İngiltere'nin en büyük telekom ağı, sekiz yıl boyunca fazla ücret alan 2,3 milyondan fazla müşteriyi tazmin etmediği iddiaları nedeniyle toplu davayla karşı karşıya.
2017'de sektör gözlemcisi Ofcom, BT'nin 2009'dan bu yana milyonlarca sabit hat müşterisinden haksız yere ücret aldığını söyledi.
Toptan satış maliyetlerinde %25'lik bir düşüşe rağmen, Birleşik Krallık'taki büyük sabit hat sağlayıcılarının hat kiralamalarını %28-41 oranında artırdığını söyledi.
Ofcom, pazar lideri BT'yi fiyatları yükselttiği için şiddetle eleştirdi ve müşterilere para için 'düşük değer' verildiğini söyledi.
İnceleme sonucunda firma, sabit hatlarının fiyatını ayda 7 sterlin düşürdü.
Hukuk firması Mishcon de Reya, Rekabet Temyiz Mahkemesi'ne (CAT) 600 milyon sterlin değerinde bir talepte bulundu. (Resim: Getty Images)
Ancak avukatlar, milyonlarca sadık müşterinin tarihi masraflar için hala tazmin edilmediğini söylüyor.
Kanun, iddiaları sekiz yıla kadar geriye çekmenize izin vermese de, avukatlar 2015 ve sonrası için adalet talep edebilirler.
Tüketici Grubu Collective Action on Landlines (CALL) kurucusu ve bir telekom danışmanı olan Justin Le Patourel, 'Ofcom, BT'nin sabit hat müşterilerinden yıllarca fazla ücret talep ettiğini, ancak bundan elde ettiği parayı geri ödemesini istemediğini açıkça belirtti' dedi. Ofcom'da 13 yıl çalıştı.
jay flynn sanal pub yarışması
İddia, başarılı olması durumunda 2,3 milyon BT müşterisi için her biri için 500 sterline kadar ödeme yapılmasıyla sonuçlanabilir.
Milyonlarca BT'nin en sadık sabit hat müşterisinin her birine 500 £'a kadar tazminat hakkı olabileceğini düşünüyoruz ve bu talebin sunulması bu süreci başlatıyor.'
BT, rekabete aykırı davranışlarda bulunduğu iddiasına 'kesinlikle katılmadığını' ve mahkemede kendisini 'şiddetle' savunma niyetinde olduğunu söyledi.
En son para tavsiyelerini, haberleri ve yardımı doğrudan gelen kutunuza alın - NEWSAM.co.uk/email adresinden kaydolun
BT sözcüsü şunları söyledi: 'Yaşlı ve daha savunmasız müşterilere karşı sorumluluklarımızı çok ciddiye alıyoruz ve aksini öne süren herhangi bir iddiaya karşı kendimizi savunacağız.
'Uzun yıllardır, rekabetçi seçeneklerin olduğu rekabetçi bir pazarda indirimli sabit hat ve geniş bant paketleri sunuyoruz ve Müşteri Adaleti gündemindeki çalışmalarımızın yanı sıra yaşlı ve hassas gruplarla yaptığımız çalışmalardan gurur duyuyoruz.'
Kim etkilendi?
İddia, başarılı olması halinde 2,3 milyon BT müşterisi için her biri için 500 sterline kadar ödeme yapılmasıyla sonuçlanabilir. (Resim: Getty Images/EyeEm)
Dava, bir BT sabit hat sözleşmesi satın alan, ancak BT geniş bant veya ödemeli TV de almayan müşterileri temsil etmektedir.
Ofcom'a göre bu müşterilerin yaşlı, düşük gelirli ve savunmasız olma olasılıkları daha yüksekti.
Ofgem, etkilenen müşterilerin çoğunun 'on yıllardır BT ile birlikte olduğunu' ve yaşlı, düşük gelirli ve savunmasız olma ihtimalinin daha yüksek olduğunu söyledi.
Ofcom'un incelemesi sonucunda BT, sabit hat fiyatlarını yılda 84 £ indireceğini açıkladı.
Ancak telefon devi, müşterilere önceki sekiz yıllık aşırı şarjı geri ödemek için herhangi bir çaba göstermedi.
Düşüncelerin neler? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin
Le Patourel ayrıca hem geniş bant hizmetini hem de sabit BT hattını kullanan, ancak bir paket (veya 'paket' olarak) almayan müşteriler için tazminat talep ediyor. Bu kişiler BT'nin 2017 fiyat indiriminden hariç tutuldu ve bu nedenle bugüne kadar fazla ücretlendirilmeye devam ediyor.
Le Patourel ve CALL'ı temsil eden Mishcon de Reya'dan Natasha Pearman şunları söyledi: 'Bu, Rekabet Temyiz Mahkemesinde görülecek bir uzman iddiasıdır.
'Tüketiciler üzerindeki zararlı etkileri nedeniyle Citizens Advice tarafından süper şikayete konu olan sadakat cezasının klasik bir örneğidir.
'Kanıtları toplamak ve mahkemeye çıkarmak zaman alacak, ancak BT'nin en sadık müşterilerinin - çoğu yaşlı ve potansiyel olarak savunmasız olan - sonunda önemli bir indirim alacağından çok eminiz'.
