Lloyds Bank'ın Scunthorpe şubesi, High Street, Scunthorpe, Kuzey Lincolnshire.
Lloyds Banking Group, konut sigortası poliçelerini nasıl yenilediğine ilişkin düzenleyici soruşturmanın ardından yaklaşık 350.000 müşteriye 13,6 milyon sterlin ödedi.
Lloyds ve kardeş bankalar Halifax ve Bank of Scotland, 2009 ve 2017 yılları arasında 2,7 milyon müşteriye yenileme fiyatlarının rekabetçi olduğunu söyledi.
Ancak Finansal Davranış Otoritesi (FCA) gözlemcisine göre bankalar bunun doğru olup olmadığını kontrol etmedi.
FCA, çoğu müşteri yenileme sırasında daha fazla ücretlendirildiğinden, bunun 'ciddi tüketici zararı' anlamına geldiğini söyledi.
Aynı dönemde bankalar, yaklaşık 500.000 konut sigortası müşterisine yenileme indirimi alacaklarını söyleyen mektuplar gönderdi.
Ancak bugüne kadar böyle bir indirim yapılmadı ve yapılmak istenmedi.
Banka şu anda yaklaşık 350.000 müşteriye 13,6 milyon sterlinden fazla ödeme yaptı.
Bu müşterilerin ödemeyi almak için herhangi bir şey yapmasına gerek yoktur.
Birçok müşteriye, hiç uygulanmayan indirimleri alabilecekleri söylendi (Resim: GallerÇevrimiçi/Rob Browne)
FCA ayrıca, sorunlar nedeniyle Lloyds Banking Group'a 90,6 milyon sterlin para cezası verdi.
Lloyds'dan yapılan açıklamada, bu cezanın 'LBG'nin İngiltere'nin en büyük konut sigortacılarından biri olarak konumunu ve hataların devam ettiği süreyi yansıttığı, doğrudan müşteri zararıyla ilgili olmadığı' belirtildi.
Bir Lloyds sözcüsü şunları söyledi: Bunu yanlış yaptığımız için üzgünüz. İndirim sorunundan etkilenen müşterilere yazıp ödeme yaptık ve başka bir işlem yapmalarına gerek yok.
FCA'ya bu konuyu dikkatimize sunduğu için teşekkür ediyoruz ve o zamandan beri süreçlerimizde ve müşterilerle iletişim kurma şeklimizde önemli iyileştirmeler yaptık.
FCA icra ve piyasa gözetimi icra direktörü Mark Steward şunları söyledi: 'Firmalar, müşterilerle olan iletişimlerinin açık, adil ve yanıltıcı olmadığından emin olmalıdır.
'Milyonlarca müşteri, müşterilere, asılsız ve ciddi tüketici zararı riski taşıyan rekabetçi bir fiyat teklif edildiğini iddia eden yenileme mektupları aldı.'
Şubat ayında 975.000 £ ödedi bir soruşturmanın ardından bankanın bazı ÜFE hesap sahiplerine yanlış bilgi gönderdiğini tespit etti.
Rekabet gözlemcisi CMA, bankanın 8.800 müşteriye yanlış ÜFE beyanları göndererek ödeme kurallarını ihlal ettiğini söyledi.
Mevcut kurallar uyarınca, ÜFE sağlayıcılarının yasal olarak müşterilere poliçelerinin maliyetini, sahip oldukları teminat türünü ve iptal haklarını belirten yıllık hatırlatmalar göndermeleri gerekmektedir.
Ancak CMA, 8.800 kişiye ipotek politikalarıyla ilgili ÜFE hakkında yıllık hatırlatmalarda yanlış bilgi gönderildiğini söyledi.
