kartla ödeme yapamadıklarını söylemesinin ardından bu aksaklığı keşfetti.
Okuyucu Rob ayrıca Çarşamba akşamı 15 sterlinlik kart harcamasının reddedildiğini söyledi. Satın alma işlemini 'akıllı mağaza'dan sipariş etti; app ve yakındaki mağazasında kasaya gitti.
'İşten sonra uğradım, iyi bir ürün seçkisi ve akşam yemeği aldım, sadece temassız kartların kabul edilmediğini söyleyen bir açıklama duydum. Ayrıca hiçbir Google veya Apple ödemesinin mevcut olmadığını açıkladılar.
'Girişte hiçbir işaret yoktu. Hayal kırıklığına uğradım ve oradan ayrılıp Morrisons'a gittim.'
Müşteriler ayrıca Twitter'da teknik sorun hakkında şikayette bulundular ve birçoğu mağazalarından ürünlerini almadan ayrılmak zorunda kaldıklarını söyledi.
Bir müşteri şöyle yazdı: 'Alışverişim için temassız ödeme kullanamayacağım anlamına gelen başka bir kesinti. Kendi kendine tarama/ödemelerle ilgili kontrolümüz dışında bu kadar çok sorun olduğunu hiç görmedim.'
Bir başkası şöyle dedi: '@sainsburys, bugün 1 saatimi bir mağazaya giderek bir mağazaya giderek, temassız çalışmadığı için ödeme yapamadığımı fark ederek harcadığım [için] teşekkür ederim.'
Mağaza çalışanı bize kartların düzgün çalışmadığını söylese de, temassız ve Apple Pay en çok etkilenenler gibi görünüyor.
Sainsbury's The NEWSAM'a Çarşamba öğleden sonra kısa bir kesinti yaşadığını söyledi.
17:20'de sorunun çözüldüğü söylendi.
Bir sözcü şunları söyledi: Temassız ödemeler bu öğleden sonra mağazalarımızda kısa süreliğine kullanılamadı. Yeniden çalışır durumdayız ve bunun neden olduğu rahatsızlıktan dolayı müşterilerimizden özür dileriz.
Bundan etkilendiniz mi? İletişime geçin: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Kesinti, bugün rakamların, nakit kullanımı düştüğü için geçen yıl her dört ödemeden birinin temassız olduğunu gösterdiğinden geliyor.
küçük karışımdan jessie
Ticaret birliği UK Finance, 2020'de Birleşik Krallık'taki tüm ödemelerin %17'sinde madeni para ve banknotların kullanıldığını, ödemelerin %27'sinin temassız olduğunu söyledi.
Genel olarak, geçen yıl 15,8 milyar banka kartı ödemesi ve 6,1 milyar nakit ödeme yapıldı.
2020 yılında 13,7 milyon kişi ayda sadece bir kez nakit kullandı veya hiç kullanmadı.
Temassız ödemeler 9,6 milyar işlem gerçekleştirdi.
Banka kartlarının %88'ini ve kredi kartlarının %81'ini kapsayan, şu anda dolaşımda 135 milyon temassız kart bulunuyor.
Süpermarketler temassız kullanım için en popüler yerlerdir ve ödeme limitinin 45 sterline yükselmesi muhtemel bir trend.
Temassız ödemelerdeki artış kısmen perakendecilerin müşterilerinden Covid krizi sırasında nakit alışverişinden kaçınmalarını istemesinden kaynaklanıyor.
İki kez suçlandım mı?
Kasım ayında, Morrisons ve Co-op mağazası müşterileri, kartla ödeme yapamayan benzer bir ağ sorunu yaşadılar.
Ancak teknik arızayı takip eden günlerde onlarca müşteriden iki kez ücret alındığı ortaya çıktı.
Ödemeniz reddedildiyse, geçmediğinin kanıtı olarak 'geçersiz' bir makbuz isteyin. Bu konuda yasal hakkınız var.
Sizden iki kez ücret alındığını fark ederseniz, tam bir geri ödeme istemek için doğrudan mağazayla iletişime geçin.
Banka ekstresi veya başarısız işlemlerin makbuzu gibi bunun kanıtlarını göstermeniz gerekecektir.
Satıcı geri ödeme yapmayı reddederse, resmi bir şikayette bulunabilir veya Resolver.co.uk gibi bir anlaşmazlık çözüm servisiyle iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca kredi kartı düzenleyicinizden veya banka/bina kuruluşundan geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
'Geri ödeme' Başarısız işlemler için doğrudan bankanızdan geri ödeme talep etmenize olanak tanır. Tetiklemek için çevrimiçi olmanız ve 120 gün içinde bir dava açmanız gerekir. Başarılı olursa, para dondurulacak ve hesabınıza iade edilecektir.
Satın alma işleminizi (veya başarısız olanı) kanıtlamak için mümkün olduğunca fazla kanıt sağlamanız gerekecektir - kart ödemesinin başarısız olduğunu kanıtlayan fotoğraflar veya makbuzlar gibi.
Kredi kartı kullanarak ödeme yaptıysanız, mallarınızın satın alma fiyatı en az 100,01 £ ise, Bölüm 75 talebinde bulunabilirsiniz.
Kartınıza bundan daha azını koymuş olmanız önemli değil - ödemenin bir kısmı krediyle yapıldığı sürece sigorta kapsamındasınız.
Bir hak talebinde bulunmak için altı yıla kadar süreniz var, bu nedenle, görünürde bir çözüm olmadan kendinizi cebinizde bulursanız, bu son çare olarak kullanışlıdır.
